- INVOICE, CERTIFICATE Thƣ chỉ dẫn của ngƣời gửi hàng
B, Chức năng nhiệm vụ và các dịch vụ cung ứng của NCTS
Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài ngồi những chức năng chung nêu ở trên thì cịn thực hiện nhiều chức năng khác đồng thời cung cấp nhiều dịch vụ tƣơng ứng nhƣ:
Cấp các dịch vụ hàng hóa cho các hãng Hàng Khơng đi và đến sân bay quốc tế Nội Bài
- Hàng đi:
+ Tiếp nhận hàng từ khách hàng (ngƣời gửi) nhập kho bảo quản, chất xếp hàng hóa từ kho lên các phƣơng tiện, vận chuyển từ mặt đất lên máy bay.
+ Làm tài liệu chuyến bay – Cargo Manifest, Notoc,…
+ Điện thơng báo tình trạng và vị trí chất xếp hàng của chuyến bay cho sân bay đến.
- Hàng đến:
+ Đón chuyến bay nhận tài liệu, hàng hóa vận chuyển mặt đất về kho. + Khai thác kiểm tra hàng hóa, nhập kho bảo quản.
+ Điện thơng báo tình trạng hàng hóa chuyến bay cho sân bay khởi hành. + Thông báo, làm thủ tục tra hàng cho khách hàng (Ngƣời nhận hàng). Cấp các dịch vụ hàng hóa cho các khách hàng (Ngƣời gửi và ngƣời nhận
hàng) tại sân bay quốc tế Nội Bài. - Dịch vụ không yêu cầu:
+ Thông báo hàng đến- hƣớng dẫn các thủ tục hàng không. + Làm các thủ tục hàng không.
- Dịch vụ có yêu cầu:
+ Dịch vụ khai báo (hải quan, hàng khơng).
+ Dịch vụ đóng gói: Tiến hành đóng gói hàng hóa cho hành khách trƣớc khi chuyển hàng lên máy bay.
+ Dịch vụ làm thủ tục.
2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật của NCTS
Bảng2.1 : Diện tích kho hàng Nội Bài S
TT
Kho hàng nội địa Kho hàng quốc tế
Hàng đi Hàng đến Hàng đi Hàng đến 1 2,000 m2 8,000 m2 6,000 m2 10,000 m2 Tổ ng 10,000 m2 16,000 m2 26,000 m2
Bảng2.2. Một số cơ sở vật chất khác và trang thiết bị phục vụ hàng hóa STT Trang thiết bị Số lƣợng Ghi chú 1 Kho lạnh- CBB1000SD Italy 01 64 m3 Temp: +10o C=> - 22o C 2 Kho lạnh – Kirby US 01 30 m 3 Temp: +10o C=> - 18o C
3 Kho mát – Costan Italy 01 8 m3 Temp: +10o C=> -5o C
4 Đầu kéo 11
5 Xe xúc 15
6 Dolly 160
7 Cân điện tử (150 kgs) 04 Đƣợc kiểm định hàng năm 8 Cân điện tử (1- 3 tấn) 05 Đƣợc kiểm định hàng năm 9 Cân điện tử (10 tấn) 02 Đƣợc kiểm định hàng năm 10 Khu hàng để giá trị cao 02 Dịch vụ áp tải
11 Khu để hàng nguy hiểm 02 12 Khu để hàng động vật sống 02
2.1.4. Các mặt hàng vận chuyển bằng đƣờng hàng không
Theo tính chất hàng hóa, thì cơng ty đã phân loại từng nhóm hàng nhằm đảm bảo yêu cầu kỹ thuật phục vụ và đáp ứng mục đích kinh tế của việc vận chuyển.
Theo quy định của Tổng công ty hàng khơng Việt Nam chia ra thành 4 nhóm hàng chính là:
- Nhóm hàng hóa đặc biệt ( hàng quý hiếm, hàng mau hỏng ) - Nhóm hàng hóa nguy hiểm
- Hàng đặc biệt ƣu tiên ( túi thƣ ngoại giao, thƣ tín, tài liệu,…) - Nhóm hàng hóa tƣơi sống, hàng ƣớt.
- Nhóm hàng hóa thơng thƣờng Cụ thể, nhóm các mặt hàng vận chuyển bằng đƣờng hàng không: - Hàng quý hiếm - Hàng quan tài - Hàng giá trị cao - Hàng giá trị - Hàng động vật sống - Hàng mau hỏng - Hàng chuyển phát nhanh - Hàng nguy hiểm - Hàng thông thƣờng
Đối với mỗi nhóm hàng tại cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài đã có quy định, quy cách phục vụ, vận chuyển chặt chẽ và cách thức đóng gói bao bì, vận chuyển bảo quản cũng nhƣ cƣớc phí dịch vụ vận chuyển vận tải. Ngồi ra, sự kiểm sốt q trình từ khi nhận đến khâu vận chuyển và giao nhận cho chủ hàng cũng đƣợc quy định theo từng nhóm hàng nhờ đó q trình vận chuyển của hãng hàng không quốc gia Việt Nam chƣa gặp rắc rối gì lớn về nhóm hàng.
2.2. Quy trình phục vụ hàng hố tại ga hàng hóa CHK quốc tế Nội
Bài
2.2.1. Các quy định chung trong phục vụ hàng hóa
Theo luật hàng không dân dụng Việt Nam:
Giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đƣờng hàng khơng đƣợc quy định trong luật hàng không dân dụng Việt Nam ngày 26/12/ 1991. Trong các chƣơng mục của luật hàng không dân đã nêu quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của hãng vận chuyển, ngƣời gửi hàng, ngƣời nhận hàng, cũng nhƣ quyền bảo vệ của họ trong hợp đồng vận chuyển hàng không.
Quyền hạn và nghĩa vụ của ngƣời gửi hàng, nhận hàng.
- Tùy theo nghĩa vụ của ngƣời gửi hàng phát sinh trong hợp đồng, ngƣời gửi hàng có quyền định đoạt về hàng hóa nhƣ quyền rút hàng tại sân bay gửi hàng hay sân bay đến, hàng trên đƣờng hay gửi hàng trở lại, mà không gây tổn hại đến quyền lợi của hãng vận chuyển và những ngƣời gửi hàng.
- Ngƣời nhận hàng có quyền yêu cầu hãng vận chuyển giao vận đơn và hàng hóa, sau khi thanh tốn các chi phí.
- Ngƣời gửi hàng chịu trách nhiệm về sự chính xác của các chi tiết và những lời khai có liên quan đến hàng hóa ghi trong vận đơn hàng không.
- Ngƣời gửi hàng hoặc ngƣời có quyền nhận hàng có quyền khiếu nại và kiện hãng vận chuyển.
Trách nhiệm của hãng vận chuyển:
- Theo hợp đồng vận chuyển hàng hóa, hãng vận chuyển có nghĩa vụ vận chuyển hàng hóa đã thỏa thuận trong trƣờng hợp hợp đồng tới địa điểm đến và trả hàng hóa cho ngƣời có quyền nhận.
- Kiểm tra sự đúng đắn của việc kê khai hàng hóa.
- Thơng báo cho ngƣời có quyền nhận hàng đến nhận hàng, sau ba ngày nếu khơng có ngƣời đến nhận hàng (Và cũng không nhận đƣợc yêu cầu của ngƣời gửi hàng) thì hãng vận chuyển có quyền thanh lý số hàng hóa đó và xử lý theo quy định hiện hành.
- Hãng chuyên chở phải bồi thƣờng cho hàng hóa bị coi là mất, nếu sau 7 ngày,kể từ ngày lẽ ra hàng hóa phải đƣợc vận chuyển tới địa điểm giao hàng.
- Việc bồi thƣờng của hãng chuyên chở đƣợc quy định cụ thể: Nếu do việc vận chuyển chậm trễ thì mức bồi thƣờng không vƣợt quá mức giới hạn trách nhiệm dân sự của hãng vận chuyển. Đối với mất mát, hƣ hỏng hoặc thiếu hụt hàng hóa, thì mức bồi thƣờng theo giá trị kê khai (trong trƣờng hợp có kê khai giá trị thiệt hại thực tế, nếu không kê khai giá trị hoặc kê khai bao gồm giá trị thực tế), trong trƣờng hợp này thì mức độ bồi thƣờng khơng đƣợc vƣợt q giới hạn trách nhiệm dân sự của hãng vận chuyển. - Trƣờng hợp tổn thất hành lý, ngƣời có quyền khiếu nại phải gửi khiếu nại
tới hãng vận chuyển ngay và chậm nhất là trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trƣờng hợp mất mát hàng, ngƣời gửi hàng phải gửi khiếu nại tới hãng vận chuyển trong vòng 21 ngày kể từ ngày trả hàng.
- Trƣờng hợp vận chuyển chậm trễ ngƣời có quyền khiếu nại phải gửi khiếu nại tới hãng vận chuyển trong vòng 21 ngày, kể từ ngày lẽ ra ngƣời có quyền nhận hàng đã đƣợc nhận hàng.
- Thời điểm khởi kiện hãng vận chuyển về tổn thất hàng hóa là 1 năm kể từ ngày hàng hóa đƣợc vận chuyển tới địa điểm đến hoặc từ ngày lẽ ra máy bay phải đến địa điểm đến.
Ngồi ra, cịn các quy định đối với nhà chức trách sân bay và đối với cơ quan hải quan bằng các thủ tục hải quan thông qua pháp lệnh hải quan ngày 20/2/