nhiều biến độc lập vào mơ hình thì R2 càng tăng. Tuy nhiên, điều này cũng được chứng minh rằng khơng phải phương trình càng có nhiều biến sẽ càng phù hợp hơn với tập dữ liệu. Để giải quyết tình huống này, hệ số R2 điều chỉnh được sử dụng để phản ánh tốt hơn mức độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính bội.
Sau cùng sẽ hiệu chỉnh mơ hình lý thuyết. Sau khi hiệu chỉnh mơ hình xong, viết phương trình hồi quy tuyến tính bội, dựa vào các hệ số hồi quy riêng phần để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến giá trị cảm nhận của khách hàng.
3.4 Đánh giá sơ bộ thang đo CLDV thông qua hệ số Cronbach alpha
Kết quả ở bảng 3.8 cho thấy hệ số Cronbach alpha của các thành phần nghiên cứu đều đạt yêu cầu. Trong đó hệ số Cronbach alpha cao nhất đạt 0.810 hệ số Cronbach alpha thấp nhất đạt 0.666. Và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng cũng đạt yêu cầu, trong đó thấp nhất là biến TK_1 với hệ số 0.385. Vì vậy, các biến tiếp tục được sử dụng cho nghiên cứu định lượng chính thức.
Tương tự, kết quả kiểm định Cronbach alpha cho nhân tố giá trị cảm nhận cũng đạt yêu cầu với hệ số Cronbach alpha 0.704, hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn yêu cầu (giá trị thấp nhất là 0.583 của biến PV_1). Vì vậy, các biến đo lường giá trị cảm nhận cũng được sử dụng cho nghiên cứu định lượng chính thức.
Bảng 3.8: Kết quả Cronbach alpha thang đo CLDV nghiên cứu sơ bộBiến Biến
Trung Phươngs Tương Cronbac bình thang ai thang quan h's Alpha quan sát đo nếu loại đo nếu biến nếu loại
biến loại biến tổng biến Thành phần bảo mật (BM): Cronbach's Alpha = .810
Ngân hàng không lạm dụng thông tin cá nhân của anh/chị.
10.9077 2.023 .689 .731
Biến
Trung Phươngs Tương Cronbac bình thang ai thang quan h's Alpha quan sát đo nếu loại đo nếu biến nếu loại
biến loại biến tổng biến
giao dịch trực tuyến.
Anh/chị cảm thấy an tồn khi cung cấp các thơng tin bí mật khi giao dịch trực tuyến.
10.5385 2.502 .529 .805
Anh/chị cảm thấy nguy cơ liên quan đến giao dịch trực tuyến là thấp.
10.6615 2.415 .575 .785
Thành phần dễ sử dụng (SD): Cronbach's Alpha = .786
Anh/chị cảm thấy dễ dàng để hoàn thành một giao dịch trực tuyến.
11.2923 2.273 .621 .719
Anh/chị có thể đăng nhập vào tài khoản của mình dễ dàng.
11.5231 2.691 .518 .769
Anh/chị có thể tìm kiếm thơng tin trên trang web một cách dễ dàng.
11.3231 2.535 .507 .776
Cách hướng dẫn thực hiện giao dịch trực tuyến rất dễ làm theo.
11.3692 2.112 .739 .653
Thành phần đáp ứng (DU): Cronbach's Alpha = .777
Anh/chị có thể nhanh chóng lấy thơng tin mình u cầu.
11.6923 2.216 .673 .671
Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho anh/chị
nhanh chóng. 11.6615 2.852 .534 .748
Ngân hàng nhanh chóng giải quyết các vấn đề anh/chị gặp phải.
11.5846 2.465 .638 .693
Ngân hàng thông báo cho anh/chị thông
tin quan trọng kịp thời. 11.4462 2.595 .496 .769
Thành phần tốc độ (TD): Cronbach's Alpha = .666
Anh/chị không bị gián đoạn trong khi thực
hiện giao dịch. 7.0923 .898 .386 .691
Hệ thống xử lý kết quả giao dịch của
anh/chị nhanh chóng. 6.9538 .888 .472 .578
Tốc độ thốt ra khỏi tài khoản giao dịch rất nhanh.
7.0923 .741 .586 .415
Thành phần tin cậy (TC): Cronbach's Alpha = .736
Ngân hàng thực hiện dịch vụ trực tuyến đúng ngay từ lần đầu tiên.
11.3692 2.237 .622 .623
Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ trực
tuyến đúng như những gì đã hứa. 11.4462 2.626 .406 .739
Ngân hàng lưu trữ thơng tin của anh/chị
chính xác. 11.3231 2.222 .519 .682
Giao dịch trực tuyến của anh/chị ln