Tên
biến Diễn giải GTTB
Độ lệch chuẩn Tỷ lệ KH đồng ý Thành phần bảo mật (BM) 3.54 53.9%
BM_1 Ngân hàng không lạm dụng thông tin cá
nhân của anh/chị. 3.36 .656 43.9%
BM_2 Anh/chị cảm thấy an toàn khi thực hiện
giao dịch trực tuyến. 3.58 .670 56.9%
BM_3 Anh/chị cảm thấy an tồn khi cung cấp các
thơng tin bí mật lúc giao dịch trực tuyến. 3.71 .642 63.2% BM_4 Anh/chị cảm thấy nguy cơ liên quan đến
giao dịch trực tuyến là thấp. 3.50 .633 51.4% (Nguồn: Xử lý SPSS và tính tốn của tác giả) Thực tế mẫu khảo sát khách hàng đánh giá đối với biến BM thì mức độ đồng ý của khách hàng ở mức trung bình (3.54). Mức độ đồng ý thấp nhất là BM_1 (ngân hàng không lạm dụng thông tin cá nhân của anh/chị.) với GTTB 3.36 và có 43.9% số người đồng ý, giá trị cao nhất là BM_3( anh/chị cảm thấy an tồn khi cung cấp các thơng tin bí mật lúc giao dịch trực tuyến) với GTTB là 3.71 và 63.2% số người đồng ý. Điều này cho biết khách hàng đánh giá thấp về sự lạm dụng thông tin cá nhân của khách hàng tại ngân hàng. Vì vậy, Maritime Bank cần cải thiện yếu tố bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng.
4.6.2 Đánh giá của khách hàng về thành phần đáp ứng
Theo kết quả phân tích bảng 4.13 cho ta thầy có trên 60% khách hàng đồng ý về sự đáp ứng của ngân hàng trực tuyến, giá trị trung bình của giá trị này đạt 3.63, cho biết khách hàng đồng tình cao hơn mức trung bình. Giá trị thấp nhất là DU_3 (ngân hàng
nhanh chóng giải quyết các vấn đề anh/chị gặp phải) đạt 3.57 và giá trị cao nhất là DU_4 (anh/chị có thể nhanh chóng lấy thơng tin mình u cầu.) đạt 3.79. Vì vậy, Maritime Bank cũng cần cải tiến sản phẩm cũng như ban hành các quy định về cung cấp dịch vụ rõ ràng và đơn giản hơn nửa, hợp với từng đối tượng khách hàng.