Trung Phươngs Tương Cronbac bình thang ai thang quan h's Alpha quan sát đo nếu loại đo nếu biến nếu loại
biến loại biến tổng biến Thành phần thiết kế trang web (TK): Cronbach's Alpha = .677
Cách sắp xếp thông tin trên trang web của ngân hàng rất rõ ràng.
11.3538 1.357 .385 .656
Trang web của ngân hàng có giao diện cuốn hút.
11.4923 1.066 .540 .554
Trang web của ngân hàng có màu sắc bắt
mắt. 11.4462 1.157 .425 .635
Trang web thể hiện đầy đủ các sản phẩm,
dịch vụ của ngân hàng. 11.4462 1.095 .496 .586
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Bảng 3.9: Kết quả phân tích Cronbach alpha giá trị cảm nhận sơ bộBiến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Giá trị cảm nhận (PV): Cronbach's Alpha = .704
Anh/chị cảm thấy giá trị nhận được từ ngân hàng là cao.
7.2154 1.203 .583 .709
Anh/chị cảm thấy những gì mình nhận được cao hơn những gì mình bỏ ra.
7.0769 1.166 .584 .708
Anh/chị cảm thấy dịch vụ trực tuyến của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình.
7.2769 1.141 .638 .647
Tóm tắt chương 3
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Chương 3 đã trình bày thiết kế nghiên cứu của đề tài, theo đó thể hiện rõ phương pháp nghiên cứu cũng như các phương pháp phân tích dữ liệu như phân tích độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. Chương này cũng trình bày kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha, kết quả cho thấy thang đo cho nghiên cứu định lượng chính thức được xác định bao gồm 23 biến quan sát thuộc 6 thành phần của chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và 3 biến quan sát đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng.
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 4 nhằm mục đích giới thiệu nghiên cứu định lượng sử dụng để đánh giá các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu và kiểm định mơ hình nghiên cứu các giả thuyết đưa ra. Nội dung chương bao gồm: (1) kết quả nghiên cứu và (2) kiểm định các giả thuyết.
4.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu