Tên
biến Diễn giải GTTB
Độ lệch chuẩn Tỷ lệ KH đồng ý Thành phàn tin cậy (TC) 3.57 55.6%
TC_1 Ngân hàng thực hiện dịch vụ trực tuyến đúngngay từ lần đầu tiên. 3.59 .737 56.9% TC_2 Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ trựctuyến đúng như những gì đã hứa. 3.63 .714 58.5% TC_3 Ngân hàng lưu trữ thơng tin của anh/chị chínhxác. 3.58 .830 55.3% TC_4 Giao dịch trực tuyến của anh/chị ln lnchính xác. 3.55 .747 52.6% TD_1 Anh/chị không bị gián đoạn trong khi thựchiện giao dịch. 3.54 .704 54.9%
(Nguồn: Xử lý SPSS và tính tốn của tác giả)
4.6.4 Đánh giá của khách hàng về thành phần thiết kế
Bảng 4.15: Đánh giá của khách hàng về thành phần thiết kế trang webTên Tên
biến Diễn giải GTTB Độ lệch chuẩn
Tỷ lệ KH đồng ý
Thành phần thiết kế giao diện (TK) 3.67 62.1%
TK_1 Cách sắp xếp thông tin trên trang web của ngânhàng rất rõ ràng. 3.72 .667 65.2% TK_2 Trang web của ngân hàng có giao diện cuốnhút. 3.64 .637 60.1% TK_3 Trang web của ngân hàng có màu sắc bắt mắt. 3.65 .639 60.5% TK_4 Trang web thể hiện đầy đủ các sản phẩm, dịchvụ của ngân hàng. 3.67 .652 62.5%
(Nguồn: Xử lý SPSS và tính tốn của tác giả)
Theo khảo sát bảng 4.15 cho thấy khách hàng khá hài lòng về cách thiết kế trang web của Maritime Bank, đạt bình quân trên 62% khách hàng đồng ý, giá trị trung bình của giá trị này đạt 3.67, giá trị thấp nhất là TK_2 (trang web của ngân hàng có giao diện cuốn hút.) đạt 3.64, tỷ lệ khách hàng đồng ý cũng thấp nhất 60.1% và giá trị cao nhất là TK_1 (cách sắp xếp thông tin trên trang web của ngân hàng rất rõ ràng) đạt 3.72 tương
ứng 65.2% khách hàng đồng ý. Điều này cho ta thấy trang web của Maritime Bank có sự bố trí các sản phẩm, chức năng trên ngân hàng trực tuyến hợp lý.
4.6.5 Đánh giá của khách hàng về thành phần dễ sử dụng
Kết quả bảng 4.16 cho thấy giá trị trung bình của khái niệm dễ sử dụng bằng 3.72 biểu hiện mức độ đồng ý của khách hàng có thể chấp nhận được, trong đó thấp nhất là SD_2 (anh/chị có thể đăng nhập vào tài khoản của mình dễ dàng) đạt 3.65 với 58.5 % số người đồng ý và cao nhất là SD_1 (anh/chị cảm thấy dễ dàng để hoàn thành một giao dịch trực tuyến.) đạt 3.84 với 71.1% số người đồng ý. Vì thế, để nâng cao giá trị sửu dụng của khách hàng, thì Maritime Bank cần đơn giản hơn việc đăng nhập trang web.