Chương 2 : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM
2.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank
2.2.1Giới thiệu dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank được ra đời vào năm 2010 và mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng như : linh động; tiết kiệm thời gian và chi phí; nhanh chóng; miễn phí chuyển khoản ngồi hệ thống Maritime Bank; khơng tốn phí kiểm đếm; giao dịch với Maritime Bank mọi lúc mọi nơi chỉ cần kết nối Internet, tránh thiệt hại vì tiền giả; giao dịch có chứng từ rõ ràng, bất cứ khi nào khách
hàng cũng có thể đến quầy giao dịch của Maritime Bank yêu cầu in sao kê các giao dịch đã thực hiện trên Internet Banking.
2.2.2 Đặc điểm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank
Tính năng: tra cứu thơng tin tài khoản tiền gửi: tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm; truy vấn thông tin giao dịch của tài khoản theo khoảng thời gian; truy vấn thơng tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ; truy vấn thông tin về các khoản vay; tra cứu các thơng tin khác như xem biểu phí, tỷ giá, lãi suất; truy vấn lịch sử giao dịch; truy vấn lịch sử đăng nhập; tích hoạt thẻ ghi nợ; thanh tốn các hóa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại…); nạp tiền điện thoại di dộng trả trước; thanh toán cước điện thoại di động trả sau; thanh tốn thẻ tín dụng; chuyển khoản trong cùng hệ thống Maritime Bank, với hạn mức tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày, khơng tính số lần giao dịch; chuyển khoản ra ngoài hệ thống Maritime Bank, hạn mức tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày, không hạn chế số lần giao dịch; chuyển khoản theo lơ; tiết kiệm/tất tốn tiết kiệm trực tuyến; dịch vụ nhận tiền kiều hối; dịch vụ tra cứu điểm thưởng; in sao kê thẻ tín dụng; in lịch sử giao dịch.
Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại quầy và được cung cấp mã truy cập (username) và mật khẩu (password) để sử dụng dịch vụ. Mật khẩu do hệ thống tự động gửi tới hòm thư điện tử khách hàng đăng ký và cần được thay đổi tại lần đầu tiên sử dụng. Mã truy cập được cung cấp cho khách hàng tại quầy.
Nhìn chung, hầu hết các NHTM hiện nay đều cung cấp những dịch vụ ngân hàng trực tuyến gần giống nhau. Tuy nhiên dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank có nhiều tính năng vượt trội, các dịch vụ được tích hợp nhiều tính năng nhất và đa dạng nhất trong tất cả các ngân hàng ở Việt Nam. Ngồi những tiện ích cơ bản thường thấy thì ngân hàng trực tuyến cịn có những tiện ích mang hàm lượng công nghệ cao như: cho phép khách hàng thanh tốn tiền thẻ tín dụng, đăng ký vay. Tuy nhiên Maritime Bank cần chú trọng đầu tư hơn nữa để bổ sung thêm nhiều tiện ích mới cho dịch vụ ngân hàng trực tuyến để trở thành ngân hàng đầu về E-Banking tại Việt Nam.
Bảng 2.1: So sánh dịch vụ Internet Banking với các ngân hàng khác
Chức năng Maritime
Bank ACB VCB
Techcom Bank
Tra cứu thông tin tài khoản, thẻ x x x x
Chuyển khoản trong hệ thống x x x x
Chuyển khoản ngoài hệ thống miễn phí x
Thanh tốn hóa đơn x x x x
Tài khoản tiền gởi có kỳ hạn X x x
Tất toán trực tuyến x x x
Nạp tiển điện thoại di động trả trước x x x Nạp tiển điện thoại di động trả sau x x
Tra cứu điểm thưởng x
Thanh tốn thẻ tín dụng x x x x
Đăng ký làm thẻ, vay x x x
Phương thức xác thực
OTP OTP,
Token OTP OTP, Token Nguồn(Nguồn: báo cáo nội bộ của Maritime Bank năm 2012)
2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
Trên nền tảng công nghệ luôn được chú trọng đầu tư phát triển, Maritime Bank đã phát triển rất nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, giàu tính cơng nghệ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Và cũng nhờ đó giúp Maritime Bank đạt được những thành công nhất định từ hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong thời gian qua.
Sau gần 3 năm triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank đã đạt được những thành cơng đáng kể như: tính đến cuối năm 2012 thì lượng khách hàng là 85,375 khách hàng, tăng hơn 15 lần với năm 2010, số lượng giao dịch là 1,018,340 tăng hơn 19 lần so với năm 2010, và doanh số giao dịch năm 2012 là 102,730 tỷ đồng tăng hơn 156 lần so với doanh số năm 2010.
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh về dịch vụ ngân hàng trực tuyếnChỉ tiêu Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Thực hiện Thực hiện tăng trưởng Thực hiện tăng trưởng Số lượng khách hàng 5,658 31,385 455% 85,375 172 % Doanh số giao dịch (tỷ đồng) 657 6,782 932% 102,730 1,414% Số lượng giao dịch 53,046 533,256 905% 1,018,340 91%
Doanh thu (triệu đồng) 257 2,225 766% 4915 1.21%
(Nguồn: báo cáo định kỳ hoạt động của Maritime Bank từ 2010 đến 2012)
2.2.4 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Maritime Bank của Maritime Bank