dựa trên các đặc điểm khác nhau về văn hóa, tâm sinh lý, cá tính, giáo dục, nên cần có các chính sách cho từng phân khúc để đưa ra các sản phẩm phù hợp, tiện nghi với khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả, theo từng nhu cầu khác nhau để họ cảm thấy được sự quan tâm, cảm nhận được giá trị của bản thân đối với doanh nghiệp từ đó tạo nền tảng cho lịng trung thành. - Với từng loại khách hàng sẽ có những cách phục vụ khác nhau, dựa vào đặc trưng, sở thích, tính cách hành vi mà doanh nghiệp sẽ hình thành nên những quy trình phục vụ khác nhau. Nguyên tắc đối xử phân biệt trong thực tế chẳng hạn như ghi nhớ tên khách, đồ uống mà khách thường xuyên order, loại phòng khách thường xuyên sử dụng
+ ràng buộc bằng phần thưởng: số điểm tích lũy, mỗi lần khách sử dụng sản phẩm tại Bông sẽ được cộng điểm vào thẻ, tùy theo điểm tích lũy mà có những khuyến mãi khác nhau: giảm giá, thêm topping,....
+ Chiến lược xã hội: lập các fanpage về Bông: thường xuyên cập nhật giới thiệu những chương trình khuyến mãi cũng như những món mới, lập gr các thành viên trung thành của Bông, gọi tên bạn mỗi lần bạn đến quán
Câu 19:
a. Hãy nên tất cả các yếu tố cấu thành nên môi trường dịch vụ của mộtdoanh nghiệp dịch vụ (2đ). doanh nghiệp dịch vụ (2đ).
- 3 nhóm yếu tố: Các yếu tố tạo điều kiện mơi trường xung quanh; Cách bài trí và chức năng khơng gian; Các biểu tượng, biển báo và vật trang trí. - Nhóm các yếu tố tạo điều kiện mơi trường xung quanh:
Hình dạng của toà nhà và trang thiết bị ánh sáng màu sắc đặc điểm nhân trắc âm thanh nhiệt độ, độ ẩm mùi
Bài trí khơng gian và chức năng của các phân khu: