trên thực tế: Để thể hiện doanh nghiẹp là 1 ngân hàng vững mạnh, chổ dựa vững chức thì ngân hàng ACB đã đưa video truyển thông với điểm nhấn chủ đạo là ghế đá.
b. Giả sử 1 bạn kinh doanh một doanh nghiệp dịch vụ (tự chọn lĩnh vực dịchvụ mà bạn thích). Hãy thiết kế phổ dịch vụ cho doanh nghiệp đó, trong đó có vụ mà bạn thích). Hãy thiết kế phổ dịch vụ cho doanh nghiệp đó, trong đó có ít nhất 1 hệ dịch vụ cốt lõi chính (có ít nhất 4 mặt hàng dịch vụ), 1 hệ dịch vụ cốt lõi phụ (có ít nhất 2 mặt hàng dịch vụ), 1 hệ dịch vụ bổ sung tạo điều kiện
(có ít nhất 3 mặt hàng dịch vụ) và một hệ dịch vụ bổ sung tạo/gia tăng sức hấp dẫn ( có ít nhất 4 mặt hàng dịch vụ). (4đ).
Thiết kế phổ dịch vụ
- Kinh doanh coffee: “45k03.3 coffe”
+ Dịch vụ cốt lõi chính: coffee: coffee đen, coffee sữa, bạc sỉu, coffee dừa + Dịch vụ cốt lõi phụ: Nước ép: Ép cam, ép cóc, ép xồi
+ Dịch vụ bổ sung tạo điều kiện: giữ xe, nhà vệ sinh, thanh toán
+ Dịch vụ bổ sung gia tăng sức hấp dẫn: chăm sóc thú cưng, cá mát xa chân cho khách, khu chơi cho trẻ, lau và đánh bóng giày.
c. Hãy cho ví dụ về dịch vụ chủ yếu do trang thiết bị tạo ra nhưng do nhâncơng ít kĩ năng điều khiển; dịch vụ đó có thể đáp ứng nhu cầu nào của Khách cơng ít kĩ năng điều khiển; dịch vụ đó có thể đáp ứng nhu cầu nào của Khách hàng? Dịch vụ đó có thể có đối thủ cạnh tranh là những dịch vụ nào? (3đ).
Ví dụ về dịch vụ chủ yếu do trang thiết bị tạo ra nhưng do nhân cơng ít kĩ năng điều khiển: Dịch vụ vận chuyển bằng taxi (taxi mai linh)
Dịch vụ đó có thể đáp ứng nhu cầu nào của Khách hàng: Đáp ứng nhu cầu di chuyển tới một địa điểm nào đó của khách hàng ( tránh được nắng, mưa, bụi,..)
Dịch vụ đó có thể có đối thủ cạnh tranh là những dịch vụ: - đtct trực tiếp: là những hãng taxi khác
- đtct gián tiếp: dịch vụ vận chuyển bằng xe du lịch, dịch vụ vận chuyển hàng không, dịch vụ vận chuyển bằng xe máy, xích lơ,…