- Chăm sóc, theo dõi sau khi xử lý tình huống khách hàng phàn nàn: Chăm sóc và theo dõi lại nhằm đảm bảo rằng khách hàng đã
a. Hãy cho ví dụ về một dịch vụ tác động lên tài sản hữu hình của khách hàng Đặc điểm này sẽ tác động đến hoạt động MKT của dịch vụ đó như thế nào?
Đặc điểm này sẽ tác động đến hoạt động MKT của dịch vụ đó như thế nào? (2,5đ)
Ví dụ về một dịch vụ tác động lên tài sản hữu hình của khách hàng: Dịch vụ giặt là.
Đặc điểm
(Giải thích thêm: Đối với dịch vụ giặt là, khách hàng
Đặc điểm tác động đến hoạt động MKT của dịch vụ giặt là
chỉ cần gửi quần áo bẩn tại tiệm giặt là, sau đó lấy lịch hẹn quay lại lấy quần áo sạch sau khi tiệm đã giặt xong.) 1. Khách hàng không nhất thiết phải đến tiệm giặt là. Khách hàng có thể điện thoại cho tiệm giặt là đến lấy quần áo bẩn để giặt và yêu cầu tiệm giặt là giao quần áo sạch đến tận nơi khi giặt là xong.
HĐ Mar: quảng cáo cho KH biết được tai đây Có thể thêm dịch vụ đến tận nơi để lấy quần áo bẩn của khách và giao quần áo sạch đến tận nơi cho khách khi giặt là xong.
2. Khách hàng không cần thiết phải tham gia vào q trình giặt là tại tiệm.
Khách hàng có thể lo lắng về dịch vụ giặt là như: không biết quần áo của họ có bị hư hỏng trong q trình giặt là hay khơng? Khơng thấy được quy trình giặt là quần áo của mình như thế nào?
HĐ Mar: cần phải đưa ra những video, hình ảnh về quy trình giặt là để khách hàng an tâm. Đồng thời, có những cam kết bảo vệ quần áo cho khách, chính sách bồi thường như thế nào khi quần áo bị hỏng.
3. Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ giặt là tách rời nhau. 4. Khách hàng có thể dễ dàng đánh giá chính xác kết quả dịch vụ giặt là bằng mắt và cảm nhận.
Tạo video quảng cáo với nội dung là quy trình diễn ra q trình giặt là, để KH có thể dễ dàng hinh dung quá trình giặt là diễn ra như thế nào, thêm vào đó con quảng cáo sự làm việc cẩn thận tỉ mỉ của nhân viên, và có show kết quả sau khi giặt là đo chính là những bộ quần áo được là thẳng, ko nếp nhăn và xếp gấp một cách chu đáo.
VD: Quần áo đã được giặt sạch, khơng cịn vết bẩn, được là thẳng, khơng có nếp nhăn trên quần áo,…