nghiệp
Sự hiểu biết của doanh nghiệp về hồ sơ, thủ tục hành chính: trong 42 phiếu
đƣợc khảo sát đã có 100% doanh nghiệp giao dịch hành chính, ít nhất 154 giao dịch TTHC trên các lĩnh vực (đăng ký doanh nghiệp, thuế, đất đai, xây dựng). Các doanh nghiệp biết quy định về hồ sơ TTHC chủ yếu thông qua niêm yết tại cơ quan (45%), nhờ công chức, viên chức thụ lý hƣớng dẫn (48%), biết đƣợc thông qua các phƣơng tiện thơng tin chỉ có 7%. Khi thực hiện giao dịch TTHC, các doanh nghiệp chủ yếu nộp hồ sơ bằng hình thức trực tiếp (90,08%).
Hình 3.4 Thơng tin về hồ sơ đăng ký thành lập doanh nghiệp
Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp
Sự tuân thủ quy định của cấp trên về thủ tục hành chính: có 11,9% ý kiến
doanh nghiệp trả lời đã từng bị yêu cầu phải nộp các loại giấy tờ khác ngồi quy định đã niêm yết; có 50% doanh nghiệp phải bổ sung hồ sơ 01 lần, 19,05% bổ sung hồ sơ 02 lần, 4,76% bổ sung hồ sơ 3 lần. Thời gian giải quyết hồ sơ đúng hẹn so với giấy biên nhận hồ sơ 40,48%, giải quyết trễ hẹn 59,52% (trong đó trễ hẹn trên 3 ngày là 14,28%).
Hình 3.5 Sự tuân thủ các quy định về thủ tục hành chính
Yêu cầu bổ sung: 11,90%
Không yêu cầu bổ sung:
88,10%
Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp
Hình 3.6 Số lần đi lại để nộp hồ sơ
Hình 3.7 Thời gian giải quyết hồ sơ thực tế so với giấy biên nhận Đúng hẹn Trễ hẹn từ 1 đến 3 ngày Trễ hẹn trên 3 ngày 40.48% 45.24% 14.28% Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp
Hiện tƣợng nhũng nhiễu, tiêu cực của công chức, viên chức khi giải quyết thủ tục hành chính: cịn 4,76% ý kiến trả lời của doanh nghiệp là có; 9,53% khó trả lời đối
với vấn đề nhạy cảm.
Hình 3.8 Hiện tƣợng nhũng nhiễu, tiêu cực trong đội ngũ công chức, viên chức
Có Khơng Khó trả lời 4.76% 85.71% 9.53%
Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp
Thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của công chức, viên chức khi giải quyết thủ tục hành chính: có 85,71% ý kiến trả lời công chức, viên chức ứng xử bình
thƣờng; 4,76% ý kiến khơng hài lịng với cách ứng xử của cơng chức, viên chức; 33,33% ý kiến trả lời cơng chức, viên chức có thái độ nhã nhặn vừa phải. Còn tới 14,29% ý kiến trả
lời công chức, viên chức hƣớng dẫn không đầy đủ, 11,9% hƣớng dẫn khó hiểu và 7,14% khơng hƣớng dẫn bổ sung hồ sơ. Có 69,05% cơng chức, viên chức làm việc có trách nhiệm; 21,43% đạt u cầu và có tới 9,52% cịn yếu.
Hình 3.9 Thái độ phục vụ của công chức, viên chức
26.2% 33.33% 35.71% 4.76% Tốt, rất hài lòng Nhã nhặn vừa phải Bình thƣờng Hồn tồn khơng hài lịng
Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp
Hình 3.10 Cơng chức, viên chức hƣớng dẫn, giải đáp các thắc mắc
Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp
Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nƣớc: có 19,05% ý kiến rất hài lòng; 52,38% hài lòng; còn 23,81% ý kiến tạm chấp
nhận đƣợc và 4,76% là khơng hài lịng. Về cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc thì có tới 61,9% ý kiến ở mức trung bình; 9,52% cịn thiếu.
Hình 3.11 Đánh giá sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nƣớc
Nguồn: Kết quả khảo sát doanh nghiệp
Mong muốn của tổ chức, cá nhân đối với thủ tục hành chính trong thời gian tới: 40,48% cho rằng cần công khai, minh bạch hơn; 35,71% mong muốn nâng cao tinh
thần, trách nhiệm và 26,19% nâng cao thái độ phục vụ của công chức, viên chức; 33,33% ý kiến cho rằng cần đơn giản thủ tục giấy tờ, và có tới 61,9% yêu cầu giảm thời gian giải quyết (tránh trễ hẹn).
Hình 3.12 Vấn đề cần quan tâm về thủ tục hành chính trong thời gian tới
Công khai minh bạch hơn Tinh thần trách nhiệm của công chức, viên chức Thái độ phục vụ của công chức, viên chức Đơn giản thủ tục, giấy tờ Giảm thời gian giải quyết hồ sơ (tránh trễ hẹn) 40.48% 35.71% 26.19% 33.33% 61.90%