Chương 1 Một số vấn đề lý luận về hòa giải, trọng tài trực tuyến
1.2. Khái quát về hòa giải thương mại trực tuyến
1.2.1. Khái niệm hịa giải thương mại trực tuyến
Chưa có một đạo luật nào đưa ra khái niệm hịa giải trực tuyến nhưng lại có nhiều cơng trình nghiên cứu đưa ra khái niệm hòa giải trực tuyến bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua khái niệm giải quyết trực tuyến và hịa giải truyền thống.
Theo Lawson thì hịa giải trực tuyến là hình thức hồ giải mà hai bên hoà giải sử dụng các phương tiện điện tử như email, tin nhắn trực tuyến, gọi điện thời gian thực trực tuyến hoặc gọi hội thảo video trực tuyến thay vì sử dụng các phương thức liên lạc thông thường như gặp mặt trực tiếp hay sử dụng điện thoại liên lạc. Trong khi đó, Ethan Katsh và Janet Rifkin, định nghĩa hòa giải trực tuyến là “một phương thức giải quyết tranh chấp mà ở đó tranh chấp giữa các bên được giải quyết một phần hoặc toàn bộ trực tuyến bởi một bên thứ ba là Hòa giải viên nhằm đạt được một thỏa thuận chung”. Theo
đó, hịa giải trực tuyến là một phần của ODR, nó là q trình tự nguyện mà ở đó tranh chấp giữa các bên được tạo điều kiện giải quyết bằng một bên thứ ba (Hịa giải viên) nhằm tìm tới một thỏa thuận chung. Đến năm 2017, tác giả Dorcas Quek Anderson khi nghiên cứu về hòa giải tại Singapore đã cho rằng hòa giải được hiểu nghĩa rộng đó là bao gồm cả hịa giải thực hiện trực tuyến thơng qua phương tiện điện tử, do đó Đạo Luật Hịa giải của Singapore có tiềm năng áp dụng cho cả quá trình GQTC bằng trực tuyến bao gồm sự tham gia của bên thứ ba tạo điều kiện để giải quyết. (Hà Cơng Anh Bảo 2020, tr.46)
Như vậy, hịa giải trực tuyến vẫn mang đặc điểm cơ bản của phương thức hịa giải, chính là việc GQTC giữa các bên thông qua một bên thứ ba. Tuy nhiên, khác với hịa giải truyền thống, một phần hoặc tồn bộ quy trình hịa giải sẽ được tiến hành thông qua cách thức trực tuyến. Do đó, sự phát triển của hịa giải trực tuyến gắn liền với sự phát triển và hiện đại hóa của các giải pháp cơng nghệ. Từ những nền tảng cho phép trao đổi email trong q trình hịa giải, cho tới những nền tảng cho phép tiến hành hịa giải hồn tồn trực tuyến, yếu tố cơng nghệ giúp hịa giải được thực hiện ngày càng dễ dàng hơn mà không làm mất đi bản chất của phương thức GQTC này.
Tóm lại, hịa giải trực tuyến được hiểu là việc sử dụng các dạng thức trực tuyến như đã đề cập ở trên vào một phần hay tồn bộ q trình hịa giải. Việc thêm các yếu tố CNTT vào q trình hịa giải khiến nó có tính trực tuyến khơng làm ảnh hưởng đến bản chất của hịa giải. Có chăng, vấn đề ở đây là phương thức giao tiếp giữa các bên đàm phán, giữa các bên trung gian với các bên còn lại.
Việc sử dụng các yếu tố cơng nghệ khiến hịa giải trực tuyến phù hợp với các tranh chấp giữa các bên khơng có khả năng, bị hạn chế khả năng hoặc khơng thích
gặp gỡ trực tiếp. Bên cạnh đó, hịa giải trực tuyến phù hợp với các tranh chấp mà ở đó quyền lực của các bên tranh chấp khơng có sự chênh lệch quá lớn. Hiện nay, hòa giải trực tuyến được sử dụng trong nhiều loại tranh chấp, như tranh chấp về mua bán hàng hóa, bảo hiểm, xây dựng, cho thuê mặt bằng,… Đặc biệt, hòa giải trực tuyến phổ biến trong TMĐT (bao gồm TMĐT ở các hình thức B2C, C2C, B2B,…) do thương nhân hoạt động TMĐT thường là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Như vậy, có thể hiểu ngắn gọn, hòa giải trực tuyến là phương thức GQTC bằng hịa giải thơng qua các phương tiện điện tử trong một phần hoặc tồn bộ q trình hịa giải nhằm hỗ trợ q trình hịa giải được diễn ra nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch.
1.2.2. Các loại hình hịa giải trực tuyến
Xuất phát từ định nghĩa ODR theo nghĩa hẹp: ODR là sự kết hợp giữa ADR với ứng dụng công nghệ thơng tin và truyền thơng hình thành nên các phương thức ODR, trong đó có hịa giải trực tuyến. Tuy nhiên, với sự phát triển của CNTT đã dẫn đến nhiều loại hình hịa giải trực tuyến được xây dựng, trong đó có các hình thức hịa giải được trợ giúp một phần hoặc hồn tồn bởi cơng nghệ. Với cách phân loại theo tiêu chí này, hịa giải trực tuyến bao gồm các hình thức được sắp xếp theo mức độ sử dụng công nghệ thông tin từ thấp đến cao như sau:
- Thứ nhất, hịa giải truyền thống sử dụng cơng nghệ trực tuyến: Các cơng ty hịa
giải đã thành lập các trang web như Internet Neutral, SquareTrade và WebMediate để tạo điều kiện GQTC (Hà Công Anh Bảo 2020, tr.55). Mặc dù các trang web này chủ yếu dựa vào các cơng nghệ trực tuyến như e-mail, phịng trị chuyện trực tuyến và nhắn tin tức thời, chúng cũng kết hợp nhiều phương thức truyền thơng truyền thống vào q trình đàm phán. Thơng thường, một bên liên hệ với bên cung cấp dịch vụ và điền vào biểu mẫu trực tuyến xác định sự cố và hướng giải quyết. Một Hịa giải viên sau đó xem xét biểu mẫu và liên hệ với bên kia để xem họ có tham gia phiên hịa giải hay khơng. Nếu bên kia đồng ý tham gia, họ có thể tự điền mẫu hoặc trả lời thông qua e-mail. Sự trao đổi quan điểm ban đầu này có thể giúp các bên hiểu tranh chấp tốt hơn và có thể đạt được thỏa thuận. Nếu tranh chấp vẫn còn chưa
được giải quyết, Hòa giải viên sẽ làm việc với các bên để giúp xác định các vấn đề, nêu rõ lợi ích và đánh giá các giải pháp tiềm năng. Việc sử dụng các yếu tố cơng nghệ khiến hịa giải trực tuyến phù hợp với các tranh chấp giữa các bên khơng có khả năng, bị hạn chế khả năng hoặc khơng thích gặp gỡ trực tiếp. Hiện nay, Trung tâm Hòa giải Việt Nam (VMC) đã sử dụng nền tảng hoà giải trực tuyến được truy cập tại medup.vmc.org.vn.7
Dựa trên nền tảng này các bên có thể gửi u cầu hịa giải; xác nhận thỏa thuận hịa giải; gửi và tiếp nhận tài liệu, thơng báo; chọn thời gian phiên hòa giải dự kiến; lập văn bản kết quả hòa giải thành;…cũng như thanh tốn trực tiếp chi phí hịa giải trên nền tảng này.
- Thứ hai, hòa giải trực tuyến sử dụng phần mềm tinh vi và người điều phối trung
lập: Cách thức này được triển khai dựa trên sự xuất hiện của người điều phối và công nghệ nhằm hỗ trợ các bên GQTC. Phần mềm OneAccord sử dụng quy trình đàm phán sáng tạo và chương trình phần mềm máy tính mạnh mẽ cho phép nhiều bên tham gia đàm phán dựa trên cơ sở lợi ích (Hà Cơng Anh Bảo 2020, tr.54). Ban đầu, người điều phối làm việc với các bên hoặc trực tiếp hoặc qua internet để giúp họ bày tỏ sở thích và xác định các vấn đề. Người này giúp các bên mơ hình hóa một vấn đề đàm phán và hồn thành mẫu đơn đàm phán, trong đó phác thảo thỏa thuận cơ bản và để lại khoảng trống cho các vấn đề chưa được giải quyết. Người điều phối sau đó làm việc với mỗi bên riêng lẻ để gợi mở ra các bí mật riêng của các bên. Khi dữ liệu của các bên được nhập vào trang web, phần mềm OneAccord sẽ sử dụng dữ liệu đó để phát triển các gói hịa giải cho các bên xem xét. Người điều phối tiếp tục làm việc với các bên để đánh giá các gói thanh tốn và tinh chỉnh các ưu đãi. Nếu các bên chọn cùng gói giải quyết hoặc giải pháp trực tuyến, phần mềm sẽ cố gắng tạo ra các cải tiến theo thứ tự để tối đa hóa lợi ích cho cả hai bên. Một khi một bên muốn chấm dứt đàm phán, một thỏa thuận bằng văn bản cuối cùng được soạn thảo với giải pháp hiện tại và được ký bởi tất cả các bên.
- Thứ ba, đàm phán điện tử hoàn toàn tự động: Đối với phương thức này hiện nay vẫn chưa có sự xác định cụ thể là hịa giải hay thương lượng vì khơng có sự xuất
hiện của Hòa giải viên, tuy nhiên việc lập trình các giải pháp và việc đưa ra các đề xuất cho các bên để GQTC thì đã thể hiện được vai trị của “Hịa giải viên” trong q trình GQTC (Hà Công Anh Bảo 2020, tr.52). Các trang web như Cybersettle, SchargeOnline và clickNseling cung cấp các dịch vụ hoàn toàn trực tuyến và tập trung chủ yếu vào việc đàm phán các khu định cư tiền tệ. Những trang web này phục vụ như một nơi trung lập để trao đổi, giải quyết tranh chấp. Thông thường, một cá nhân bị thiệt hại (hoặc công ty bảo hiểm của họ), bắt đầu yêu cầu bằng cách đăng nhập vào trang web GQTC trực tuyến và đưa ra thời hạn giải quyết, thường là 30 đến 60 ngày. Sau đó dịch vụ gửi email cho bên kia để cho họ biết rằng đề nghị thanh toán đã được đề xuất và cũng cung cấp cho họ quyền truy cập vào trang web. Các bên có thể chấp nhận hoặc từ chối tham gia. Nếu họ quyết định tham gia thì sẽ đăng nhập vào trang web và gửi yêu cầu. Phần mềm sẽ tự động so sánh nhu cầu với đề nghị thanh toán và gửi email cho cả hai bên để họ biết liệu họ có ở trong phạm vi giải quyết hay có bất kì động thái hướng đến giải quyết khơng,...
1.2.3. Đặc điểm hịa giải thương mại trực tuyến
Ngoài những đặc điểm chung của phương thức GQTC trực tuyến như: Tính phi biên giới, tính hiện đại, nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm, tính đa dạng chủ thể trong tranh chấp, tính minh bạch, tính rủi ro thì phương thức GQTC thương mại bằng hịa giải trực tuyến có những đặc điểm riêng như sau:
Thứ nhất, hòa giải thương mại là một trong các phương thức GQTC phi tố tụng.
Tính phi tố tụng được thể hiện thông qua việc tiến hành hịa giải thương mại hồn tồn đến từ sự tự nguyện, thỏa thuận giữa các bên. Theo đó, các bên hồn tồn có quyền được thỏa thuận về việc lựa chọn tổ chức hòa giải thương mại, Hòa giải viên thương mại, quy tắc hịa giải và trình tự, thủ tục hịa giải. Khác với việc GQTC thơng qua Tòa án - Nơi mà các bên buộc phải tuyệt đối tuân thủ các trình tự, thủ tục theo quy định của pháp luật.
Thứ hai, hịa giải thương mại có sự tham gia của một bên thứ ba giúp các bên thỏa
này chỉ đóng vai trị trung gian hỗ trợ để các bên có thể tìm ra được giải pháp tốt nhất GQTC và kết quả hịa giải đều do các bên hồn toàn quyết định.
Một số lưu ý khi GQTC bằng hòa giải trực tuyến:
Hòa giải trực tuyến mang lại nhiều ưu điểm như tiết kiệm chi phí, thời gian; khơng chịu ảnh hưởng bởi khoảng cách địa lý; linh hoạt;… Tuy nhiên, phương thức này cũng có một số nhược điểm nhất định gây ảnh hưởng đến hiệu quả của việc hịa giải. Vì vậy, trước khi lựa chọn hòa giải trực tuyến để GQTC, các doanh nghiệp cần lưu ý cân nhắc một số vấn đề sau:
(i) Tranh chấp hiện tại có phù hợp để giải quyết bằng hịa giải trực tuyến hay không?
(ii) Một trong các bên cịn lại trong tranh chấp có chấp thuận tham gia hịa giải trực tuyến không?
(iii) Internet và thiết bị của các bên có đảm bảo việc tham gia hịa giải trực tuyến khơng?
(iv) Các bên có gặp nhiều khó khăn trong việc sử dụng Internet, các thiết bị và các nền tảng trực tuyến khơng?
(v) Quy trình hịa giải trực tuyến có áp dụng các biện pháp nhằm bảo mật thông tin và hỗ trợ kỹ thuật một cách kịp thời không?8