Ký hiệu Chỉ tiêu Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CBCC1 CBCC làm việc đúng giờ quy định 3,39 0,85 CBCC2 CB dễ dàng hiểu đƣợc những yêu cầu của DN và
ngƣời dân 3,45 0,80
CBCC3 CB có thái độ lịch sự, thân thiện khi tiếp nhận và
hoàn trả hồ sơ 3,47 0,80
CBCC4 CB tiếp nhận và xử lý hồ sơ phục vụ công bằng
đối với tất cả mọi ngƣời 3,58 0,76 CBCC5 CB có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc
liên quan 3,31 0,80
CBCC6 CB tiếp nhận thụ lý tƣ vấn giải quyết thỏa đáng
các vƣớng mắc của DN và ngƣời dân 3,53 0,78 CBCC7 CB tiếp nhận giải quyết hồ sơ một cách linh hoạt,
kịp thời 3,63 0,78
Qua điều tra phỏng vấn DN và ngƣời dân cho thấy, cán bộ tiếp nhận và trả hồ sơ ln có thái độ thân thiện, hƣớng dẫn các thủ tục cho DN và ngƣời dân khi đến làm hồ sơ rất nhiệt tình. Có đƣợc kết quả này là do CQĐP đã thực hiện tốt cơ chế giám sát, đánh giá định kỳ đối với CBCC tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tại bộ phận một cửa nhƣ đã đề cập ở phần trƣớc. Sau đây là ghi nhận một số ý kiến trả lời của DN và ngƣời dân tham gia phỏng vấn:
“Nhìn chung cán bộ tiếp nhận và trả hồ sơ tại văn phịng một cửa là khá nhiệt tình với người dân. Họ hướng dẫn thủ tục chu đáo, đầy đủ, tôi cảm thấy hài lịng”. [Ơng LV An – giao dịch tại TT hành chính một cửa TP. Đồng Hới]. “DN như chúng tôi không phàn nàn đối với cán bộ tiếp nhận và trả hồ sơ. Họ làm việc công tâm, thái độ phục vụ thân thiện, nói chung tơi rất hài lòng với cán bộ làm việc tại đây. Chúng tơi cịn được quyền nhận xét, đánh giá cán bộ qua phiếu khảo sát thì chắc chắn cán bộ sẽ khơng gây phiền hà đối với chúng tơi”. [Ơng NV Hải– giao dịch tại Trung tâm HCC tỉnh Quảng Bình].
Bên cạnh những ý kiến đánh giá tích cực vẫn có một số DN và ngƣời dân đánh giá không tốt đối với CBCC tham gia trực tiếp giải quyết các TTHC. Một số cán bộ viên chức vẫn giải quyết thỏa đáng các vƣớng mắc của DN và ngƣời dân và vẫn còn làm việc riêng trong q trình giải quyết cơng việc.
“Chị đang làm thủ tục về phân giới đất ở giữa 2 hộ dân. Chị nộp hồ sơ từ ngày 09/05/2017 và hẹn đến ngày 30/05/2017 sẽ nhận kết quả. Tuy nhiên, hôm nay lên lấy kết quả thì cán bộ thơng báo là hồ sơ chưa giải quyết xong. Họ cũng chẳng giải thích gì cho Chị, cứ bảo là cần phải có địa chính xã xác nhận thêm cái gì đó, Chị khơng hiểu”. [Bà Lê Thị H, giao dịch tại Trung tâm
HCC TP. Đồng Hới].
Quá trình khảo sát và phỏng vấn sâu cũng cho thấy, sự tiêu cực và nhũng nhiễu đối với DN và ngƣời dân khi đến làm các TTHC cơng vẫn cịn tồn tại ở một số CBCC hành chính, đặc biệt là cơng chức ở các phịng, ban chun mơn cấp tỉnh. Số liệu khảo sát của SIPAS tại Quảng Bình năm 2019 cũng đã phản ánh thực trạng này khi cho rằng có khoảng 2,39 % số ngƣời đƣợc hỏi cho rằng có hiện tƣợng cơng chức gây phiền hà, sách nhiễu và khoảng 0,87% cho rằng vẫn cịn hiện tƣợng cơng chức gợi ý nộp tiền ngồi phí/lệ phí. Ngun nhân là thiếu cơ chế giám sát chặt chẽ đối với những CBCC này. Do vậy, cần xây dựng cơ chế minh bạch để tăng cƣờng vai trò giám sát và quản lý chặt chẽ hơn đối với đội ngũ CBCC xử lý các TTHC.
3.4.2.5. Kết quả giải quyết TTHC
Bảng 3.15 phản ánh kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá của DN và ngƣời dân về thời gian và kết quả giải quyết TTHC. Phần lớn DN và ngƣời dân đánh giá cao về những vấn đề liên quan đến thời gian trả kết quả giải quyết TTHC (Điểm trung bình 3,83) và giải thích rõ ràng, thỏa đáng nếu trễ hẹn (Điểm trung bình 4,14). Điều này cho thấy, quá trình giải quyết TTHC của các trung tâm HCC tại Quảng Bình là khá tốt.