Ký hiệu Chỉ tiêu Trung
bình
Độ lệch chuẩn
KQDV1 Kết quả giải quyết chính xác ngay lần đầu tiên 3,69 0,81 KQDV2 Tôi nhận đƣợc kết quả đúng thời gian đã hẹn 3,83 0,88
KQDV3 Kết quả hồ sơ tôi nhận đƣợc là chính xác, đầy đủ,
đúng quy định 3,74 0,89
KQDV4 Nếu trễ hẹn, tơi ln nhận đƣợc giải thích rõ ràng,
thỏa đáng 4,14 0,89
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra)
Tuy vậy, trong một số trƣờng hợp DN và ngƣời dân vẫn bị trễ hẹn đã ảnh hƣởng rất lớn đến công việc của DN và ngƣời dân. Điều này cũng đồng nghĩa rằng thời gian giải quyết TTHC sẽ bị kéo dài thêm so với thời hạn theo quy định đã đƣợc niêm yết cơng khai. Đây cũng chính là ngun nhân làm giảm sự hài lịng của DN và ngƣời dân đối với chất lƣợng cung ứng DVHCC hiện nay ở tỉnh Quảng Bình. Theo kết quả khảo sát, trong số 6 loại TTHC đƣợc nghiên cứu ghi nhận từ kết quả phỏng vấn DN và ngƣời dân thì thủ tục hồ sơ đất đai có thời gian trung bình để hồn tất thủ tục là 21,16 ngày; tiếp đến là lĩnh vực xây dựng (bình quân 13,91 ngày); thấp nhất là thủ tục ngân hàng, với thời gian bình quân 1,13 ngày. Kết quả này giúp chúng ta có cơ sở để khẳng định thêm một lần nữa là việc giải quyết thủ tục đất đai cho DN và ngƣời dân ở trên địa bàn tỉnh Quảng Bình đang cịn nhiều vƣớng mắc, là vấn đề cần phải đƣợc tháo gỡ nhằm cải thiện sự hài lòng của DN và ngƣời dân về chất lƣợng cung ứng DVHCC. Kết quả khảo sát của SIPAS cũng khá tƣơng đồng với kết quả điều tra khi có gần 60% số ngƣời đƣợc hỏi cho rằng họ cần phải đi lại 2 lần mới giải quyết đƣợc công việc. Việc thông báo khi giải quyết TTHC bị trễ hẹn cũng chỉ đạt 50%.
3.4.2.6. Mức độ hài lịng đối với tồn bộ q trình thực hiện DVHCC
Bảng 3.16 thể hiện sự hài lòng của DN và ngƣời dân đối với chất lƣợng cung ứng DVHCC ở tỉnh Quảng Bình. Kết quả thống kê cho thấy, trong số 333 DN và ngƣời dân đƣợc phỏng vấn thì có đến gần 75% ý kiến đồng ý và hồn toàn đồng ý với phát biểu “Nói chung tơi hài lịng với chất lượng cung ứng DVHCC”. Điểm trung bình đối với chỉ tiêu “Tôi cho rằng DVHCC đã đáp ứng đƣợc những nhu cầu của tôi” là 3,53. Nhƣ vậy, đánh giá một cách tổng thể thì DN và ngƣời dân đã có sự nhìn nhận, đánh giá khá tích cực đối với chất lƣợng cung ứng DVHCC ở trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Điều này cho thấy những nỗ lực của địa phƣơng trong thời gian qua đã có các chính sách cải cách nhằm nâng cao sự hài lòng của DN và ngƣời dân đối với chất lƣợng cung ứng DVHCC.