Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra từ phần mềm SmartPLS 3.0
Bootstrap là kỹ thuật lấy mẫu lại bằng phƣơng pháp thay thế. Bootstrap đƣợc sử dụng trong SEM-PLS để cung ứng khoảng tin cậy cho tất cả các ƣớc lƣợng tham số, xây dựng cơ sở để suy luận thống kê. Bootstrap đối xử với các mẫu đƣợc quan sát nhƣ thể nó đại diện cho tổng thể mẫu và kết quả PLS đối với tất cả các mẫu bootstrap cung cấp các giá trị trung bình và sai số chuẩn cho mỗi hệ số các đƣờng dẫn. Thông tin của T-test thể hiện cho ý nghĩa thống kê của mối quan hệ của mơ hình đƣờng dẫn.
Nghiên cứu này thực hiện Bootstrap 5000 lần nhƣ khuyến cáo đã thực hiện [55], việc đánh giá mơ hình đo lƣờng bao gồm các nội dung sau: (1) Đánh giá sự phù hợp của mơ hình, (2) Đo lƣờng hệ số R2
và (3) Kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng hệ số đƣờng dẫn Path Coefficient và giá trị T-value.
3.5.2.1. Đánh giá sự phù hợp của mơ hình:
Để đo lƣờng mức độ phù hợp của mơ hình với thực tế nghiên cứu, chỉ số SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) cần đƣợc xem xét. Theo Henseler
[78], chỉ số SRMR là chỉ số Goodness of Fit (GoF) của mơ hình PLS-SEM có thể đƣợc sử dụng để tránh hiện tƣợng sai lệch thơng số trong mơ hình. Chỉ số SRMR phải đạt giá trị nhỏ hơn 0,08 hoặc 0,1. Kết quả bảng 3.21 cho thấy, giá trị SRMR = 0,065 < 0,08 cho thấy mơ hình cấu trúc là phù hợp với bộ dữ liệu.
Bảng 3.21: Đánh giá sự phù hợp của mơ hình
Chỉ số Estimated Model
SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) 0,065
5d_ULS 1,839
d_G 0,901
Chi-Square 1578,39
NFI 0,738
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra từ phần mềm SmartPLS 3.0
3.5.2.2. Đo lường hệ số R2
Kết quả độ chính xác dự đốn của mơ hình (R2) đƣợc trình bày trong Hình 3.12 cho thấy các biến trong mơ hình giải thích đƣợc 61,8% sự biến thiên của sự hài lòng của DN và ngƣời dân đối với DVHCC. Ngoài ra, hai yếu tố năng lực của CBCC và sự dễ dàng trong TTHC có ảnh hƣởng khoảng 15,8% sự biến thiên của Kết quả giải quyết TTHC. Điều này có nghĩa là chất lƣợng dịch vụ tác động đến biến trung gian (kết quả giải quyết TTHC) và sau đó cùng tác động tới sự hài lòng của DN và ngƣời dân.