nghiệp của người tiêu dùng. Trong đó, nghề nghiệp của khách hàng mục tiêu được xác định là nhân viên văn phòng.
Dựa vào kết quả phỏng vấn, trao đổi với các chuyên gia, tác giả tiến hành phân khúc thị trường và phân tích các đặc điểm của khách hàng trong mỗi phân khúc (Danh
sách các chuyên gia xin tham khảo tại Phụ lục A1).
Bảng 2.2: Phân khúc thị trường Tuổi Tuổi
Thu nhập
<10 triệu
đồng/tháng Từ 10 triệu đồng/tháng trở lên
Dưới 20 tuổi Phân khúc không khả thi
Từ 20 đến 25 tuổi
Phân khúc 1 Phân khúc 2
Từ 25 đến 35 tuổi Phân khúc 3
Từ 35 tuổi trở lên Phân khúc 4
2.2.1 Phân khúc thị trường 1
- Đặc điểm khách hàng: Là những nữ nhân viên văn phịng có thu nhập dưới 10 triệu đồng/tháng, trong độ tuổi từ 20 đến 35 tuổi.
- Lợi ích mong muốn của khách hàng: Sản phẩm có giá rẻ với chất lượng trung bình, cơng ty bán sản phẩm với hình thức khuyến mãi, giảm giá sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác hài lịng vì tiết kiệm được chi phí mua sắm.
- Đặc điểm sản phẩm hiện được cung cấp trong phân khúc: sản phẩm có chất lượng trung bình, khơng tinh xảo và bền, được may hàng loạt bằng những chất liệu có chất lượng khơng cao.
- Thị phần trong phân khúc hiện bị chiếm lĩnh bởi các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ trên facebook, các diễn đàn, website rao vặt và các website thương mại điện tử dạng mua theo nhóm như: muare.vn, nhommua.vn. muachung.vn, cungmua.com, hotdeal.vn,…. - Một số trang web đang dẫn đầu như:
+ Muare.vn
Muare.vn là một diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động tại khu vực các tỉnh miền Bắc, thuộc quyền quản lý của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, ra đời vào năm 2006, trang này có hơn 406.414 thành viên với số lượng hơn 21 triệu bài viết.
+ Nhommua.vn
Ra đời từ tháng 10/2010, đây là sản phẩm của DiaDiem.com và Rebate Networks – thuộc quỹ đầu tư của Đức. NhómMua là một những các website về Groupon từng khá thành cơng tại thị trường tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên do khơng kiểm sốt được chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thậm chí cịn lạm dụng tiền trả chậm cho nhà cung cấp để dùng cho quảng cáo nên dẫn đến mất khả năng thanh khoản và gây mất uy tín với khách hàng trong khoảng cuối năm 2012.
+ Muachung.vn
Muachung.vn là sản phẩm của Công ty VC Corp ra đời từ tháng 11/2010 cũng là các website về groupon với các deal (giao dịch) về lĩnh vực ăn uống, giải trí, tiêu dùng, chăm sóc sức khỏe và sản phẩm thời trang.
2.2.2 Phân khúc thị trường 2
Khách hàng trong nhóm phân khúc này có độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi và có thu nhập trung bình cao hơn 10 triệu đồng/tháng. Họ là những người trẻ có năng lực, đang có xu hướng khẳng định mình nên sẽ rất chú trọng đầu tư vào quần áo thời trang.
Sản phẩm phù hợp với các khách hàng thuộc nhóm này thường mang phong cách trẻ trung nhưng sang trọng. Tuy nhiên, nhóm phân khúc này nhỏ hẹp, cơ hội để thành cơng trong việc kinh doanh nhóm phân khúc này khơng cao nên hiện nay hầu như chưa có website nào tập trung vào phân khúc này.
2.2.3 Phân khúc thị trường 3
- Đặc điểm khách hàng: là những người nữ làm công việc liên quan đến văn phòng trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi, có thu nhập từ 10 triệu trở lên. Họ là những người có gu thời trang thanh lịch.
- Lợi ích mong muốn của khách hàng: Sản phẩm thanh lịch, tinh xảo, thể hiện được gu thời trang, khiếu thẩm mỹ của người mặc.
- Đặc điểm sản phẩm: sản phẩm có chất lượng, với những thiết kế mang phong cách thanh lịch, duyên dáng.
- Đây là phân khúc tiềm năng nhất vì khách hàng thuộc phân khúc là những người có thu nhập cao và tương đối ổn định, họ có khả năng chi trả cho việc mua sắm theo ý thích. Ngồi ra, phân khúc có quy mơ khá lớn. Hiện nay, trong phân khúc này có một số website kinh doanh nhưng chưa khai thác hết tiềm năng của phân khúc.
2.2.4 Phân khúc thị trường 4
Đây là phân khúc với nhiều nhu cầu rất riêng của khách hàng cần được đáp ứng. Tuy nhiên, khách hàng trong phân khúc này thường mua sắm trực tiếp hơn trực tuyến. Do đó, đây khơng phải là phân khúc khả thi để kinh doanh trực tuyến sản phẩm thời trang.
2.3 Xác định thị trường mục tiêu 2.3.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu được xác định căn cứ vào tiềm năng phát triển của thị trường và khả năng đáp ứng của công ty.
Theo Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2012 của Hiệp hội TMĐT Việt Nam, độ tuổi trung bình truy cập mạng internet của người Việt Nam được thể hiện như đồ thị bên dưới.
Hình 2.9: Độ tuổi trung bình truy cập mạng internet của người Việt Nam
Theo đó, độ tuổi của người sử dụng internet thường xuyên trong khoảng từ 15 đến 34 tuổi. Những người có độ tuổi từ 15 đến 24 tuổi là đối tượng của sản phẩm thời trang trẻ trung, năng động nhưng đây không phải là thị trường tiềm năng để thâm nhập vì có rất nhiều cơng ty đang chiếm lĩnh thị trường. Trong khi đó, nhóm người trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi hiện đang là đối tượng khách hàng tiềm năng của bán lẻ trực tuyến vì khơng những thường xun truy cập internet, họ còn là những người thường có thu nhập tương đối ổn định, có khả năng chi trả cho những mua sắm theo ý thích của mình. Việc chiếm tỷ lệ cao 32%, cho thấy quy mơ của nhóm khách hàng trong độ tuổi này rất lớn, trong khi đây là thị trường chưa được các công ty tập trung khai thác. Nhu cầu và độ lớn của phân khúc thị trường mục tiêu được phân tích như bảng bên dưới: