Nội dung Miêu tả mục tiêu giai đoạn 2015-2017 Mục tiêu
công ty
Đạt doanh số từ 10 tỷ đến 12 tỷ năm 2015. Hòa vốn trong năm 2015.
Mức tăng trưởng của công ty là 25% trong 2 năm tiếp theo.
Mục tiêu doanh số và thị phần
Cơ cấu doanh số trang phục dự tiệc: công sở: dạo phố là 28:44:28 Đạt được 20% thị phần của sản phẩm trang phục dự tiệc; 10% thị phần của sản phẩm trang phục công sở và 10% thị phần của sản phẩm trang phục dạo phố trên phân khúc thị trường mục tiêu.
Mục tiêu Marketing
Tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng về sản phẩm là 10%.
Tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng về dịch vụ khách hàng là 1%. Tỷ lệ khách hàng mới tăng 25% qua các năm.
Tỷ lệ duy trì khách hàng cũ là 80%.
Mục tiêu nguồn nhân lực
Hoàn thiện các chính sách về nguồn nhân lực. Xây dựng được đội ngũ nhân lực có năng lực.
Số lượng nhân viên chính thức là 7 người, chưa kể nhân viên bán thời gian và thời vụ.
Mục tiêu cung ứng sản phẩm
Cơ cấu sản phẩm trang phục dự tiệc: công sở: dạo phố = 20:40:40 Xây dựng mối quan hệ tốt với khoảng 80-100 nhà may có tay nghề và uy tín cao tại TP. Hồ Chí Minh.
Tìm kiếm thêm 10-20 nhà may có uy tín ở khu vực lân cận thành phố Hồ Chí Minh.
Chi phí nguyên vật liệu và chi phí tiền gia cơng khơng tăng qua các năm.
Mục tiêu tài chính
Vay chi phí ban đầu khoảng 1 tỷ đồng và hồn vốn vào cuối năm 2015.
Tóm tắt: Chương này đã cung cấp cái nhìn chung về cơng ty khi thành lập. Không những nêu rõ tầm nhìn, sứ mạng và triết lý kinh doanh của công ty, nội dung cũng đề cập sâu vào các mục tiêu của công ty, mục tiêu doanh số, thị phần và các mục tiêu về marketing, nguồn nhân lực, cung ứng sản phẩm và tài chính.
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH CHO TỪNG BỘ PHẬN
5.1 Kế hoạch Marketing 5.1.1 Đặc điểm khách hàng 5.1.1 Đặc điểm khách hàng
Kết quả phỏng vấn 2.940 người sử dụng internet tại sáu thành phố lớn ở Việt Nam của công ty nghiên cứu thị trường Cimigo (2012), cho thấy người sử dụng internet có độ tuổi trung bình là 29 tuổi, nhỏ hơn so với độ tuổi trung bình của dân số Việt Nam hiện nay (36 tuổi). Trung bình mỗi người sử dụng 2 tiếng/ngày để truy cập internet.
Nghiên cứu cho thấy những hoạt động hàng đầu trên internet tại Việt Nam là thu thập thông tin, dữ liệu như đọc tin tức, sử dụng các website tìm kiếm. Kế đến là các hoạt động giải trí trong đó có nghe và tải nhạc, phim và chơi game. Giao tiếp, kết bạn, kết nối xã hội cũng là một trong những hoạt động phổ biến.
Về mặt tìm kiếm, Google đang đứng đầu với tỷ lệ người sử dụng là 81%, trong khi Yahoo chỉ có 1%. Về tin tức, Tuoitre.com.vn và VnExpress đứng đầu, tiếp đến là Dantri.com.vn. Zing.vn đứng đầu trong lĩnh vực giải trí trực tuyến.. Tuy nhiên, vì internet là mơi trường vận động và thay đổi thường xuyên nên thứ tự và tỷ lệ truy cập có thể thay đổi theo thời gian.
Về phương diện kết nối xã hội, internet hiện là một phương tiện quan trọng. Có 80% người sử dụng internet cho rằng internet đóng vai trị quan trọng trong kết nối bạn bè và gặp gỡ những người mới, và chỉ có 13% cho rằng internet khiến họ cảm thấy cơ đơn hơn, và nhóm người có ý kiến này chủ yếu là những người lớn tuổi, và là nam giới. Về thói quen sử dụng blog và mạng xã hội: 50% người sử dụng internet đã từng ghé thăm các diễn đàn, blog và mạng xã hội. Trong khi có 40% người từng đọc blog thì chỉ có khoảng 20% người thực sự viết blog. Khoảng 50% người đã ghé thăm các diễn đàn nhưng chỉ có 16% là từng đăng bài. Người dưới 25 tuổi thường đăng bài và viết blog
gấp ba lần so với những người ở độ tuổi cao hơn. Phụ nữ thường xem và viết blog nhiều hơn, trong khi đàn ơng thì chú trọng vào việc xem và đăng bài trên các diễn đàn.
Về mặt địa lý, blog và mạng xã hội phổ biến hơn ở miền Bắc. Người sử dụng internet ở Hà Nội thích biểu đạt hơn người sử dụng internet ở TP.HCM. Số người viết blog và tham gia diễn đàn ở Hà Nội đông hơn gấp đôi so với người sử dụng internet ở thành phố Hồ Chí Minh.
Theo số liệu từ Invesp Consulting (2013):
- Thiết bị chính giúp người tiêu dùng mua hàng trực tuyến hiện nay là máy tinh. 55% người tiêu dùng trực tuyến sử dụng máy tính và 45% sử dụng thiết bị di động như phương tiện truyền thơng truy cập chính của họ trong suốt q trình mua hàng.
- Quần áo và phụ kiện là sản phẩm nằm trong top 3 sản phẩm được mua trực tuyến nhất hiện nay.
- Hiện nay, 81% người mua hàng tìm kiếm thơng tin trực tuyến về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
- 18-36% là chênh lệch giữa số tiền mua sắm của những người tham khảo thông tin trước khi mua hàng so với những người khơng tìm hiểu.
- 10.4 là số lượng nguồn thơng tin trung bình mà một người mua hàng tham khảo trước khi quyết định mua.
5.1.2 Giải pháp đáp ứng lợi ích kỳ vọng của khách hàng
Theo cuộc điều tra của Invesp Consulting năm 2013, những yếu tố lôi cuốn khách hàng mua hàng trực tuyến hiện nay trên thế giới là các chương trình ưu đãi và khuyến mãi; chất lượng và giá trị thực của sản phẩm. Trở ngại của khách hàng khi mua sắm quần áo thời trang trực tuyến là chất lượng sản phẩm không cao và giá không rẻ so với mua trực tiếp (Nội dung chi tiết được thể hiện trong Phụ lục C1 và C2).
Dựa vào khảo sát 280 bảng câu hỏi từ người tiêu dùng nữ trong độ tuổi từ 25 đến 25 tuổi, có thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, sử dụng internet thường xuyên, ta có kết quả như sau:
Hình 5.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm quần áo thời trang trực tuyến
Theo đó, yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua quần áo thời trang trên internet hiện nay là chất lượng và mẫu mã, kiểu dáng của sản phẩm; thương hiệu trang web phải có uy tín cao với khách hàng, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tốt. Trong khi đó, nguồn gốc xuất xứ cũng như bao bì nhãn mác của sản phẩm là các yếu tố không quan trọng đối với khách hàng khi mua sắm quần áo thời trang trên internet (Phụ lục B10).
Kết quả khảo sát cũng cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng khi mua quần áo thời trang trên internet hiện nay như sau:
Hình 5.2: Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua quần áo thời trang trên internet hiện nay
Hiện nay, yếu tố làm khách hàng hài lòng nhất khi mua sắm quần áo thời trang trực tuyến là các trang website có thiết kế đẹp, thường bán quần áo kèm phụ kiện như giày dép giỏ xách,…. cũng như bao bì, nhãn mác của sản phẩm đẹp, sang trọng, thể hiện đầy đủ thơng tin và hình ảnh minh họa sản phẩm đẹp. Tuy nhiên, đây không phải là các yếu tố quan trọng mà khách hàng cần khi mua quần áo thời trang trực tuyến.
Trong khi đó, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của các website kinh doanh quần áo thời trang trực tuyến hiện nay lại khơng nhận được sự hài lịng cao của khách hàng trong khi đây là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định mua của khách hàng (Phụ lục B9).
Qua phân tích số liệu, ta thấy chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là điều công ty cần quan tâm và tập trung thực hiện để mang đến cho khách hàng sự hài lòng.
Tổng hợp các kết quả có được, ta thấy lợi ích kỳ vọng cũng như phản ứng hiện nay của khách hàng khi mua quần áo thời trang trên internet như bảng bên dưới: