Số
TT Nội dung Hình thức thực hiện
Thời gian thực hiện (tháng) % ngân sách Chi phí trong 1 năm 1 Quảng cáo - Gia tăng mức độ nhận dạng thương hiệu của khách hàng tiềm năng
Đăng banner trên các trang web tin tức: ngoisao.net, camnangmuasam.vn,eva.vn, edaily.vn T1,T2, T3, T8, T12 4% 14,400,000
Quảng cáo trên các trang web rao vặt: chuyenmuaban.vn,
123mua.vn,…
T1-T6 1% 3,600,000
Treo banner và quảng cáo với các đối tượng phù hợp trên facebook
T1,T2,
T3, T12 9% 32,400,000 Quảng cáo trên các diễn đàn:
webtretho.com, phunu.net, lamchame.com,….
T1-T12 1% 3,600,000
Quảng cáo trên các digital frame tại các tòa nhà lớn như Vincome, Diamond Plaza, …. T1, T2, T3, T10, T11,T12 3% 10,800,000 Quảng cáo - Gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với trang web của công ty và sản phẩm
Phát triển trang facebook không chỉ giới thiệu các sản phẩm đang kinh doanh, mà còn cập nhật nhiều nội dung hấp dẫn về tin tức thời trang; tư vấn cách ăn mặc hợp vóc dáng, nghề nghiệp, hồn cảnh, tính cách,… cho khách hàng.
T1-T12 1% 3,600,000
Viết bài PR trên các trang báo mạng.
T1, T2,
T10,T12 5% 18,000,000
Viết bài PR trên các trang báo giấy. T11 5% 18,000,000
Quảng cáo -
Tối ưu hóa tìm kiếm (SEO website)
Tăng cơ hội tiếp
cận khách
hàng
tìm kiếm như thoitrangdamdahoi, thoitrangaoquan, …
Quảng cáo Google Adwords với
một số từ khóa nhất định. T1-T12 1% 3,600,000 Gửi thông tin về sản phẩm qua
email và SMS cho khách hàng. T1-T12 1% 3,600,000 Mua các tên miền phụ trợ, nhằm
tăng khả năng được khách hàng tìm thấy, như: duyencongai.com,
thoitrangdamdahoi.com, thoitrangaoquan.com, muasamtet.com, giamgiatet.com, khuyenmaitet.com thoitrang2016.com thoitrang2017.com thoitrang2018.com T1-T12 1% 3,600,000
Tổng chi phí Quảng cáo 35% 126,000,000
2
Dịch vụ và giao tiếp bán
hàng
Đào tạo nhân viên bán hàng T1,T6 0% 0
Giao hàng miễn phí cho khách
hàng. T1-T12 0% (tính vào chi phí bán hàng) 0 Xây dựng các chương trình dành
cho khách hàng riêng biệt T1-T12 10% 36,000,000
Tổng chi phí Dịch vụ khách hàng 10% 36,000,000
3
Khuyến mãi
Chương trình giảm giá trực tiếp
trên sản phẩm T1-T12 10% 36,000,000 Các chương trình mua hàng rút
thăm trúng thưởng
T4, T5,
T7, T8 5% 18,000,000 Quà tặng kèm khi mua sản phẩm
trong những dịp đặc biệt
T6, T10,
T11,T12 5% 18,000,000
4
Quan hệ cộng đồng
Tham gia các diễn đàn, tổ chức uy
tín để mở rộng mối quan hệ hợp tác T1-T12 2% 7,200,000 Xây dựng mối quan hệ với các đối
tác trong việc quảng cáo sản phẩm. T1-T12 3% 10,800,000 - Tài trợ các sự kiện về thời trang
và những lĩnh vực liên quan nhằm mở rộng hình ảnh thương hiệu. - Tài trợ trang phục cho các chương trình mang tính cộng đồng.
Theo sự
kiện 10% 36,000,000
Tham gia các buổi triển lãm về ngành, các gian hàng Việt Nam chất lượng cao.
Theo sự
kiện 10% 36,000,000 - Tổ chức sự kiện giới thiệu sản
phẩm.
- Tổ chức các cuộc thi về thời trang trên internet.
T4, T6,
T8 10% 36,000,000
Tổng chi phí Quan hệ cộng đồng 35% 126,000,000 Tổng chi phí Truyền thơng chiêu thị trong 1 năm 100% 360,000,000 5.2 Kế hoạch bán hàng
5.2.1 Chính sách bán hàng
Về việc chỉnh sửa sản phẩm:
Cơng ty khơng thu thêm phí nếu khách có nhu cầu bỏ bớt chi tiết nào đó trên sản phẩm (bỏ bớt nhưng không làm thay đổi thiết kế chung của sản phẩm). Nếu khách muốn thêm chi tiết vào sản phẩm thì tiền phí sẽ tùy theo yêu cầu của khách, nhưng không vượt quá 10% giá trị của sản phẩm. Công ty sẽ điều chỉnh sản phẩm miễn phí lại cho vừa hơn với khách hàng tối đa 1 lần/1 sản phẩm nếu khách hàng có yêu cầu.
Về việc giao hàng:
Khách hàng ở TPHCM sẽ nhận hàng trong vòng 24h kể từ lúc đơn hàng được xác nhận. Đối với khách hàng ở tỉnh hoặc nước ngồi thì sẽ nhận được hàng trong vòng tối đa 5 ngày kể từ ngày chuyển khoản thanh toán (tùy theo địa điểm xa hay gần). Thời điểm giao hàng có thể kéo dài thêm 2 ngày nếu khách muốn may theo số đo của mình hoặc có u cầu đặc biệt (đính theo phụ kiện, thay đổi một chút chi tiết sản phẩm).
Về việc đổi hàng:
Khách hàng được đổi hàng trong vịng 7 ngày, kể từ ngày cơng ty giao hàng cho khách hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác đính kèm. Khách hàng chỉ được đổi trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như yêu cầu đặt hàng của khách hàng. Khách hàng được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác có giá tiền cao hơn (khách hàng bù thêm khoảng tiền chênh lệch).
Về việc thanh toán:
Đa số các website kinh doanh trực tuyến quần áo thời trang hiện nay chưa chú trọng đến sự yên tâm của khách hàng trong việc thanh toán. Họ thường yêu cầu khách hàng ở xa chuyển khoản thanh toán trước khi giao hàng. Điều này làm cho khách hàng thường không yên tâm khi giao dịch. Chính sách thanh tốn của cơng ty nhằm mang lại cho khách hàng sự tin cậy và yên tâm tuyệt đối khi thanh toán. Khách hàng khi đến mua trực tiếp hoặc ở nội thành TPHCM (gồm 19 quận nội thành) khi mua hàng trực tuyến sẽ thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng. Đối với khách ở các địa điểm khác sẽ thanh toán tiền mua hàng trước qua dịch vụ điện tử Ngân lượng Bảo Kim.
Một số đặc điểm khi thanh toán qua dịch vụ điện tử Ngân lượng Bảo Kim:
Giao dịch miễn phí khi khách hàng chuyển tiền trực tiếp cho công ty và chỉ mất 1% phí giao dịch khi chọn giải pháp an tồn để khi nhận được hàng, tiền mới chuyển về tài khoản công ty. Khách hàng sẽ được Bảo kim hỗ trợ hồn tiền 100% khi cơng ty không làm đúng như cam kết.
Không cần tài khoản Bảo Kim, khách hàng vẫn có thể thanh tốn bằng thẻ ngân hàng mà khách hàng có.
Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn điện thoại, email ngay sau khi giao dịch, giúp khách hàng hồn tồn n tâm về việc thanh tốn của mình.
Nếu khách hàng muốn may theo số đo hay mẫu mã riêng thì phải thanh tốn chi phí cho sản phẩm trước khi công ty tiến hành thực hiện theo yêu cầu của khách.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thay vì áp dụng đại trà các chính sách chăm sóc khách hàng như các cơng ty khác, cơng ty có các chương trình riêng biệt dành cho 3 đối tượng khách hàng khác nhau.
Chính sách dành cho khách hàng trung thành:
Khách hàng trung thành là khách hàng mua hàng của cơng ty ít nhất 2 tháng/lần. Các chương trình dành cho khách hàng như: Gửi quà tặng cho khách hàng vào các dịp 8/3, 20/10, giáng sinh, cuối năm; gửi thư cám ơn về sự ủng hộ của khách hàng dành cho công ty vào cuối năm; gửi hoa và thiệp chúc mừng sinh nhật của khách hàng.
Chính sách dành cho khách hàng mua số lượng nhiều:
Khi khách hàng mua với đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên, công ty sẽ giảm 5% trị giá hóa đơn cho khách hàng. Mức quy định 2 triệu đồng có thể được điều chỉnh, nhưng cơng ty sẽ ln áp dụng chương trình này để tri ân các khách hàng mua số lượng nhiều.
Chính sách dành cho khách hàng thân thiết:
Khách hàng thân thiết là các khách hàng đã từng mua hàng của công ty. Công ty sẽ gửi mail cho khách hàng khi có sản phẩm mới đồng thời áp dụng nhiều chính sách giảm giá, khuyến mãi nhân các dịp đặc biệt như lễ, tết, sinh nhật công ty. Lần đầu tiên khi khách hàng đăng ký làm khách hàng thân thiết sẽ được giảm giá 5% giá trị hóa đơn mua hàng đầu tiên. Các khách hàng được tham gia các chương trình khác nhau, miễn phù hợp với đối tượng áp dụng của chương trình. Ngồi ra, cơng ty cịn có nhân viên tư
Quy trình bán hàng:
Hình 5.1: Quy trình bán hàng
Kiểm tra thanh tốn Xác nhận đơn hàng Đặt
hàng
Kiểm tra hàng
Yêu cầu giao hàng Giao hàng
- Kiểm tra khách đã nhận được hàng chưa - Cám ơn khách hàng - Ghi nhận lại thông tin và ý kiến khách hàng - Giới thiệu sản phẩm mới cho khách Khách hàng Nhân viên giao hàng có hàng Khơng có hàng/ Hàng sắp hết Lên hàng Nhân viên thu mua Đã thanh toán Tiếp nhận ý kiến Nhân viên Bán hàng online Chưa thanh toán
5.2.2 Phân bổ doanh số
5.2.2.1 Phân bổ doanh số theo sản phẩm Bảng 5.3: Phân bố doanh số theo sản phẩm Bảng 5.3: Phân bố doanh số theo sản phẩm
Nội dung
Sản phẩm Trang phục dự
tiệc Trang phục công sở Trang phục dạo phố
Cơ cấu sản phẩm 20% 40% 40% Giá bán trung
bình/sản phẩm 700,000 đồng 550,000 đồng 350,000 đồng Doanh số phân bổ 28% 44% 28%
5.2.2.2 Phân bổ doanh số theo tháng Bảng 5.4: Phân bổ doanh số theo tháng Bảng 5.4: Phân bổ doanh số theo tháng
Đơn vị tính: ngàn đồng Tháng Doanh số chỉ tiêu Trang phục dự tiệc - 28% Trang phục công sở - 44% Trang phục dạo phố - 28% 1 300,000 84,000 132,000 84,000 2 375,000 105,000 165,000 105,000 3 480,000 134,400 211,200 134,400 4 600,000 168,000 264,000 168,000 5 750,000 210,000 330,000 210,000 6 945,000 264,600 415,800 264,600 7 945,000 264,600 415,800 264,600 8 945,000 264,600 415,800 264,600 9 1,170,000 327,600 514,800 327,600 10 1,485,000 415,800 653,400 415,800 11 1,485,000 415,800 653,400 415,800 12 1,860,000 520,800 818,400 520,800 Tổng 11,340,000 3,175,200 4,989,600 3,175,200
5.3 Kế hoạch nhân sự 5.3.1 Chính sách nhân sự 5.3.1 Chính sách nhân sự 5.3.1.1 Chính sách tuyển dụng
Công tác tuyển dụng: Thực hiện theo yêu cầu chiến lược kinh doanh của công ty
trong từng giai đoạn cụ thể và thực hiện theo kế hoạch hàng năm.
Nguyên tắc tuyển dụng: Công khai - cơng bằng - bình đẳng cho mọi ứng viên.
Quy trình tuyển dụng:
Hình 5.4: Quy trình tuyển dụng
Các bước trong quy trình tuyển dụng được trình bày chi tiết trong Phụ lục C4
Xác định nhu cầu tuyển dụng Thông báo tuyển dụng
Sơ tuyển - vòng 1 Phỏng vấn - vòng 2 Tuyển chọn Tuyển dụng chính thức và ký hợp đồng lao động Thử việc Đánh giá
Nếu đạt yêu cầu
Để tạo cơ hội cho các sinh viên làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp cũng như giúp cơng ty có thêm đội ngũ nhân lực trong ngắn hạn, công ty thường xuyên nhận sinh viên thực tập. Nếu sinh viên có năng lực phù hợp, thái độ tốt và có nguyện vọng làm việc lâu dài, công ty sẽ xem xét nhu cầu tuyển dụng để tuyển chọn.
5.3.1.2 Chính sách đào tạo
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là ưu tiên hàng đầu nên công ty luôn khuyến khích tinh thần học tập của cán bộ nhân viên để nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn, cùng các kỹ năng khác cho nhân viên nhằm xây dựng đội ngũ quản lý, chuyên viên giỏi, đáp ứng yêu cầu phát triển của Cơng ty. Các hình thức đào tạo:
Hợp tác với các đơn vị đào tạo uy tín để đào tạo tại chỗ cho nhân viên các kỹ năng như giao tiếp bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
Tài trợ kinh phí để nhân sự đi học tại các Trường đại học, Trung tâm đào tạo có chất lượng về cơng tác quản trị, kỹ năng nâng cao, nghiệp vụ chuyên môn đối với các chức danh quản lý các cấp và nhân viên tiềm năng.
Training nội bộ: người có kinh nghiệm hoặc được cử đi học sẽ có nhiệm vụ truyền đạt, hướng dẫn lại cho đồng nghiệp, đối với các vấn đề về chun mơn.
Đào tạo ngoại khóa: Thường xun tổ chức các buổi dã ngoại đề đào tạo kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý và các kỹ năng mềm khác cho cán bộ nhân viên.
5.3.1.3 Chính sách thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Cơng ty ln tạo cơ hội để nhân viên có cơ hội thể hiện và phát triển nghề nghiệp. Cơ hội thăng tiến công bằng cho mọi cán bộ nhân viên theo kế hoạch quy hoạch sử dụng nguồn nhân lực với một quy trình rõ ràng. Kết quả thực hiện cơng việc được đánh giá định kỳ (6 tháng/lần) qua đó đánh giá mục tiêu cơng việc, mục tiêu phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân đồng thời cũng là cơ sở nhằm phát hiện nhân tố tích cực để đề bạt hoặc quy hoạch nguồn nhân sự phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Công ty.
Tuyển chọn nhân sự nội bộ cho các vị trí quản lý là ưu tiên hàng đầu tại cơng ty.
5.3.1.4 Chính sách Đãi ngộ
Để cán bộ nhân viên an tâm làm việc, gắn bó, chính sách đãi ngộ lao động luôn được công ty xem trọng. Người lao động được hưởng các chế độ tiền lương, tiền thưởng theo quy chế rõ ràng; dưới đây là các chính sách trong giai đoạn hiện nay:
Định kỳ (6 tháng/lần) xét điều chỉnh lương theo hiệu quả công việc; các trường hợp có thành tích xuất sắc nổi bật được điều chỉnh lương trước thời hạn.
Xét thưởng định kỳ (6 tháng/lần) dựa vào kết quả công việc của nhân viên.
Thưởng đột xuất cho các cá nhân có đóng góp đặc biệt; đạt thành tích nổi bật hoặc có sáng kiến cải tiến mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
5.3.1.5 Chính sách phúc lợi
Người lao động được hưởng phúc lợi phù hợp với Luật lao động Việt Nam và nhiều chính sách khác của cơng ty. Ngồi các ngày phép, nghỉ lễ theo Luật quy định, người lao động còn được tham gia kỳ nghỉ hàng năm do công ty tổ chức. Cơng ty có quỹ tương trợ, nhằm chăm sóc tốt cho đời sống cán bộ nhân viên; quỹ trợ cấp đột xuất đối với các trường hợp ốm đau, thai sản,… ; quỹ học bổng dành cho con cán bộ nhân viên học giỏi. Ngồi ra, Cơng ty cịn có quỹ tiền mừng dịp nhân viên cưới hỏi, sinh nhật, lễ.
5.3.1.6 Văn hóa cơng ty và mơi trường làm việc
Văn hóa cơng ty:
Cán bộ nhân viên ngoài việc thực hiện nghiêm túc các quy định của công ty cịn phải đồn kết, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau; luôn học hỏi không ngừng để nâng cao kỹ năng, trình độ; tơn trọng, lắng nghe ý kiến của cấp trên, đồng nghiệp, nhân viên dưới quyền, khách hàng và các đối tác khác của cơng ty; phải xem lợi ích của cơng ty là lợi ích của bản thân từ đó mới có thể mang lại tối đa sự hài lịng cho khách hàng.
Cơng ty đối xử công bằng, khách quan và công khai trong đánh giá và sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của cán bộ nhân viên.
Điều kiện làm việc: Đảm bảo an toàn cho cán bộ nhân viên.
Môi trường làm việc: Công ty ln chú tâm duy trì khơng khí thoải mái, vui vẻ
khi làm việc. Nhiều hoạt động phong trào, ngoại khóa thường xuyên được tổ chức nhằm duy trì mối quan hệ gắn bó giữa nhân viên với nhân viên và cơng ty.
5.3.2 Kế hoạch tuyển dụng
Có 8 vị trí cơng ty cần tuyển dụng trong giai đoạn đầu khi thành lập công ty: Giám đốc
Nhân viên hành chính nhân sự Kế tốn
Nhân viên bán hàng online
Nhân viên chăm sóc, tư vấn cho khách hàng kiêm bán hàng trực tiếp Nhân viên marketing kiêm phụ trách chăm sóc website
Nhân viên thu mua kiêm kiểm tra chất lượng sản phẩm Nhân viên giao hàng
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn cơng việc của từng vị trí được miêu tả chi tiết trong Phụ lục C5
5.3.3 Chế độ lương thưởng cho người lao động 5.3.3.1 Mục đích của chế độ lương thưởng 5.3.3.1 Mục đích của chế độ lương thưởng
Chế độ trả lương, thưởng cho từng cá nhân, bộ phận không chỉ thực hiện theo đúng quy định của pháp luật mà còn đảm bảo đời sống cho cán bộ nhân viên, nhằm khuyến khích người lao động hồn thành tốt cơng việc và đóng góp vào việc hồn thành kế hoạch kinh doanh của Công ty.
5.3.3.2 Hình thức trả lương
Các hình thức trả lương được trình bày chi tiết trong Phụ lục C6
5.3.3.3 Cách tính lương
Lương thời gian = (lương cơ bản : số ngày làm việc trong tháng) x ngày công thực tế. Lương sản phẩm = lương chỉ tiêu x lượng sản phẩm bán ra/số lượng sản phẩm đi giao.