Theo đó, độ tuổi của người sử dụng internet thường xuyên trong khoảng từ 15 đến 34 tuổi. Những người có độ tuổi từ 15 đến 24 tuổi là đối tượng của sản phẩm thời trang trẻ trung, năng động nhưng đây không phải là thị trường tiềm năng để thâm nhập vì có rất nhiều cơng ty đang chiếm lĩnh thị trường. Trong khi đó, nhóm người trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi hiện đang là đối tượng khách hàng tiềm năng của bán lẻ trực tuyến vì khơng những thường xun truy cập internet, họ còn là những người thường có thu nhập tương đối ổn định, có khả năng chi trả cho những mua sắm theo ý thích của mình. Việc chiếm tỷ lệ cao 32%, cho thấy quy mơ của nhóm khách hàng trong độ tuổi này rất lớn, trong khi đây là thị trường chưa được các công ty tập trung khai thác. Nhu cầu và độ lớn của phân khúc thị trường mục tiêu được phân tích như bảng bên dưới:
Bảng 2.3: Nhu cầu và độ lớn của phân khúc thị trường mục tiêu
Nội dung Số lượng Nguồn tin
Dân số Việt Nam (a) 88,780,000 người Tổng cục Thống kê, 2012 Số người nữ có độ tuổi từ 25 đến 35
tuổi, chiếm 8.35% tổng dân số (b) 7,413,130 người Tổng cục Thống kê, 2012 Số người sử dụng internet tại Việt Nam
(c)
35.58% Bộ Thông tin và Truyền Thông - Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC, 2012
Số người nữ có độ tuổi từ 25-35, sử
dụng internet. (d) 2,637,592 người
Theo tính tốn (d) = (a) * (b) * (c) Tỷ lệ khách hàng có nhu cầu mua quần
áo trực tuyến trong tương lai (e)
93.2% Theo khảo sát bảng câu hỏi
Nhu cầu hiện tại của phân khúc (f) 2,458,236 người Theo tính tốn (f)= (d)* (e) Chi phí trung bình người tiêu dùng mua
sắm quần áo thời trang trên internet (g)
600,000 đồng Theo kết quả khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, năm 2012.
Độ lớn phân khúc (i) Gần 1,475 tỷ đồng Theo tính tốn (i) = (f)*(g)
Nhìn vào bảng nhu cầu và độ lớn của phân khúc thị trường mục tiêu, ta thấy tiềm năng của phân khúc thị trường này rất lớn, nếu khai thác hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi nhuận.
Thu nhập của khách hàng là yếu tố cần xem xét. Những người có thu nhập ổn định, có thể chi trả mua sắm theo ý thích của bản thân là đối tượng khách hàng quan trọng mà công ty cần nhắm đến. Nhân viên văn phòng là nghề nghiệp của khách hàng mục tiêu vì khơng những họ có nhu cầu lớn đối với thời trang mà cịn là đối tượng tiếp xúc nhiều với internet thông qua công việc.
Dựa vào đặc điểm của các phân khúc thị trường được phân tích ở phần 2.2 cũng như khả năng đáp ứng của công ty, thị trường mục tiêu công ty nhắm đến là phân khúc 3 với nhóm khách hàng có đặc điểm như sau:
- Là nữ, độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi. - Yêu thích thời trang.
- Có thu nhập trung bình từ 10 triệu đồng/tháng trở lên.
- Làm công việc thường xuyên truy cập internet như nhân viên văn phịng, marketing, kinh doanh, thiết kế, lập trình…..
- Sống ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, ,…
- Các website kinh doanh trong phân khúc thị trường này hiện nay là: Zalora.vn, chon.vn, Naima.vn, Canifa.com, Kkfashion.vn, Depvatot.vn,….
2.3.2 Lợi ích kỳ vọng của khách hàng