Website kinh doanh quần áo thời trang trực tuyến hiện nay được nhiều khách hàng mua sắm nhiều nhất đó là zalora.vn chiếm 39.6%, kế đến là chon.vn chiếm 13.6%. Đây là hai website dẫn đầu thị trường bán lẻ thời trang trực tuyến và có uy tín cao hiện nay. Đa số các website còn lại nhỏ lẻ và chưa kinh doanh chuyên nghiệp.
3.1.2 Đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trường mục tiêu a-/ Zalora.vn a-/ Zalora.vn
Đây là một trong ba trang web của Công ty Rocket Internet tại Việt Nam. Rocket Internet là cơng ty của Đức có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử. Công ty này nổi tiếng với chiến lược kinh doanh sao chép các website thương mại điện tử thành cơng trên thế giới rồi nhanh chóng bán đi. Theo thống kê của GigaOM, Rocket Internet đang có 38 cơng ty con hoạt động tại 58 quốc gia trong đó có Việt Nam.
Định hướng của Zalora.vn nhằm tạo một thói quen tiêu dùng mới, làm thành cơn sốt mạnh mẽ với chủ đề “Online Shopping with Zalora” với mục tiêu đưa hình ảnh Zalora đến từng người tiêu dùng ở mọi nơi trên đất nước Việt. Hiện nay, Rocket Internet đang đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo tại Việt Nam. Ước tính mỗi ngày Rocket Internet chi khoảng 10.000 USD cho quảng cáo online (Nguồn: Tạp chí Nhịp
cầu đầu tư, số 342, tháng 7/2013, trang 28-29).
Điểm mạnh:
Bên cạnh thừa hưởng kinh nghiệm của công ty Rocket Internet trong kinh doanh trực tuyến, zalora.vn còn có nguồn vốn đầu tư lớn. Do đó, zalora.vn có những hoạt động quảng cáo được thực hiện rầm rộ với quy mô lớn. Những công cụ marketing mạnh mẽ và hiệu quả cũng được sử dụng triệt để, nhằm quảng bá thương hiệu cũng như gia tăng doanh số.
Nguồn vốn lớn cũng giúp zalora.vn có kinh phí để đầu tư vào mẫu mã sản phẩm, giúp sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại với hình ảnh được trau chuốt bắt mắt. Ngồi ra, cửa hàng trưng bày sản phẩm để phục vụ nhu cầu mua hàng trực tiếp của khách hàng cũng được đầu tư rất chuyên nghiệp và sang trọng.
Điểm yếu:
Là bản sao của website bán giày nổi tiếng Zappos.com, chính vì thế zalora.vn chưa tạo được hình ảnh riêng biệt trong cảm nhận của người tiêu dùng. Ngồi ra, vì là website thương mại điện tử của một cơng ty đến từ nước ngồi nên cách tiếp cận chưa có sự gần gũi với người tiêu dùng bản địa.
Để có sự phong phú và đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, zalora.vn lấy hàng từ nhiều nguồn khác nhau như các công ty cung cấp trong nước, các chợ đầu mối, các nguồn hàng giá rẻ từ Trung Quốc nên dù kiểu dáng đa dạng và phong phú nhưng chất lượng sản phẩm không đồng nhất và nguồn gốc của sản phẩm cũng khơng rõ ràng. Ngồi ra, trang web thường kinh doanh các sản phẩm thường có thiết kế phỏng theo các thương hiệu nổi tiếng. Điều này vi phạm nguyên tắc trong kinh doanh. (Nguồn: Tạp chí Nhịp
cầu đầu tư, số 342, tháng 7/2013, trang 28-29)
b-/ chon.vn
Đây là trang web bán hàng trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại Chọn. Công ty được thành lập vào 26/3/2010, bởi các thành viên của Tập đồn Dệt may Việt Nam.
Mơ hình tương tự Zalora.vn, tuy nhiên Chon.vn chỉ ký hợp đồng với các cơng ty có đăng ký kinh doanh sản xuất. Vì vậy, nguồn hàng có chọn lọc, xuất xứ rõ ràng. Hiện nay, sản phẩm của Chon.vn là hàng chính hãng từ nhiều cơng ty thời trang và các nhà thiết kế uy tín như Việt Tiến, May Phương Đơng, Minh Hạnh, Kiều Việt Liên...
(Nguồn: Tạp chí Doanh nhân Sài Gịn, số 279, tháng 2/2014, trang 8).
Điểm mạnh:
Được thành lập bởi những thành viên của Tập đồn dệt may Việt Nam nên khơng những có lợi thế về nguồn cung cấp sản phẩm với chất lượng được đảm bảo, Chon.vn còn nắm bắt nhanh những thay đổi trong thị hiếu của người tiêu dùng để điều chỉnh hoạt động kinh doanh và sản phẩm cho phù hợp.
Giao diện của chon.vn được thiết kế chuyên nghiệp, các chuyên mục được phân chia hợp lý giúp người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa sản phẩm và thực hiện giao dịch.
Không đầu tư nhiều vào kho bãi như Zalora.vn, nhân viên Chon.vn đến lấy sản phẩm từ nhà cung cấp rồi giao cho khách mỗi khi có đơn hàng nên giảm nhiều chi phí.
Dù website được đầu tư công phu nhưng công ty khơng có cửa hàng để phục vụ khi khách có nhu cầu đến xem hàng trực tiếp. Hình ảnh minh họa sản phẩm chưa bắt mắt khi được thể hiện khá đơn điệu, khơng có người mẫu minh họa. Ngoài ra, các hoạt động marketing không được xây dựng bài bản và đầu tư đúng mức.
d. Canifa.com
Canifa là tên một thương hiệu thời trang của Việt Nam với hơn 10 năm hoạt động, thuộc Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ Hồng Dương. Hiện nay, cơng ty bắt đầu kinh doanh trực tuyến và đẩy mạnh hoạt động marketing trên các mạng xã hội nhằm mở rộng hình ảnh thương hiệu và tiếp cận khách hàng nhiều hơn. (Nguồn: Công
ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ Hoàng Dương)
Điểm mạnh:
Sản phẩm được sản xuất và kinh doanh tại Việt Nam hơn 10 năm nên có thương hiệu riêng, được khách hàng biết đến và chấp nhận. Thời gian kinh doanh trong lĩnh vực lâu cũng giúp cơng ty có hiểu biết sâu rộng về thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc tự sản xuất và kinh doanh sản phẩm giúp công ty đảm bảo sự đồng nhất về chất lượng sản phẩm cũng như chủ động trong việc cung ứng sản phẩm.
Điểm yếu:
Việc kinh doanh sản phẩm của cơng ty cũng có những điểm yếu nhất định. Vì tự thiết kế, sản xuất và kinh doanh nên sản phẩm sẽ kém đa dạng và phong phú về mẫu mã, chủng loại so với các đối thủ có nhiều nhà cung ứng sản phẩm
e. Kkfashion.vn
Là trang mua sắm thời trang trực tuyến của thương hiệu thời trang K&K Fashion.
(Nguồn: Tạp chí Nhịp cầu đầu tư, số 342, tháng 7/2013, trang 28-29)
Điểm mạnh:
Website có giao diện rất ấn tượng và độc đáo. Sản phẩm được minh họa sinh động bởi người mẫu trong bối cảnh phù hợp làm tăng cảm giác ưa thích của khách hàng đối
với sản phẩm. Cơng ty có nhiều cửa hàng trưng bày và bán hàng trực tiếp nên trang web được quảng báo thông qua kênh này một cách thuận tiện. Ngoài ra, sự đồng nhất về chất lượng sản phẩm cũng là điểm mạnh của website này
Điểm yếu:
Mặc dù website đẹp, nhưng thiết kế giống trưng bày về sản phẩm hơn kinh doanh trực tuyến nên khách hàng khó khăn trong việc chọn lựa sản phẩm. Ngồi ra, sản phẩm khơng đa dạng về mẫu mã, cũng như có các mức giá khác nhau để phục vụ cho sự lựa chọn của người tiêu dùng.
f. Depvatot.vn
Trang mua sắm thời trang trực tuyến, chuyên kinh doanh thời trang nữ (Nguồn: Tạp chí
Nhịp cầu đầu tư, số 342, tháng 7/2013, trang 28-29)
Điểm mạnh:
Trang web có nhiều thơng tin hướng dẫn mua hàng rõ ràng và cụ thể, giúp khách hàng dễ dàng giao dịch. Ngồi ra, các thơng tin hữu ích khi bán hàng trực tuyến như hướng dẫn khách hàng xác định size phù hợp,…. được thể hiện rất chi tiết.
Điểm yếu:
Sản phẩm là hàng nhập khẩu từ Trung Quốc, Đài Loan nên chất lượng khơng đảm bảo sự đồng nhất. Đồng thời, hình ảnh minh họa sản phẩm khơng đẹp vì người mẫu là những người khơng có ngoại hình phù hợp để thể hiện thành cơng trang phục. Ngồi ra, cơng ty khơng có cửa hàng để khách có thể đến để xem hàng trước khi mua.
3.2 Xác định khe hở của thị trường
Hai đối thủ chính của cơng ty trong phân khúc thị trường mục tiêu hiện nay là zalora.vn và chon.vn. Công ty sẽ xác định và khai thác khe hở của thị trường - những nhu cầu của khách hàng mà hiện nay hai website nói riêng và thị trường nói chung chưa đáp ứng tốt.
Dựa vào các khe hở của thị trường và sự đánh giá của khách hàng đối với đối thủ, công ty sẽ xác định biểu đồ định vị cho hoạt động kinh doanh của mình.
Bảng 3.3: Khe hở của thị trường
Yếu tố
Đối thủ cạnh tranh chính Khe hở của thị trường trong phân khúc mục tiêu
Zalora.vn Chon.vn Chất lượng sản phẩm Vì sản phẩm có nguồn cung cấp đa dạng nên chất lượng không đồng nhất, tùy thuộc nhà cung cấp là cơng ty có uy tín, chợ đầu mối hay nguồn hàng nhập từ Trung Quốc. Sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng nên đạt yêu cầu cao về chất lượng và sự đồng nhất nhưng giá đắt so với mức chi tiêu của người tiêu dùng.
Sản phẩm khơng có thương hiệu lớn nhưng chất lượng ổn định, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và có giá thành phù hợp với mức chi tiêu của người tiêu dùng trong phân khúc.
Dịch vụ về sản phẩm
Chỉ cung cấp sản phẩm đúng size chuẩn được may sẵn.
Chỉ cung cấp sản phẩm đúng size chuẩn được may sẵn.
Cơng ty có thể chỉnh sửa sản phẩm cho vừa vặn với khách hàng và chỉnh sửa chi tiết trên sản phẩm (không thay đổi thiết kế) theo yêu cầu khách hàng.
Ngồi ra, cơng ty còn nhận may sản phẩm theo số đo của khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc
Các chương trình
mang tính đại trà nên Ít có chương trình
Xây dựng các chương trình riêng cho từng đối tượng
khách hàng
không đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
dành cho khách hàng khách hàng nhằm mang lại cho người tiêu dùng sự hài lòng cao nhất. Giá - Đầm dự tiệc: 600,000 – 1,500,000 đồng - Đầm công sở: 500,000 - 900,000 đồng - Đầm dạo phố: 400,000 - 800,000 đồng - Đầm dự tiệc: 800,000- 5,000,000 đồng - Đầm công sở: 500,000- 3,000,000 đồng - Đầm dạo phố: 400,000-3,000,000 đồng Giá bán sản phẩm của 2 công ty đứng đầu thị trường hiện tương đối cao so với mức chi tiêu mà người tiêu dùng chi trả cho sản phẩm quần áo thới trang khi mua sắm trực tuyến. Phí giao hàng Phí vận chuyển tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể và địa điểm giao hàng. Phí vận chuyển tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể và địa điểm giao hàng.
Giao hàng tận nơi miễn phí trong lãnh thổ Việt Nam để tối đa hóa sự hài lịng của khách hàng. Chương trình khuyến mãi Chỉ có chương trình giảm giá trực tiếp.
Chỉ có chương trình giảm giá trực tiếp.
Triển khai nhiều chương trình khuyến mãi khác như rút thăm trúng thưởng, bán hàng kèm quà tặng,.. bên cạnh giảm giá trực tiếp để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
Hình ảnh minh họa sản phẩm Minh họa sản phẩm bằng hình chụp người mẫu mặc sản phẩm tại showroom và hình chỉ chụp sản phẩm Hình chỉ chụp sản phẩm
Sản phẩm được minh họa bằng hình ảnh người mẫu mặc sản phẩm ở ngoại cảnh phù hợp. Đây là hình thức minh họa sản phẩm được khách hàng yêu thích nhất
(Phụ lục B15)
Bảng 3.4: Điểm đánh giá của khách hàng về đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trường hiện nay (Phụ lục B18)
Yếu tố Điểm đánh giá
Zalora.vn Chon.vn
Chất lượng và dịch vụ sản phẩm 6.60 8.08
Giá cả 6.21 3.93
Phân phối bán hàng 7.89 4.06 Truyền thông chiêu thị 9.01 4.63