3.3. Xây dựng bảng cân bằng điểm tại doanh nghiệp:
3.3.1.2. Cải thiện hiệu quả về chi phí và năng suất:
Ngồi việc thiết lập các mục tiêu về tăng doanh thu và tập hợp sản phẩm, cơng ty cịn mong muốn cải thiện hiệu quả về chi phí và năng suất. Với việc đạt được chi phí cạnh tranh, cải thiện lợi nhuận hoạt động, kiểm sốt các khoản chi phí gián tiếp gĩp phần tạo ra khả năng sinh lời và tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư.
Đối với hoạt động xuất nhập khẩu của cơng ty cĩ thể quản lý theo chi phí đơn vị, việc này giúp cơng ty xác định được những chi phí gĩp phần tạo ra giá trị cho dịch vụ và loại bỏ các chi phí khơng mang lại giá trị cho khách hàng, từ đĩ cĩ những hướng và giải pháp cắt giảm chi phí hợp lý gĩp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các thước đo được sử dụng là tỷ lệ giảm chi phí hàng năm cho mỗi đơn vị đầu ra, tỷ lệ sai số chi phí kế hoạch, chi phí bán hàng, chi phí quản lý trên một sản phẩm hoặc dịch vụ bán ra.
(3.14)
Thay vì chỉ quan tâm đến việc cắt giảm chi phí và so sánh chi phí của kỳ này so với kỳ trước thì việc đo lường dịch vụ đầu ra, doanh thu đạt được từ các nguồn hỗ trợ đĩ. Bằng biện pháp nâng cao hiệu quả của các nguồn lực này doanh nghiệp cĩ thể tạo ra được nhiều giá trị hơn cho khách hàng, nhiều doanh thu hơn, quy trình tốt hơn và tạo ra nhiều giá trị hơn cho xã hội. Thước đo được sử dụng là một nguồn lực đầu vào nhất định tạo ra bao nhiêu sản phẩm đầu ra và lợi nhuận.
3.3.1.3. Hiệu quả sử dụng vốn và tài sản:
Đối với một cơng ty hoạt động trong lĩnh vực phân phối thì vốn lưu động, đặc biệt là các khoản phải thu, hàng tồn kho, các khoản phải trả vơ cùng quan trọng. Một thước đo hiệu quả về quản lý vốn lưu động là chu trình tiền mặt
Tỷ lệ giảm chi Chi phí đơn vị năm nay
= [1 - ]x 100% phí đơn vị Chi phí đơn vị năm trước
Mua vật liệu thơ và máy mĩc từ nhà cung cấp Bán sản phẩm
Thời gian hàng tồn kho Thời gian phải thu Thời gian phải trả Chu trình tiền mặt
Thanh tốn tiền vật liệu ( hàng hĩa) cho nhà cung cấpThu tiền mặt từ khách hàng
Hình 3-2: Chu trình tiền mặt
(3.15) Hay nĩi cách khác chu trình tiền mặt là khoản thời gian cần thiết cho cơng ty chuyển đổi từ khoản thanh tốn tiền cho nhà cung cấp đầu vào cho đến khi nhận được tiền khách hàng thanh tốn. Chỉ số này càng tiến về 0 càng tốt. Biện pháp tốt nhất mà cơng ty cĩ thể sử dụng để cĩ một chu kỳ tiền mặt tốt là áp dụng việc trao đổi dữ liệu điện tử từ nhà cung cấp cho đến khách hàng để hạn chế được thời gian lưu kho, ứ đọng vốn trong hàng tồn kho nhưng vẫn đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Cơng ty cần xây dựng chính sách bán chịu để cĩ kế hoạch và chủ động trong việc xây dựng kế hoạch dịng tiền của mình và gĩp phần làm giảm thời gian phải thu, hoặc cĩ thể kiểm sốt được.
Để đo lường về khả năng sử dụng tài sản cũng như cải tiến khả năng sử dụng tài sản chúng ta cĩ thể sử dụng các thước đo như ROCE xét theo các loại tài sản chính của doanh nghiệp. Tỷ lệ sử dụng tài sản, và tỷ lệ nguồn lực hệ thống được chia sẽ với phịng ban khác hoặc với các cơng ty trong hệ thống.
(3.16)
Chu trình Thời gian hàng Thời gian phải thu Thời gian
phải
tiền mặt = tồn kho + tiền của khách
hàng - trả tiền cho nhà
Tỷ lệ nguồn lực hệ Số nguồn lực được chia sẽ
= x 100% thống được chia sẽ Tổng số khách hàng
Bằng cách tập hợp chi phí theo hoạt động (ABC), cơng ty sẽ dễ dàng tính được chi phí cũng như lợi nhuận từ các phịng ban, bộ phận trong cơng ty.
Bảng tổng hợp các mục tiêu và thước đo ở phương diện tại chính
Mục tiêu Thƣớc đo
Khả năng sinh lời Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh.
Lãi gộp.
Lợi nhuận trên vốn sử dụng. Lợi nhuận trên vốn đầu tư ( ROI). Lợi nhuận trên vốn đầu tư tăng thêm. Giá trị kinh tế tăng thêm ( EVA). Tăng trưởng doanh thu và
tập hợp sản phẩm
Tỷ lệ doanh thu từ khách hàng.
Doanh thu theo phân khúc thị trường Doanh thu theo vùng địa lý
Tỷ lệ tiêu dùng từ khách hàng và doanh thu từ khách hàng mới.
Doanh thu cĩ được từ các mối quan hệ hợp tác giữa các đơn vị kinh doanh, giữa các cơng ty.
Chiến lược định giá mới Doanh thu tăng thêm, lợi nhuận tăng thêm khi áp dụng chuỗi nhà thuốc GDP.
Tỷ lệ các sản phẩm và khách hàng khơng cĩ khả năng sinh lời.
Cải thiện hiệu quả về chi phí và năng suất
Tỷ lệ giảm chi phí hàng năm cho mỗi đơn vị đầu ra. Tỷ lệ sai số chi phí kế hoạch, chi phí bán hàng, chi phí quản lý trên một sản phẩm hoặc dịch vụ bán ra. Một nguồn lực đầu vào nhất định tạo ra bao nhiêu sản phẩm đầu ra và lợi nhuận.
Hiệu quả sử dụng vốn, hiệu quả sử dụng của tài sản.
Chu trình tiền mặt
Tỷ lệ sử dụng tài sản, tỷ lệ nguồn lực hệ thống được chia sẽ với phịng ban khác hoặc với các cơng ty trong hệ thống
Hình 3-4: Các mục tiêu và thước đo của quy trình lựa chọn khách hàng 3.3.2.2. Thu hút khách hàng