Thành phần Biến quan sát Mã hóa Thang ựo
dụng (CS) Phương thức hoàn trả gốc và lãi linh hoạt m1.2 ựiểm
Hồ sơ thủ tục ựơn giản m1.3
Thời gian xét duyệt khoản vay nhanh m1.4 Thủ tục giải quyết hồ sơ nhanh m1.5
định giá tài sản ựảm bảo phù hợp m1.6
Hạn mức cho vay hợp lý m1.7 Cán bộ tắn dụng (CB) Cán bộ ăn mặc ựẹp, lịch sự m2.1 Likert 5 ựiểm
Cán bộ thường xuyên theo dõi, ựôn ựốc KH m2.2 Cán bộ có thái ựộ lịch sự, ân cần, nhiệt tình
với KH m2.3
Cán bộ giải quyết thỏa ựáng khiếu nại, thắc
mắc của KH m2.4
Phong cách phục vụ của cán bộ chuyên
nghiệp m2.5
Cán bộ có chun mơn cao làm việc tốt m2.6 Cơ sở vật chất
(VC)
Vị trắ của NH thuận tiện cho giao dịch của
KH m3.1
Likert 5
ựiểm
Không gian NH làm việc thoải mái m3.2 Cơ sở vật chất NH khang trang, hiện ựại m3.3 Hệ thống công nghệ NH hiện ựại m3.4 Hệ thống NH có tắnh bảo mật tốt m3.5 Nhân tố từ
phắa KH (KH)
KH ựáp ứng ựầy ựủ yêu cầu về giấy tờ do
NH yêu cầu m4.1 Likert 5
ựiểm
KH sử dụng vốn vay hiệu quả m4.2
KH chưa từng có lịch sử nợ quá hạn m4.3 Sản phẩm tắn dụng (SP) Sản phẩm tắn dụng phong phú ựa dạng m5.1 Likert 5 ựiểm
Sản phẩm tắn dụng ựáp ứng ựược nhu cầu
của KH m5.2
Sản phẩm tắn dụng có tắnh cạnh tranh hơn
so với các sản phẩm cùng loại của NH khác m5.3 Phát triển cho
vay tiêu dùng (CVTD)
KH vẫn tiếp tục giao dịch lâu dài với NH m6.1
Likert 5
ựiểm
KH hài lòng về dịch vụ CVTD của NH m6.2 KH sẽ giới thiệu những KH khác ựến giao
dịch tại NH m6.3
1.2.3. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu ựược mở ựầu bằng xác ựịnh mục tiêu nghiên cứu, thông qua hai phương pháp nghiên cứu ựịnh tắnh và ựịnh lượng, kết thúc quy trình là viết báo cáo và kết luận về các nhân tố ảnh hưởng ựến phát triển CVTD tại Vietinbank - CN TP.HCM.
Từ nghiên cứu của tác giả và theo phân tắch các nhân tố ảnh hưởng ựến hoạt ựộng cho vay KH cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi
nhánh Biên Hoà (đoàn Thị Hồng Dung, 2013), tác giả ựã ựưa ra quy trình nghiên
(Nguồn: Nghiên cứu của tác giả)
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Thang ựo nháp Nghiên cứu ựịnh tắnh
-Thảo luận tay ựơi -Thảo luận nhóm
-Phương phápchuyên gia
Thang ựo1 Nghiên cứu ựịnh lượng sơ bộ
ựể ựiều chỉnh thang ựo
Phỏng vấn thử n = 25
Bảng câu hỏi chắnh thức
Nghiên cứu ựịnh lượng
điều tra bằng bảng câu hỏi n = 210
Xử lý dữ liệu
-Làm sạch dữ liệu, mã hóa, nhập liệu -đánh giá ựộ tin cậy (Cronbach Alpha)
-Phân tắch nhân tố mới (EFA)
Thang ựo hồn chỉnh
Hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu
Phân tắch hồi quy bội Thiết kê mơ hình
1.2.4. Phương pháp nghiên cứu 1.2.4.1. Dữ liệu nghiên cứu 1.2.4.1. Dữ liệu nghiên cứu
- Dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau: từ sách, báo, internet, các ựề tài
nghiên cứu, luận văn, chuyên ựề tốt nghiệp. Số liệu từ phòng KH cá nhân của
Vietinbank - CN TP.HCM cung cấp có liên quan ựến tình hình kinh doanh của CN; tình hình cho vay, huy ựộng vốn của CVTD từ năm 2009 ựến 2013.
- Dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp ựược thu thập thơng qua q trình lập bảng câu hỏi những vấn ựề liên quan ựến hoạt ựộng CVTD tại Vietinbank - CN TP.HCM. Khảo sát KH là cá
nhân ựã và ựang tham gia hoạt ựộng CVTD tại CN.
1.2.4.2. Nghiên cứu ựịnh tắnh
Nội dung thực hiện: từ những cơ sở lý thuyết ựã nêu và thông qua kỹ thuật
thảo luận tay ựôi, tham khảo ý kiến từ các chuyên gia là các anh chị cán bộ tắn dụng phòng KH cá nhân tại Vietinbank - CN TP.HCM nhằm khám phá các nhân tố ảnh
hưởng ựến hoạt ựộng CVTD.
Kết quả thực hiện: tác giả ựã xác ựịnh ựược 5 yếu tố tác ựộng ựến hoạt ựộng
CVTD là: chắnh sách tắn dụng, cán bộ tắn dụng, cơ sở vật chất, nhân tố từ phắa KH, sản phẩm tắn dụng, ựồng thời xác ựịnh các biến quan sát ựể ựo lường các yếu tố.
1.2.4.3. Nghiên cứu ựịnh lượng
Ớ Nội dung thực hiện
Nghiên cứu ựịnh lượng sơ bộ: ựược thực hiện thông qua phỏng vấn thử 25
KH, mục ựắch ựể kiểm tra và xây dựng bảng câu hỏi chắnh thức.
Nghiên cứu ựịnh lượng chắnh thức:ựược thực hiện thông qua phỏng vấn trực
địa bàn khảo sát: Vietinbank - CN TP.HCM.
đối tượng khảo sát: cá nhân giao dịch CVTD tại Vietinbank - CN TP.HCM.
Mẫu nghiên cứu: theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008, trang
76) số lượng mẫu thắch hợp bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tắch nhân tố, ựể phân tắch nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kắch thước mẫu ắt nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát. Như vậy, nghiên cứu có 27 biến quan sát nên cần ắt nhất 135 mẫu. Tuy nhiên, ựể ựạt ựược mức ựộ tin cậy cao, tác giả ựã chọn khảo sát 210 KH.
Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện. Thời gian khảo sát: từ 20/5/2014 ựến 20/6/2014.
Sau khi khảo sát 210 KH, mã hóa số liệu thu thập ựược, làm sạch dữ liệu và sử dụng phần mềm SPSS 16 tiến hành kiểm ựịnh thông qua ựánh giá thang ựo
CronbachỖs Alpha, phân tắch nhân tố EFA, phân tắch hồi quy ựể tìm ra mức ựộ ảnh hưởng của các nhân tố ựến hoạt ựộng CVTD tại Vietinbank - CN TP.HCM.
Ớ Kết quả nghiên cứu ựịnh lượng
Xây dựng mơ hình và xác ựịnh ựược các nhân tố ảnh hưởng ựến hoạt ựộng
CVTD tại Vietinbank - CN TP.HCM, viết báo cáo và kết luận.
1.2.4.4. Các phương pháp kiểm ựịnh
Ớ Phương pháp thống kê mơ tả
Phân tắch tình hình kết quả hoạt ựộng kinh doanh, tình hình huy ựộng vốn, dư nợ, nợ quá hạn, nợ xấu của CVTDẦ của Vietinbank - CN TP.HCM từ năm 2009 Ờ
2013.
Lập bảng tần số ựể thống kê mẫu theo các thuộc tắnh của KH tham gia cuộc
phỏng vấn như nghề nghiệp, giới tắnh, lứa tuổi, thu nhậpẦ
Ớ đánh giá ựộ tin cậy của thang ựo CronbachỖs Alpha
Phương pháp này cho phép người phân tắch loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu, kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan
giữa các biến quan sát và ựánh giá ựộ tin cậy của thang ựo thông qua hệ số
Cronbach alpha. Mục ựắch kiểm tra xem 27 biến quan sát ựã xây dựng có thật sự ựo lường 6 nhân tố của mơ hình hay khơng (5 biến ựộc lập và 1 biến phụ thuộc) và loại bỏ biến quan sát rác.
Theo Nunnally & Burnstein (1994) tiêu chuẩn ựể ựánh giá một thang ựo ựạt
tiêu chuẩn là: hệ số cronbachỖs alpha > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng > 0,3.
Ớ Phân tắch nhân tố khám phá EFA
Sau khi ựánh giá ựộ tin cậy của thang ựo bằng hệ số Cronbach alpha và loại ựi các biến không ựảm bảo ựộ tin cậy. Phân tắch nhân tố khám phá là kỹ thuật ựược sử dụng nhằm thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu, rút gọn từ tập hợp nhiều biến quan sát thành biến nhỏ hơn nhưng vẫn mang ựầy ựủ ý nghĩa.
Theo Hair & ctg (1998, p111), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) là chỉ tiêu ựể ựảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA: factor loading > 0,3 ựược xem là ựạt mức tối thiểu, factor loading > 0,4 ựược xem là quan trọng,
factor loading ≥ 0,5 ựược xem là có ý nghĩa thực tiễn.
Khi phân tắch nhân tố, tác giả quan tâm ựến một số tiêu chuẩn sau:
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin): 0,5 ≤ KMO ≤ 1 (Hair & ctg, 2006) là chỉ
số ựược dùng ựể xem xét sự thắch hợp của phân tắch nhân tố. Trị số KMO lớn có ý
nghĩa phân tắch nhân tố là thắch hợp.
Kiểm ựịnh Bartlett có ý nghĩa thống kê: là một ựại lượng thống kê dùng ựể
xem xét giả thuyết các biến có tương quan trong tổng thể hay khơng. Nếu kiểm ựịnh này có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0,05) thì các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, trang 262).
Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) ≥ 0,5. Nếu biến quan sát nào có hệ số tải nhân tố < 0,5 sẽ bị loại nhằm ựảm bảo tập dữ liệu ựưa vào là có ý nghĩa cho phân tắch nhân tố (Hair & ctg, 2006).
Thang ựo ựược chấp nhận khi tổng phương sai trắch ≥ 50% và eigenvalues có giá trị lớn hơn 1 (Gerbing & Anderson, 1988).
Ớ Mơ hình nghiên cứu hồi quy tuyến tắnh bội
định nghĩa: mơ hình hồi quy tuyến tắnh bội là mơ hình thể hiện liên hệ tương
quan tuyến tắnh giữa một biến phụ thuộc và nhiều biến ựộc lập.
Mơ hình hồi quy tuyến tắnh bội có dạng như sau
Yi = β0 + β1 X1i + β2 X2i + β3X3i + β4 X4i +Ầ+ βk Xki + εi Với Yi : biến phụ thuộc
β 0, β1, β2, β3,Ầ βk: các hệ số hồi quy
Xki: giá trị của biến ựộc lập thứ k tại quan sát thứ i
εi: sai số của hồi quy
Ớ Ý nghĩa của hệ số hồi quy trong mơ hình
Βk ựo lường sự thay ựổi trong giá trị trung bình Y khi Xk thay ựổi một ựơn vị, các biến ựộc lập còn lại không thay ựổi.
- đánh giá sự phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tắnh bội
Sử dụng R2 và R2 ựiều chỉnh (Adjusted R square) ựược sử dụng ựể ựánh giá
mức ựộ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tắnh ựa biến. Nếu giá trị này >50%
có mối quan hệ tuyến tắnh giữa các biến ựộc lập và hoạt ựộng CVTD.
- Kiểm ựịnh ựộ phù hợp của mơ hình
Hệ số R2 ựể xem xét ựộ phù hợp của mẫu. Sử dụng kiểm ựịnh F trong bảng
phân tắch phương sai ựể kiểm ựịnh giả thuyết về ựộ phù hợp của mơ hình hồi quy
tuyến tắnh tổng thể.
để kiểm ựịnh ựộ phù hợp của mơ hình, ựặt giả thuyết: H0: mơ hình ựưa ra
Nếu H0 bị bác bỏ các biến hiện có trong mơ hình có thể giải thắch ựược thay ựổi của biến hoạt ựộng CVTD, ựồng nghĩa mơ hình ựã xây dựng phù hợp với
tập dữ liệu.
Trị thống kê F ựược tắnh từ giá trị R2 trong bảng phân tắch phương sai ANOVA.
Nếu sig. < 0,05 tồn tại quan hệ tuyến tắnh giữa biến ựộc lập và hoạt ựộng
CVTD, mơ hình ựưa ra phù hợp.
Nếu sig. > 0,05 không tồn tại quan hệ tuyến tắnh giữa biến ựộc lập và hoạt
ựộng CVTD, mơ hình ựưa ra khơng phù hợp.
- Kiểm ựịnh ựa cộng tuyến
Trước khi mơ hình tuyến tắnh bội ựược xây dựng ta kiểm tra hiện tượng ựa
công tuyến, bằng cách dùng giá trị dung sai và VIF. Nếu dung sai > 0 và VIF <10 thì khơng có hiện tượng ựa cộng tuyến xảy ra mơ hình hồi quy tuyến tắnh bội
ựược xây dựng (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 giới thiệu những kiến thức chung về CVTD và phát triển CVTD như: khái niệm, ựặc ựiểm, vai trò cũng như các nhân tố ảnh hưởng ựến CVTD, kinh nghiệm phát triển CVTD của một số nước trên thế giới, nêu ra các chỉ tiêu ựo lường phát triển CVTD. đồng thời tác giả lựa chọn mơ hình hồi quy tuyến tắnh bội là mơ hình nghiên cứu chắnh và nêu ra một số mơ hình nghiên cứu trước ựây của các tác
giả khác.
Từ ựó tác giả ựề xuất mơ hình nghiên cứu cũng như các phương pháp ựược sử dụng. Phương pháp nghiên cứu gồm hai bước chắnh: nghiên cứu ựịnh tắnh và nghiên cứu ựịnh lượng. Nghiên cứu ựịnh tắnh ựược thực hiện thông qua thảo luận nhóm,
phương pháp chuyên gia ựưa ra 5 nhân tố ảnh hưởng ựến phát triển hoạt ựộng
CVTD tại CN. Nghiên cứu ựịnh lượng ựược thực hiện thông qua khảo sát thực tế
dụng kiểm ựịnh CronbachỖs Alpha và EFA ựể lọc lại các nhân tố từ ựó hiệu chỉnh mơ hình và xây dựng mơ hình tuyến tắnh bội, rút ra phương trình hồi quy gồm các nhân tố có ảnh hưởng ựến hoạt ựộng CVTD tại CN.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG Ờ CHI NHÁNH TP.HCM 2.1. Giới thiệu về Vietinbank Ờ CN TP.HCM
2.1.1. Giới thiệu tổng quát về Vietinbank Ờ CN TP.HCM
NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chắ Minh
ựược thành lập vào ngày 01/01/1997 theo quyết ựịnh số 52/Qđ-NHCT ngày
14/09/1997. Khi mới thành lập CN mang tên là Sở giao dịch II - Ngân hàng Công thương Việt Nam. Trụ Sở ựặt tại 79A Hàm Nghi, Quận 1, trung tâm Tài chắnh Ngân hàng của TPHCM và cả nước. Hiện nay CN TP.HCM là một trong những CN mang lại nhiều lợi nhuận và có uy tắn hàng ựầu trong hệ thống Vietinbank.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức Vietinbank Ờ CN TP.HCM
Sơ ựồ 2.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban của Vietinbank - CN TP.HCM
(Nguồn: Vietinbank - CN TP.HCM)
2.1.3. Kết quả kinh doanh của Vietinbank - CN TP. HCM giai ựoạn 2009 - 2013 2013
2.1.3.1. Tình hình huy ựộng vốn
Tình hình hoạt ựộng của CN qua các năm từ 2009 Ờ 2013 có thể ựánh giá là
khả quan và ựáng khắch lệ. đánh giá này dựa trên cơ sở tăng trưởng ổn ựịnh của các
GIÁM đỐC CN. TPHCM PHÓ GIÁM đỐC PHÓ GIÁM đỐC PHÓ GIÁM đỐC - P.Tổ chức - P.Kế hoạch tổng hợp - P.Thẩm ựịnh - P.Quan hệ KH - P.Dịch vụ thẻ - Các phịng giao dịch - P.Kế tốn giao dịch - P.Kế toán tài chắnh
- P.Kinh doanh ngoại tệ
- P.Thơng tin ựiện tốn
- P.Tiền tệ kho quỹ
- P.Hành chắnh quản trị - P.KH cá nhân - P.Quản lý rủi ro - P.KH số 01 - P.KH số 02 PHÓ GIÁM đỐC
chỉ số qua các năm và so với ựịnh hướng phát triển của CN cũng như những mục tiêu mà Vietinbank giao cho. Hầu hết các lĩnh vực kinh doanh của CN ựều phát triển và luôn dẫn ựầu trong hệ thống Vietinbank: CN tiếp tục giữ vị trắ là một trong những CN có tổng số vốn huy ựộng cao nhất, chất lượng tắn dụng luôn ựược ựảm bảo, ựứng ựầu hệ thống về số dư tắn dụng và ựặc biệt nổi bật hơn cả là luôn kịp thời ựưa ra những hoạt ựộng dịch vụ với những sản phẩm chất lượng và tiện ắch.
VietinBank CN TP.HCM ựang chú trọng thực hiện ựẩy mạnh công tác huy ựộng
khai thác nguồn vốn, nghiên cứu ựưa ra danh mục các sản phẩm và các gói sản
phẩm ựa dạng với nhiều tiện ắch phù hợp với nhu cầu của KH cùng với chắnh sách LS linh hoạt, ựảm bảo tắnh cạnh tranh.