Các biến quan sát Thành phần
1 2 3 4
m1.4:LS cho vay thấp
m1.2: Thủ tục giải quyết hồ sơ nhanh m1.7: Hạn mức cho vay hợp lý
m1.1: Thời gian xét duyệt khoản vay nhanh m1.5: Phương thức hoàn trả gốc và lãi linh hoạt m1.3: Hồ sơ thủ tục ựơn giản
m1.6: định giá tài sản ựảm bảo phù hợp
0,698 0.696 0.693 0,612 0,602 0,590 0,571 m2.6: Cán bộ có chun mơn cao làm việc tốt
m2.3: Cán bộ có thái ựộ lịch sự, ân cần, nhiệt tình với
KH
m2.5: Phong cách phục vụ của cán bộ chuyên nghiệp m2.1: Cán bộ ăn mặc ựẹp, lịch sự
m2.2: Cán bộ thường xuyên theo dõi, ựôn ựốc KH
m2.4: Cán bộ giải quyết thỏa ựáng khiếu nại, thắc mắc
của KH 0,782 0,754 0,652 0,625 0,537 0,511
m3.2: Vị trắ của NH thuận tiện cho giao dịch của KH m3.5: Hệ thống NH có tắnh bảo mật tốt
m3.1: Khơng gian NH làm việc thoải mái m3.4: Hệ thống công nghệ NH hiện ựại
m3.3: Cơ sở vật chất NH khang trang, hiện ựại
0,734 0,707 0,668 0,610 0,534 m5.1: Sản phẩm tắn dụng phong phú ựa dạng
m5.2: Sản phẩm tắn dụng ựáp ứng ựược nhu cầu của KH m5.3: Sản phẩm tắn dụng có tắnh cạnh tranh hơn so với các sản phẩm cùng loại của NH khác 0,723 0,690 0,672 Eigenvalues 7,036 2,094 1,506 1.062 Phương sai trắch (%) 29,318 13,690 7,628 5,214
(Nguồn: phụ lục 3)
Sau khi xem kết quả ở ma trận xoay, 21 biến quan sát ựều có hệ số tải nhân tố > 0,5 nên tất cả các biến ựược giữ lại ựể tiếp tục giữ lại cho các phân tắch tiếp theo.
đồng thời hệ số Eigenvalues của 4 biến ựều lớn hơn 1, tổng phương sai trắch =
62,168, ựiều này có nghĩa 4 nhân tố ựược rút ra giải thắch ựược 60,462% sự biến
thiên của tập dữ liệu, còn 39,538% sự biến thiên của tập dữ liệu là do các nhân tố khác chưa ựược ựề cập trong ựề tài.
2.5.2.4. Phân tắch nhân tố cho biến phụ thuộc
Thang ựo biến phụ thuộc gồm 3 biến quan sát. Sau khi kiểm tra mức ựộ tin cậy bằng CronbachỖs Alpha các biến này vẫn ựược giữ nguyên và ựảm bảo ựộ tin cậy
Phân tắch nhân tố EFA ựược sử dụng ựể kiểm tra lại mức ựộ hội tụ của các biến
quan sát.