B Gói chung dành cho Vip 1, 2,
3.2.6 Tăng cường đầu tư cho hệ thống trang thiết bị phục vụ công việc
Một trong những nguyên nhân dẫn đến sự “không hài lòng” của khách hàng khi sử dụng DVKH tại công ty đó là không dễ dàng thuận tiện để liên lạc với các nhân viên tư vấn. Trong thời đại ngày nay, khi mà hoạt động cạnh tranh chủ yếu thông qua chất lượng DVKH, nhiều công ty đã tiến hành thuê ngoài một hệ thống call centre để có thể đáp ứng đủ các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng. Vì vậy, công ty cần gia tăng thêm nguồn vốn cho hệ thống điện thoại của phòng kinh doanh dịch vụ website, đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng. Sử dụng hệ thống điện thoại cố định thay vì di động để đảm bảo chất lượng cuộc gọi. Đăng thêm nhiều số điện thoại hỗ trợ của bộ phận kinh doanh/ tiếp thị và bộ phận chăm sóc khách hàng để khách hàng tiện liên lạc khi có yêu cầu. Mở rộng thêm các kênh giao tiếp với khách hàng cho bộ phận kinh doanh/ tiếp thị và bộ phận chăm sóc khách hàng: yahoo, skype,…(trước kia chủ yếu do quản trị mạng của văn phòn thực hiện công việc này).
Mở rộng thêm các hình thức thanh toán giúp khách hàng tiện lợi hơn trong các giao dịch. Hiện tại công ty mới chỉ có 3 phương thức thanh toán là chuyển khoản, trực tiếp nộp tiền tại công ty, thu phí tại địa điểm khách yêu cầu (trong nội thành). Công ty cần hợp tác với các đối tác truyền thông (các công ty viễn thông di động) để thực hiện việc thanh toán qua điện thoại cho người sử dụng, cước phí thanh toán sẽ đươc trừ vào tài khoản tiền của điện thoại. Phương thức này cực kỳ thuận lợi cho khách hàng, giúp khách hàng có thể thực hiện tất cả các giao dịch ngay tại nhà. Tuy nhiên, việc đầu tư này khá tốn kém, công ty nên xem xét cho phù hợp với tình hình tài chính và quy mô phát triển của mình.