(Nguồn: tác giả đề xuất)
Ngồi ra, cơng Ty Nam Trường Sơn có thể thiết kế thêm các chủ đề về “quản
lý truy cập web cho trẻ em” hay chủ đề “Bảo vệ điện thoại an toàn” để
quảng bá tính năng bảo vệ trẻ em truy cập những trang web độc hại cũng như giúp khách hàng biết và liên tưởng đến sản phẩm dành cho điện thoại. Các chủ
đề này sẽ giúp cho cảm nhận trong tâm trí khách hàng về Kaspersky là một thương hiệu có đầy đủ các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng và có nhiều tính năng hữu ích cũng như là một thương hiệu tin cậy.
Giải pháp 2: Công ty Nam Trường Sơn cần cải thiện hoạt động chống hàng
giả, hàng nhái và bản quyền lậu để đảm bảo lợi ích của khách hàng cũng như tạo sự
tin tưởng và uy tín của thương hiệu trong lòng khách hàng. Cụ thể với các hoạt động được tác giả đề xuất như sau:
Công ty phối hợp chặt với cơ quan chức năng quản lý thị trường kiểm tra các
địa điểm buôn bán bản quyền giả mạo để ngăn chặn kịp thời.
Công ty thực hiện cảnh bảo cho người dùng về những trang mạng bán bản quyền giả mạo và hướng dẫn cách phân biệt bản quyền thật với bản quyền giả thơng qua tem chính hãng và các thơng tin trên vỏ hộp sản phẩm.
Nam Trường Sơn làm việc với các trang thương mại điện tử sendo.vn và lazada.vn để gỡ bỏ những gian hàng đang bán bản quyền khơng chính hãng đồng thời liên kết trang bán hàng chính hãng là proguide.vn với các trang thương mại điện tử này.
Giải pháp 3: Hiện tại công ty Nam Trường Sơn đang làm rất tốt về hoạt động
trách nhiệm xã hội với quỹ hỗ trợ giáo dục. Các hoạt động thiện nguyện đã giúp đỡ rất nhiều cho các trẻ em nghèo đủ điều kiện để đến trường. Tuy nhiên đây là một hoạt động đơn lẻ xuất phát từ tấm lòng của lãnh đạo công ty Nam Trường Sơn. Sức lan
truyền cũng như liên tưởng về thương hiệu Kaspersky thông qua hoạt động này chưa cao. Tác giả đề xuất nhân rộng hoạt động này với cộng đồng và khách hàng của Kasperksy thông qua chương trình “Mua sản phẩm Kaspersky đóng góp 1.000
đồng vào quỹ hỗ trợ giáo dục NTS-Kaspersky”.
Thông tin về số tiền của quỹ được đóng góp sẽ hiển thị trên trang web của
Kaspersky, và trang Web của công ty Nam Trường Sơn. Công ty thực hiện các bài viết trên các trang tin tức để cùng lan tỏa thông điệp trách nhiệm xã hội ra cộng đồng.
Hơn nữa, khi thực hiện các hoạt động hỗ trợ cho trẻ em các tỉnh, Nam Trường Sơn
cần làm các phóng sự, quay video clip để minh chứng cho hoạt động minh bạch đồng thời quảng bá trên kênh Youtube NTS_Kaspersky để khách hàng an tâm là đóng góp của mình đã đến được tới trẻ em nghèo.
Giải pháp trên sẽ giúp cho quỹ phát triển mạnh hơn, nhiều khách hàng chung tay hỗ trợ hơn và sẽ giúp cho sự liên tưởng, cảm nhận trong tâm trí khách hàng về một thương hiệu có trách nhiệm cao.
Giải pháp 4: Kaspersky Lab và công ty Nam Trường Sơn tham gia hoạt động
cùng với mạng lưới trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam.
Theo công văn triển khai Quyết định 05/2017/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ quy định về Hệ thống phương án ứng cứu khẩn cấp bảo đảm an tồn thơng tin mạng quốc gia đã được Bộ Thông tin và Truyền thông ký ban hành ngày 26/7/2017 và theo công văn số 2640/BTTTT-VNCERT gửi các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ; Các Tổng cục thuộc các Bộ, cơ quan ngang Bộ; UBND các tỉnh,
thành phố trực thuộc Trung ương thì sẽ có các hoạt động, thành lập trung tâm ứng cứu sự cố để hỗ trợ các cơ quan, nhà nước, doanh nghiệp khi có sự cố. Các doanh nghiệp đăng ký tự nguyện và được chia sẻ thông tin, tham gia hỗ trợ, phối hợp trong điều phối, ứng cứu sự cố và đảm bảo an tồn thơng tin quốc gia.
Khi công ty Nam Trường Sơn và Kaspersky Lab tham gia mạng lưới này sẽ
góp phần tham gia vào hoạt động hỗ trợ ứng cứu cho doanh nghiệp, đảm bảo an tồn thơng tin với các hỗ trợ về nhân lực, đào tạo kỹ thuật cũng như sản phẩm và giải pháp. Các doanh nghiệp và các cơ quan cũng được chia sẻ thơng tin từ Kaspersky tồn cầu và sẽ giúp ích rất nhiều cho Việt Nam.
Thông qua giải pháp này, Kaspersky sẽ giúp cho các doanh nghiệp, cơ quan
nhà nước, người sử dụng biết nhiều hơn về thương hiệu Kaspersky cũng như liên tưởng đến một thương hiệu uy tín, tin cậy và đang góp phần vào hoạt động hỗ trợ cho
an ninh thông tin của quốc gia.
3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix
Thơng qua việc phân tích các hoạt động marketing mix với mục tiêu hỗ trợ cho việc đưa ra các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Kaspersky, tác giả nhận thấy hoạt động marketing mix của công ty Nam Trường Sơn cũng đang tồn tại những khuyết điểm cần cải thiện. Do đó, tác giả đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hơn cho các hoạt động này.
3.3.1 Nhóm giải pháp về sản phẩm
Giải pháp 1: Tác giả đề xuất Nam Trường Sơn xây dựng hướng dẫn cấu hình
tối ưu cho từng gói sản phẩm.
Hiện tại, sản phẩm Kaspersky được đánh giá là tốn tài nguyên máy tính. Đặc thù cấu hình máy tính của khách hàng tại Việt Nam cũng khơng cao so với máy tính
ở các thị trường quốc gia phát triển. Mặc định sản phẩm được cài đặt lên sẽ bật tất cả các tính năng nên sẽ tốn nhiều tài nguyên. Tác giả đề xuất giải pháp xây dựng tài liệu hướng dẫn cấu hình tối ưu hệ thống cho từng sản phẩm với các nội dụng:
Đưa ra cấu hình tối thiểu của máy tính cài đặt với các gói sản phẩm cá nhân,
Hướng dẫn chi tiết từng bước cấu hình tối ưu các tính năng của phần mềm cho
hệ thống như: hệ thống tường lửa, mức độ quét tập tin của phần mềm, thời gian và nguồn cập nhật dữ liệu mới cho phần mềm, thời gian định kì dị qt bảo mật máy tính cũng như các hoạt động chạy ngầm.
Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tối ưu được tài nguyên máy tính cho việc
sử dụng phần mềm diệt virus Kaspersky. Tài liệu sẽ được gửi mail tự động đến khách hàng phù hợp với gói sản phẩm mà khách hàng mua và đăng ký.
Giải pháp 2: Cung cấp gói dịch vụ ứng cứu hệ thống tận nơi
Hiện tại, khi khách hàng doanh nghiệp gặp sự cố về bảo mật thơng tin như bị nhiễm virus máy tính, nhiễm virus mã hóa cũng như bị tấn cơng mạng máy tính thì việc đầu tiên là xử lý hệ thống và khôi phục dữ liệu. Phần mềm diệt virus sẽ được đầu
tư bảo vệ hệ thống sau khi sự cố bảo mật được giải quyết. Việc giải quyết cần những
chuyên gia bảo mật có kinh nghiệm và sử dụng các công cụ chuyên biệt thực hiện. Hiện tại cơng ty Nam Trường Sơn chưa có gói sản phẩm dịch vụ ứng cứu hệ thống cho doanh nghiệp. Vì vậy, tác giả đề xuất xây dựng gói sản phẩm dịch vụ ứng cứu hệ thống cho khách hàng gặp sự cố tận nơi với các dặc điểm của gói dịch vụ như sau:
Bảng 3.4: Thơng tin gói dịch vụ ứng cứu hệ thống
STT Công việc Nội dung
1 Tìm hiểu hiện trạng và
ngăn chặn rủi ro bảo mật
Chuyên gia sẽ dùng công cụ dị qt lỗ hổng để tìm kiếm ngun nhân, nguồn phát tán nguy hại bảo mật và ngăn chặn, cách ly.
2 Khôi phục dữ liệu và hệ thống hoạt động
Chuyên gia sẽ dùng công cụ để khôi phục dữ liệu cũng như khôi phục hoạt động hệ thống mạng.
3 Báo cáo tình trạng bảo mật doanh nghiệp
Báo cáo tình trạng bảo mật của hệ thống doanh nghiệp và tư vấn biện pháp khắc phục cho hệ thống.
4 Thời gian đáp ứng dịch vụ Thời gian đáp ứng: 2 giờ trong phạm vi Tp.HCM và 4 giờ cho các tỉnh lân cận.
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
Với giải pháp này, Kaspersky sẽ cung cấp cho khách hàng đa dạng và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ. Giải pháp này cũng giúp cho việc tiếp cận khách hàng tốt
hơn, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn và tăng doanh thu cũng như khả năng bán
hàng cho sản phẩm Kaspersky.
Dựa trên cơ sở cơng cụ sẵn có của hãng Kaspersky và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật doanh nghiệp mới được thành lập phụ trách thì giải pháp này có thể thực hiện ngay và triển khai nhanh chóng đến khách hàng của Kaspersky, nhất là các khách hàng
đang sử dụng sản phẩm.
3.3.2 Nhóm giải pháp về giá
Giải pháp 1: Bổ sung số lượng đặt hàng tối thiểu của gói doanh nghiệp lớn
Mức giá gói sản phẩm cá nhân và gói sản phẩm doanh nghiệp nhỏ hiện đang rất cạnh tranh so với đối thủ. Tuy nhiên, mức giá của gói sản phẩm doanh nghiệp lớn lại cao hơn đối thủ là do số lượng tối thiểu phải mua 10 bản quyền trong khi đối thủ
có thể đặt mua tối thiểu 1 đến 5 bản quyền. Do vậy, khi doanh nghiệp muốn sử dụng gói doanh nghiệp lớn với đầy đủ tính năng và bảo vệ cho 5 máy chủ thì Kaspersky khơng thể cạnh tranh giá tốt với đối thủ. Tác giả đề xuất thêm khung giá ở mức 5 đến 10 bản quyền như bảng 3.5.
Bảng 3.5: Mức giá khung gói bản quyền doanh nghiệp lớn Gói sản phẩm doanh Gói sản phẩm doanh nghiệp lớn Mức 5 – 10 bản quyền Mức 10 – 24 bản quyền Mức 25 - 49 bản quyền
Dành cho doanh nghiệp
thường 1,040,600 946,000 855,000
Gia hạn cho doanh nghiệp
thường 728,200 662,000 599,000
Dành cho khối nhà nước,
giáo dục, y tế 728,200 662,000 599,000 Gia hạn cho khối nhà
nước, giáo dục, y tế 655,600 596,000 539,000
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Giải pháp này sẽ tăng tính cạnh tranh cho gói sản phẩm doanh nghiệp lớn của Kaspersky so với đối thủ. Giải pháp góp phần thúc đẩy mảng kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp cũng như gia tăng được thị phần. Với đặt thù công ty Nam Trường Sơn sản xuất mã bản quyền, đóng gói và thương mại và cơng ty chịu trách nhiệm về doanh
số với hãng Kaspersky trên tổng số lượng bản quyền nên đề xuất mức đóng gói với số lượng thấp hơn thì cơng ty hồn tồn có thể chủ động thực hiện được.
Giải pháp 2: Xây dựng mức chiết khấu theo phân cấp đại lý.
Hiện tại, công ty Nam Trường Sơn không phân cấp đại lý nên chính sách chiết khấu đại lý được áp dụng chung cho các đại lý. Chính sách bao gồm: mức 25% cho các dự án nhỏ dưới 100 bản quyền và mức 30% cho các dự án lớn trên 100 bản quyền. Với đề xuất phân cấp đại lý thành 3 cấp độ: đại lý vàng, đại lý bạc và đại lý thông
thường, tác giả đề xuất xây dựng lại mức chiết khấu cho đại lý theo cấp độ như bảng
3.6
Bảng 3.6: Chiết khấu cho đại lý theo cấp độ
ĐVT: %
Cấp đại lý Mức chiết khấu
Cấp độ vàng – Gold Partner 30 Cấp độ bạc – Silver Partner 25 Cấp độ đại lý thông thường 20
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Giải pháp này sẽ giúp cho đại lý có mức độ phân chia phù hợp hơn, tương đồng và cơng bằng hơn. Thơng qua chính sách, các đại lý cũng sẽ tích cực hơn trong
việc kinh doanh sản phẩm Kaspersky. Mức chiết khấu trên cũng phù hợp và dựa trên
cơ sở mức chiết khấu hiện tại mà công ty đang áp dụng nên việc thực hiện hồn tồn
khả thi.
3.3.3 Nhóm giải pháp về phân phối
Giải pháp 1: Phân chia đại lý theo các cấp độ
Công ty Nam Trường Sơn hiện tại có số lượng đại lý lớn với gần 800 đại lý
trên tồn quốc. Tuy nhiên, các đại lý khơng được phân chia theo các cấp độ nên khó
khăn trong các chính sách về bán hàng, hỗ trợ quảng bá thương hiệu, chính sách hỗ
trợ giá, chiết khấu cũng như chính sách khen thưởng đại lý. Tác giả đề xuất phân chia
đại lý thành 3 cấp độ với mức độ cam kết đại lý (xem bảng 3.7).
Việc phân cấp đại lý trên dựa trên cơ sở tương đồng với chính sách phân cấp
nữa, các đại lý kinh doanh bản quyền phần mềm tại Việt Nam đều có kinh doanh sản
phẩm của hãng Microsoft nên việc phân cấp trên là tương đồng và phù hợp với các
đại lý, các đại lý rất dễ dàng chấp nhận và thực hiện tương tự.
Bảng 3.7: Phân cấp mức độ đại lý
Cấp đại lý Điều kiện doanh số Điều kiện nhân viên
Đại lý vàng
(Gold Partner)
Ký thỏa thuận đại lý. Cam kết doanh số 3 tỉ/năm. Đạt 75% doanh số
Phải có ít nhất 2 nhân viên kinh doanh và 2 nhân viên kỹ thuật được đào tạo
Đại lý bạc
(Silver Partner)
Ký thỏa thuận đại lý. Cam kết doanh số 1 tỉ/năm. Đạt 75% doanh số
Phải có ít nhất 1 nhân viên kinh doanh và 1 nhân viên kỹ thuật được đào tạo
Đại lý thông thường
Doanh số khơng bắt buộc. Có ký thỏa thuận làm đại lý
Phải có ít nhất 1 nhân viên kinh doanh và 1 nhân viên kỹ thuật.
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Với giải pháp này, các đại lý sẽ được phân cấp và hỗ trợ tốt hơn. Các chính
sách được phân chia rõ rệt với các mức độ khác nhau. Chính sách cũng giúp cho các Nam Trường Sơn có thể quản lý đại lý tốt hơn, nâng cao mức độ hỗ trợ về kinh doanh
và kỹ thuật từ đại lý đến khách hàng.
Giải pháp 2: Quản lý tình trạng xung đột kênh bán hàng.
Hiện tại, đối với gói sản phẩm cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, công ty Nam
Trường Sơn có kênh bán hàng trực tiếp thông qua trang bán hàng trực tuyến
www.proguide.vn. Trang bán hàng này đang có các chính sách giảm giá sản phẩm trực tiếp trên giá niêm yết sản phẩm (Xem hình 3.4), điều này làm ảnh hưởng đến
việc bán hàng của đại lý. Tác giả đề xuất bán đúng giá niêm yết trên trang bán hàng
này, các chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng hình thức tặng kèm quà tặng hoặc
vocher mua hàng nhằm tránh xung đột với đại lý.
Đối với sản phẩm doanh nghiệp lớn: Tác giả đề xuất bộ phận kinh doanh dự
án trực tiếp của công ty Nam Trường Sơn được tách riêng ra thành một bộ phận riêng biệt và được xếp vào nhóm đại lý vàng với chính sách chiết khấu, bán hàng và bảo
vệ dự án tương tự với các đại lý nằm tạo sự cạnh tranh công bằng cho đại lý và tránh
xung đột kênh.
Với giải pháp này phần nào sẽ tạo môi trường công bằng cho các đại lý và
tránh xung đột cũng như ép buộc các đại lý phải bán giá thấp hơn. Giải pháp có thể
giúp giữ được lợi nhuận cho các đại lý và sẽ giúp cho các đại lý tích cực hơn trong việc kinh doanh sản phẩm Kaspersky.