Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về giá trị thương hiệu
3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty Nam Trường Sơn và thương
hiệu Kaspersky:
3.1.1 Định hướng phát triển của thương hiệu Kaspersky tại công ty Nam Trường Sơn Trường Sơn
Nam Trường Sơn là công ty chuyên phân phối các sản phẩm về bảo mật thông
tin. Trong đó, thương hiệu Kaspersky chiếm đến 80% doanh thu của công ty.
Kaspersky là sản phẩm cốt lõi, chủ lực của công ty tại thị trường Việt Nam. Trong bối cảnh nhu cầu về sản phẩm phần mềm diệt virus tăng cao, cũng như sự cạnh tranh khốc liệt với các thương hiệu nổi tiếng khác cả trong và ngoài nước như BKAV,
Symantec, Trendmicro, Avira, NOD 32…và để có thể tiếp tục phát triển vững mạnh,
công ty Nam Trường Sơn cần đưa ra những giải pháp, kế hoạch phát triển phù hợp
nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Kaspersky. Bên cạnh đó, cơng ty cũng cần nhanh chóng khắc phục những điểm hạn chế hiện tại mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể vướng mắc. Định hướng phát triển của thương hiệu Kaspersky tại công ty Nam
Trường Sơn trong thời gian sắp tới là:
Trở thành thương hiệu phần mềm diệt virus đứng đầu Việt Nam.
Tiếp tục mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất với dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng ưu việt.
Mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Kaspersky.
Nâng cao tỉ lệ nhận biết thương hiệu, và lòng trung thành của khách hàng để khách hàng tiếp tục gia hạn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Kaspersky.
3.1.2 Mục tiêu cụ thể:
Nhằm phát triển bền vững, công ty Nam Trường Sơn đã đề ra một số mục tiêu cụ thể cho thương hiệu phần mềm diệt virus Kaspersky trong thời gian tới như sau:
Tăng tỉ lệ nhận biết của thương hiệu lên 80%
Đạt mức tăng trưởng về doanh thu 10% trong năm 2017 và 15% trong năm 2018.
Đến hết năm 2017, hoàn thành xây dựng lại đội ngũ hỗ trợ cũng như đội ngũ
marketing phụ trách phát triển thương hiệu.
Năm 2018, hoàn thành xây dựng hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng CRM
(Customer Relationship Management).