Chỉ tiêu Số người % % hợp lệ % tích lũy Giới tính Nữ 61 42,1 42,1 42,1 Nam 84 57,9 57,9 100,0 Tổng số 145 100,0 100,0 Độ tuổi Dưới 22 tuổi 29 20,0 20,0 20,0 Từ 22 đến 45 tuổi 108 74,5 74,5 94,5 Trên 45 tuổi 8 5,5 5,5 100,0 Tổng số 145 100,0 100,0 Gói sản phẩn sử dụng Gói sản phẩm cá nhân 94 64,8 64,8 64,8 Gói sản phẩm cho doanh
nghiệp nhỏ
25 17,2 17,2 82,1 Gói sản phẩm cho doanh
nghiệp lớn
26 17,9 17,9 100,0
Tổng số 145 100,0 100,0
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả)
Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha:
Theo Campell và Fiske (1959), một đo lường được gọi là có độ tin cậy (validity) nếu nó đo lường đúng được cái cần đo lường hay đo lường đó vắng mặt cả hai loại sai số, hệ thống và ngẫu nhiên. Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng (Item - Total correclation).
Hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị biến thiên từ 0 đến 1. Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) về mặt lý thuyết, Cronbach’s Alpha càng lớn thì thang đo có độ tin cậy càng cao. Tuy nhiên khi hệ số Cronbach’s Alpha quá lớn (>0,95) có nghĩa là nhiều câu trong thang đo khơng có khác biệt gì nhau hay là chúng
cùng đo lường một nội dung nào đó của khái niệm nghiên cứu.
Các nhà nghiên cứu cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến gần 1 thì thang đo
lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là thang đo sử dụng được. Tuy nhiên theo J. F. Hair
và cộng sự (1998) thì Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể chấp nhận được. Tuy nhiên, hệ số này chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay khơng
nhưng khơng quyết định việc nên giữ lại hay bỏ đi một biến quan sát. Người nghiên
cứu sẽ phải cân nhắc rất kỹ lưỡng và khi đó hệ số tương quan biến tổng (Item - Total Correclation) sẽ giúp cho thêm cơ sở để đưa ra quyết định này.
Kết quả kiểm định Cronbach’ Alpha đối với các thành phần của giá trị thương hiệu (xem phụ lục 3, mục 3.1) thì các thành phần nhận biết thương hiệu, liên tưởng
thương hiệu, chất lượng cảm nhận và trung thành thương hiệu đều có Cronbach’
Alpha trong khoảng 0,7 đến 0,8 và với khơng có biến quan sát nào có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 nên thang đo này sử dụng được và khơng có biến bị loại sau khi kiểm định thang đo.