Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về giá trị thương hiệu
3.2 Giải pháp nâng cáo giá trị thương hiệu phần mềm diệt virus Kaspersky
3.2.1 Nhóm giải pháp về nhận biết thương hiệu
Theo ý kiến của chuyên gia, nhận biết thương hiệu là thành phần quan trọng đầu tiên cần phải cải thiện. Việc nhận biết thương hiệu sẽ tạo tiền đề cho khách hàng liên
tưởng thương hiệu, nhận biết và phân biệt giữa các thương hiệu với nhau. Bên cạnh đó, gia tăng mức độ nhận biết sẽ giúp gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Do đó,
tác giả đề xuất các giải pháp để cải thiện nhận biết thương hiệu như sau:
Giải pháp 1: Thành lập bộ phận chuyên trách quản lý thương hiệu. Như đã phân
tích mặt hạn chế ở phần nhận diện thương hiệu, công ty Nam Trường Sơn hiện đang thiếu bộ phận chuyên trách quản lý việc thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu. Do vậy, công ty không thể quản lý và liên kết với các đại lý trong việc thực hiện những chương trình quảng bá thơng qua kênh phân phối. Vì thế, tác giả đề xuất thành lập bộ phận chuyên trách quản lý thương hiệu này với các nội dung:
Quản lý và phân loại đại lý. Cập nhật thông tin đại lý để có các kế hoạch hỗ trợ đại lý trong các hoạt động marketing.
Nhân sự gồm 3 nhân viên được chia theo khu vực Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam.
Quản lý thông tin và cập nhật thông tin bảo mật từ hãng Kaspersky cũng như thơng tin về an tồn bảo mật trên thế giới đến đại lý và khách hàng.
Hỗ trợ chăm sóc đại lý. Lên kế hoạch và triển khai các sự kiện đào tạo, hội thảo, gặp mặt đại lý và xúc tiến các hoạt động marketing.
Việc xây dựng nhân sự chuyên trách quản lý thương hiệu là hoàn toàn khả thi và dựa vào cơ sở phù hợp với mục tiêu của công ty trong năm 2018 là hoàn thiện đội ngũ marketing quản lý thương hiệu.
Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua đại lý
Việc quảng bá thương hiệu thông qua đại lý hiện tại chưa được thực hiện tốt với các vấn đề về quản lý đại lý, phân cấp đại lý và đội ngũ quản lý. Tác giả đề xuất phân cấp đại lý thành 3 cấp độ đại lý vàng (gold partner), đại lý bạc (silver partner) và đại lý thông thường. Đồng thời, tác giả đề xuất kế hoạch hỗ trợ quảng bá thương hiệu
thông qua đại lý như bảng 3.1.
Bảng 3.1: Phân cấp đại lý và hỗ trợ quảng bá thương hiệu Kaspersky
Cấp đại lý Điều kiện Hỗ trợ quảng bá thương
hiệu
Đại lý vàng
(Gold Partner) Doanh số 3 tỉ/năm Một hộp đèn, 1 banner, 2 poster, 300 tờ rơi
Đại lý bạc
(Silver Partner) Doanh số 1 tỉ/năm 1 banner, 2 poster, 200 tờ
rơi. Đại lý thông thường Doanh số khơng bắt buộc. Có
ký thỏa thuận làm đại lý
1 banner, 1 poster và 100 tờ rơi.
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Cơ sở thực hiện của giải pháp này là thực hiện tương tự với chính sách đại lý của hãng phần mềm Microsoft chuyên cung cấp phần mềm hệ điều hành Windows cho máy tính. Micosoft cũng đã chia các đại lý thành 3 cấp độ là: Cấp độ đại lý vàng (Gold partner), Cấp độ đại lý bạc (Siver partner) và cấp độ thông thường (Aciton
pack). Với các chính sách và yêu cầu khác nhau đối với các cấp độ đại lý.
Theo thống kê kinh doanh đại lý của cơng ty thì có 15% đại lý có doanh thu trên 3 tỉ đồng/năm, 35% đại lý có doanh thu từ 1 tỉ đến dưới 3 tỉ đồng/năm, cịn lại là
các đại lý khơng thường xun với mức doanh thu dưới 1 tỉ/năm. Do vậy, tác giả đề
Hiện nay công ty Nam Trường sơn vẫn thực hiện việc in và cung cấp banner, tờ rờ cho đại lý, tuy nhiên số lượng thì tùy vào đăng ký của tổng đại lý và các đại lý lớn, và sau khi in xong thì chuyển hồn tồn cho tổng đại lý và các đại lý lớn phân phát nên không hiệu quả. Với đề xuất trên của tác giả thì việc thực hiện chỉ thay đổi về cách thức chứ khơng phát sinh thêm chi phí nên hồn toàn khả thi.
Giải pháp 3: Hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua digital marketing. Tác giả đề xuất công ty Nam Trường Sơn tiếp tục hoạt động quảng bá
thương hiệu Kaspersky thông qua bài viết ở mục công nghệ tại các trang báo mạng như vnexpress.net, thanhnien.vn, tuoitre.vn và pcworld.com và duy trì tỉ lệ SOV
(Share of Voice) ở mức 80%. Bổ sung thêm các hoạt động quảng cáo ở những diễn
đàn công nghệ nổi tiếng như tinhte.vn, Vozforums.org, sinhvienit.net, vn-zoom.com,
thegioitinhoc.vn. Công ty thực hiện các bài giới thiệu, hướng dẫn sử dụng, giới thiệu
tính năng ở các diễn đàn này cũng như đặt các liên kết lại (backlink) để liên kết với
trang thông tin về Kaspersky của công ty.
Tác giả đề xuất công ty thực hiện quảng cáo có trả phí với trang tìm kiếm
Google Adword và quảng cáo trên Facebook cũng như Youtube. Bên cạnh đó cơng ty tạo trang Fanpage trên Facebook cũng như tạo kênh “NTS_Kaspersky” trên
Youtube để kết nối với khách hàng, chia sẻ những video hướng dẫn sử dụng sản phẩm
và tính năng. Việc cơng ty thực hiện các chương trình quảng bá thương hiệu cũng
như chia sẽ các TVC trên kênh Youtube sẽ giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí hơn
và hiệu quả hơn so với việc thực hiện TVC trên các kênh truyền hình truyền thống do
đó tính khả thi của giải pháp này là rất cao và hồn tồn có thể thực hiện được.
Giải pháp 4: Hiện tại công ty Nam Trường Sơn chưa quản lý khách hàng
thông qua hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp mà quản lý thủ công thông qua phần mềm excel. Công ty chỉ quản lý thông tin của khách hàng doanh nghiệp lớn mà không quản lý được tất cả khách hàng đã mua và sử dụng các gói sản phẩm khác.
Đồng thời công ty cũng không quản lý được thời gian hết hạn bản quyền để thông
Nhằm giúp Nam Trường Sơn tạo một kênh liên kết thông tin với khách hàng
để giới thiệu các chương trình quảng bá, khuyến mãi. Cũng như giúp cho khách hàng được cập nhật những tính năng sản phẩm, tình hình an tồn thơng tin trên thế giới,
những mối nguy hại về bảo mật mới nhất và thông tin về thời điểm gia hạn bản quyền. Tác giả đề xuất công ty Nam Trường Sơn đầu tư và sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) với các tính năng cần có:
Tự động gửi mail nhắc khách hàng khi hết hạn bản quyền
Thông tin các sản phẩm, chương trình quảng bá, khuyến mãi
Quản lý đại lý và khách hàng
Quản lý hỗ trợ kỹ thuật
Quản lý chăm sóc khách hàng Kaspersky iCare
Hiện nay có các phần mềm CRM miễn phí mã nguồn mở có chất lượng cao
như Vtiger, SugarCRM nên việc đầu tư cho phần mềm này là khơng lớn, hơn nữa cơng ty Nam Trường Sơn có sẵn đội ngũ kỹ thuật công nghệ thông tin nên việc thực
hiện giải pháp trên là hoàn toàn khả thi và dựa trên nguồn lực có sẵn của doanh nghiệp.