CỦA CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM.
1. Những thành tựu đã đạt đƣợc
Về quá trình quản trị và triển khai chiến lược kinh doanh:
- TMV đã vận dụng thành công chiến lƣợc kinh doanh cho phù hợp với chiến lƣợc phát triển chung của TMC trên toàn thế giới cũng nhƣ trong điều kiện thị trƣờng Việt Nam.
- Công ty đã nhận thức đƣợc sự tác động của quy luật cạnh tranh, đã xác định đƣợc mục tiêu và những ứng xử cơ bản của công ty, tạo lợi thế cạnh tranh có hiệu quả bằng việc thiết lập một số chiến lƣợc cạnh tranh để khẳng định cách thức công ty hƣớng tới mục tiêu là gì.
- TMV đã xây dựng đƣợc hệ thống quản trị cấp công ty, từ ban lãnh đạo đến các phòng ban và các đại lý trên toàn quốc. Do đó quá trình quản trị chiến lƣợc đƣợc tiến hành một cách đồng bộ, hiệu quả tổ chức điều hành cao.
- Công tác đánh giá và kiểm tra hiệu lực cạnh tranh tuơng đối chính xác, đƣợc định hình rõ nét trong tiến trình quản trị chiến lƣợc.
- Các mục tiêu, chỉ tiêu thƣờng xuyên đƣợc nghiên cứu, đánh giá, thiết lập và đƣợc phản ánh trong kế hoạch hàng năm, là định hƣớng cho sự phát triển kinh doanh của công ty, nó mang tầm chiến lƣợc tổ chức kinh doanh.
- TMV đã thành công trong việc sử dụng linh hoạt nhiều công cụ khác nhau của marketing hỗn hợp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh đã thiết lập của công ty.
Về thị trường của công ty và vị thế cạnh tranh:
- Thị trƣờng mục tiêu ngày càng đƣợc mở rộng theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu, số lƣợng khách hàng ngày một tăng. Với những chủng loại xe phong phú bao gồm xe du lịch, xe thƣơng mại… Toyota gần nhƣ không bỏ sót một phân đoạn thị trƣờng nào. Khi đến với Toyota khách hàng có thể lựa chọn các model xe phù hợp với mục đích sử dụng, sở thích cũng nhƣ khả năng tài chính của mình. Nhờ cơ cấu sản phẩm đa dạng nhƣ vậy TMV đã luôn chiếm đƣợc thị phần lớn nhất tại thị trƣờng ô tô Việt Nam.
- Từ khi thành lập đến nay, vị thế của TMV luôn đƣợc khẳng định trên thị trƣờng Việt Nam và luôn giữ vững vị trí số 1 trong ngành công nghiệp ô tô Việt Nam nhờ khả năng định vị thị trƣờng, luôn đƣợc tạo niềm tin, giữ vững uy tín với khách hàng và nhạy bén trong việc ứng phó với sự thay đổi của môi trƣờng cạnh tranh và thị hiếu ngƣời tiêu dùng.
- TMV đã thực sự thành công trong việc khẳng định và quảng bá thƣơng hiệu mạnh, xây dựng đƣợc hình ảnh đẹp của Công ty trong công chúng.
Về thực trạng áp dụng những giải pháp thực thi chiến lược:
TMV nhấn mạnh tầm quan trọng trong việc thúc đẩy các hoạt động marketing một cách tổng thể chứ không chú trọng trong các yếu tố riêng lẻ của marketing mix, TMV tổng hợp các nguồn lực trong công ty để hƣớng tới mục tiêu chung. Nhờ sự phối hợp hiệu quả, linh hoạt công ty đã đạt đƣợc thành công trong cạnh tranh thông qua các chính sách của marketing là:
- Chính sách sản phẩm: Chất lƣợng sản phẩm đƣợc coi trọng hàng đầu tại TMV. Công ty luôn sử dụng công nghệ đẳng cấp thế giới để sản xuất ra những chiếc xe hơi an toàn, bền đẹp, và đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
- Chính sách phân phối: TMV đã thành công trong quan hệ với các đại lý. Đại lý chính là phần quan trọng nhất trong mạng lƣới phân phối hàng và cũng chính là khách hàng của Công ty. Việc giao lƣu trực tuyến thƣờng xuyên với đại lý đã góp phần tăng cƣờng sự hiểu biết lẫn nhau giữa Công ty với đại lý giúp cho Công ty đƣa ra đƣợc các chính sách về thị trƣờng và sản phẩm phù hợp nhất.
- Chính sách nguồn nhân lực: Yếu tố con ngƣời đƣợc Công ty rất coi trọng. Trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, TMV luôn khẳng định “ Nguồn nhân lực là cơ sở cho cho sự phát triển bền vững. Con ngƣời ở TMV là tài sản quý giá nhất”. Công ty luôn có những chính sách tuyển dụng, đào tạo và khuyến khích nhân viên của mình làm việc một cách đạt hiệu quả nhất. Rộng hơn nữa TMV quan tâm đặc biệt đến sự phát triển nguồn nhân lực cho ngành công nghiệp ô tô Việt Nam trong tƣơng lai. Đây cũng là chiến lƣợc phát triển chung của TMC trên toàn cầu.
- Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh: TMV đã thực sự mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Các hoạt động chăm sóc khách hàng và hoạt động hậu mãi đã mang đến cho khách hàng những quyền lợi và lợi ích cao nhất. Với phƣơng châm “khách hàng là thƣợng đế”, TMV sẽ không ngừng hoàn thiện các giá trị Toyota và sẽ không ngừng đổi mới để mạng lại sự hài lòng cao hơn nữa cho khách hàng.
- Chính sách sản xuất tác nghiệp: Công ty đã tận dụng đƣợc ƣu thế công nghệ cao về môi trƣờng, đầu tƣ ứng dụng công nghệ kĩ thuật hiện đại tiên tiến từ đó nâng cao đƣợc năng suất, sản xuất ra những sản phẩm có chất lƣợng cao. - Coi trọng sự phát triển bền vững và bảo vệ môi trƣờng.
Với tất cả những gì đã làm đƣợc, tháng 1 năm 2007, TMV đã vinh dự đƣợc nhận giải thƣởng Rồng Vàng ( giải thƣởng của báo Thời báo kinh tế Việt Nam) cho sản phẩm chất lƣợng cao đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng lần thứ 6 liên tiếp (2001-2006). Với thành tích ấn tƣợng đó, TMV đã đƣợc trao
tặng Giải thƣởng Đặc biệt cho công ty đƣợc nhân giải thƣởng Rồng Vàng 5 lần liên tiếp. Cùng với phƣơng châm hoạt động không ngừng hoàn thiện giá trị Toyota, TMV luôn giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trƣờng ô tô Việt Nam.
2. Những hạn chế
- Sản phẩm có giá tƣơng đối cao. Nhìn chung, giá các loại xe của TMV cao hơn nhiều so với các nhà sản xuất và lắp ráp xe hơi khác bởi vì phần lớn các linh, phụ kiện đều phải nhập khẩu từ Công ty mẹ là TMC ở Nhật Bản, nơi mà chi phí nhân công cũng nhƣ chi phí sinh hoạt khác thuộc hàng cao nhất thế giới. Hơn nữa các linh phụ kiện nhập khẩu bị đánh thuế rất cao, ngƣời mua sẽ phải chịu tất cả các chi phí tăng thêm này. Điều này giải thích tại sao khách hàng của TMV chủ yếu là các doanh nghiệp, các tổ chức và các nhà lãnh đạo còn các cá nhân thì lại hạn chế. Trƣớc nhu cầu sử dụng xe ngày càng cao của các cá nhân và tổ chức, TMV cần phải cân nhắc chính sách giá cả bình dân hơn để mở rộng phạm vi tiêu thụ tới khách hàng cá nhân, lực lƣợng đông đảo của xã hội Việt Nam.
- Sản phẩm của TMV đƣa vào thị trƣờng Việt Nam còn thiếu tính đa dạng và tính thời trang mặc dù nó rất phù hợp với tâm lý “ăn chắc, mặc bền” của ngƣời dân Việt Nam trong điều kiện kinh tế còn nhiều khó khăn nhƣ hiện nay và việc sử dụng xe hơi riêng là một điều xa xỉ . Dù Toyota đã cải tiến sản phẩm liên tục nhƣng sự cải tiến chủ yếu là hoàn thiện và nâng cấp các mẫu xe cũ. Hơn nữa Toyota cho rằng sản phẩm của mình có tình bền và ổn định, bởi vậy số lần tung ra mẫu xe hoàn toàn mới là không nhiều.
Việc chú trọng của TMV vào dòng xe con cao cấp chí làm thoả mãn nhu cầu của các doanh nghiệp, các tổ chức và một số khách hàng cá nhân có thu nhập cao. Điều này đã làm hạn chế thị trƣờng khách hàng bởi vì hiện nay nhu cầu về xe tải và xe buýt tăng rất mạnh ở Việt Nam. Tuy nhiên TMV đã bỏ lỡ phân khúc thị trƣờng này vì hiện nay TMV không sản xuất cũng nhƣ lắp ráp hai loại xe đó.
- Đôi khi Toyota ỷ vào thƣơng hiệu mạnh nên bán cái mà mình có hơn là cái mà thị trƣờng cần.
- Chính sách mua đứt bán đoạn “Cash on delivery” là một chính sách an toàn cho nhà sản xuất song đôi khi gây khó khăn cho đại lý, đòi hỏi đại lý phải thực sự có tiềm lực về tài chính vì khách hàng chỉ trả hết tiền khi nhận xe còn đại lý phải đặt hàng và trả hết tiền cho TMV từ trƣớc đó.
- Sản xuất thực hiện theo đơn đặt hàng đôi khi không đáp ứng kịp với nhu cầu đột biến tăng cao của thị trƣờng dẫn đến hiện tƣợng thiếu hàng nhƣ đã từng xảy ra.
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
TOYOTA VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.