II. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2. LỢI THẾ CẠNH TRANH CHÍNH CỦA CÔNG TY
Sản phẩm có chất lƣợng cao
Toyota đã vào thị trƣờng Việt Nam rất sớm trƣớc khi Công ty đi vào hoạt động chính thức tại đây. Từ những chiếc xe đầu tiên, hình ảnh của Toyota đã đƣợc xây dựng trong con mắt ngƣời tiêu dùng Việt Nam gắn liền với những chiếc xe chất lƣợng cao, bền, tiết kiệm nhiên liệu, giá cả phải chăng- là những đặc trƣng cơ bản của “phong cách xe Nhật” đƣợc thị trƣờng Việt Nam ƣa chuộng. Đó chính là lợi thế cạnh tranh chính của Toyota với tư cách là người đi tiên phong trên con đường xây dựng thương hiệu mạnh. Dù các sản phẩm của Toyota có giá cao hơn các loại xe khác trên thị trƣờng Việt Nam nhƣng doanh số bán của Công ty vẫn luôn dẫn đầu thị trƣờng nhờ vào thƣơng hiệu Toyota- thƣơng hiệu thể hiện chất lƣợng.
Các sản phẩm của Toyota Việt Nam là những phụ tùng chính hiệu của Nhật Bản đƣợc lắp ráp tại đây nên ngƣời tiêu dùng hoàn toàn có thể yên tâm về chất lƣợng của nó. Lợi thế này đã giúp TMV giữ vững vị trí thống lĩnh trong số các liên doanh lắp ráp tại thị trƣờng ô tô Việt Nam. Trong suốt hơn 10 năm hoạt động kinh doanh, TMV đã tạo đƣợc niềm tin yêu của hàng nghìn ngƣời dân Việt Nam về chất lƣợng tuyệt vời của sản phẩm mang nhãn hiệu Toyota. Tất cả các loại xe đều phù hợp với quy định về an toàn và mục tiêu bảo vệ môi trƣờng. Danh tiếng này có đƣợc là do Công ty sử dụng các linh kiện tốt nhất, quy trình sản xuất luôn đƣợc cải tiến và đặc biệt là một đội ngũ
nhân lực giỏi, nhiệt tình, năng động, có tay nghề, tinh thần trách nhiệm cao, luôn sẵn sàng làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Thị trƣờng Việt Nam đòi hỏi những chiếc xe tốt, phụ tùng dễ thay thế, tiết kiệm nhiên liệu và không bị lỗ nhiều khi bán lại. TMV đáp ứng đƣợc yêu cầu đó, xe của Toyota “ lành” hơn, khoẻ hơn, bền hơn… đó là nhận xét của hầu hết những ngƣời lái xe Việt Nam. VVT-I, một trong những công nghệ động cơ tiên tiến, tiết kiệm nhiên liệu, giảm thiểu ô nhiễm môi trƣờng từ lâu đã đƣợc lắp đặt trên các loại xe Camry 2.4G, Corrolla Altis và Vios bán tại Việt Nam. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của ngƣời tiêu dùng, Toyota Việt Nam liên tục cải tiến sản phẩm và đƣa ra các phiên bản mới của các loại xe khác nhƣ Hiace, Land Cruiser, Zace Surf. Những cải tiến đƣợc đƣa ra đều nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, thiết kế, nội thất sang trọng hơn trƣớc, đem lại sự thoải mái, thuận tiện, an toàn cho ngƣời sử dụng và sự an toàn hơn đối với môi trƣờng. TMV chính là công ty đầu tiên trong các ngành công nghiệp then chốt tại Việt Nam đƣợc nhận chứng chỉ ISO 14001. Chứng chỉ này chính là một trong hàng loạt các hoạt động của Công ty đƣợc thực hiện theo khẩu hiệu “Nghĩ tới chất lƣợng toàn diện”
TMV luôn muốn thể hiện nỗ lực sáng tạo không ngừng nhằm mang tới sự hài lòng hơn nữa cho các khách hàng. Với phƣơng châm “Vui khi lái và thoải mái khi sử dụng” TMV mong muốn hƣớng tới việc sản xuất ra những phƣơng tiện di chuyển mang tính bền vững phục vụ cuộc sống con ngƣời mà vẫn thân thiện với thiên nhiên, hài hoà với môi trƣờng.
Dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo
Lợi thế cạnh tranh về dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo cũng là một điểm mạnh tạo dựng được hình ảnh của Công ty đối với khách hàng. Ngay từ những ngày đầu kinh doanh tại Việt Nam, TMV đã rất chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng bởi nhƣ ông Nobuhiko Murakami- Tổng giám đốc TMV thì “Quan trọng hơn cả là dịch vụ sau bán hàng và chăm sóc khách hàng
trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Đối với Toyota, chăm sóc khách hàng sau bán hàng mới là quan trọng. Làm thế nào để khách hàng tin tƣởng vào sản phẩm của công ty, sau sản phẩm này còn mua tiếp sản phẩm khác.”
Để đạt đƣợc sự phát triển bền vững lâu dài, Toyota Việt Nam đã thiết lập mối quan hệ mật thiết với các đại lý. Hiện nay, tại Việt Nam Toyota có mạng lƣới bán hàng và dịch vụ lên tới 15 đại lý. Với việc thiết lập mạng lƣới đại lý trên toàn quốc, TMV đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn nhận đƣợc dịch vụ chất lƣợng cao đáp ứng tiêu chuẩn Toyota trên toàn cầu. Mạng lƣới đại lý của TMV có thể mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng với đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao, trang thiết bị xƣởng dịch vụ hiện đại và hệ thống cung cấp phụ tùng chính hiệu. Chính sách bảo hành của TMV đảm bảo mang lại niềm tin cho khách hàng khi mua xe Toyota. TMV cũng là nhà sản xuất ô tô duy nhất thực hiện các chƣơng trình bảo dƣỡng và sửa chữa đặc biệt. Họ thông báo cho khách hàng của mình đến để nhận đƣợc các hỗ trợ về ghế ngồi, bình xăng hay túi khí.
Với phƣơng châm “Khách hàng là trên hết” công ty Toyota Việt Nam luôn nỗ lực mang lại quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Đó cũng chính là lý do tại sao sản phẩm thƣơng hiệu Toyota đã và đang chiếm lƣợc niềm tin và là sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam. Công ty ô tô Toyota Việt Nam luôn coi việc tƣ vấn, chăm sóc để đảm bảo quyền lợi khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lƣợc kinh doanh của mình. Toyota Việt Nam là công ty ô tô đầu tiên ở Việt Nam thực hiện những chƣơng trình nhƣ : tìm hiểu ý kiến khách hàng, câu lạc bộ Toyota, lái thử xe, khoá hƣớng dẫn sử dụng và chăm sóc xe, chƣơng trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp” cùng rất nhiều hoạt động và dịch vụ khuyến mãi khác.
TMV luôn hiểu tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng và luôn nỗ lực để phát triển hơn nữa chất lƣợng của hệ thống dịch vụ cũng nhƣ không ngừng nâng cao trang thiết bị để mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.