3.2. Giải pháp gia tăng lợi nhuận cho các NHTM
3.2.3.2. Phát triển dịch vụ thẻ
Để góp phần vào việc hội nhập quốc tế thành công của các NHTM Việt Nam, hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt nói chung và hoạt động thẻ Ngân hàng nói riêng cần phải đƣợc tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa. Bên cạnh việc tăng cƣờng hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật để phát triển đa dạng hóa các sản phẩm tiện ích trên nền tảng cơng nghệ cao, cần phải chú trọng đẩy mạnh việc liên kết thống nhất giữa các ngân hàng để tiến tới hình thành một hệ thống thanh toán thẻ đồng nhất trên toàn quốc nhằm tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho ngƣời sử dụng thẻ.
Để thực hiện đƣợc định hƣớng nói trên, cần chú trọng một số biện pháp cụ thể nhƣ sau:
Về tuyên truyền, quảng bá
Cần tuyên truyền, khuyến khích các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trong thanh toán để giảm lƣợng thanh toán tiền mặt trong lƣu thông.
Các Ngân hàng cần chủ động tuyên truyền, vận động các doanh nghiệp cung ứng hàng hóa dịch vụ phối hợp thanh tốn thẻ tại các điểm bán hàng hóa, dịch vụ, phát triển hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ (POS) thành mạng lƣới rộng khắp, tạo điều kiện cho mọi ngƣời dân có thể dùng thẻ để mua hàng hóa, trả tiền dịch vụ (điện, nƣớc, điện thoại, internet, ăn uống, giải trí, du lịch ...)
Các giải pháp về quản lý và kỹ thuật
Các Ngân hàng cần đặc biệt chú trọng tới khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành thẻ, nhằm nâng cao tiện ích và an tồn thẻ nhƣ:
Cần nghiên cứu đề án sử dụng thẻ chip điện tử thay thế thẻ từ để giảm thiểu thấp nhất các hành vi gian lận về thẻ cũng nhƣ hạn chế tối đa hiện tƣợng làm giả thẻ.
Nâng cao các tiện ích của thẻ ATM nhƣ thanh toán tại Đơn vị chấp nhận thẻ, thanh toán tại máy ATM, bán các thẻ cào trả trƣớc, thanh tốn hóa đơn điện thoại trả sau...
Nghiên cứu ứng dụng công nghệ hiện đại đối với việc quản lý rủi ro thẻ trong điều kiện hội nhập quốc tế, tội phạm thẻ gia tăng.
Các giải pháp về liên kết hợp tác
Trong bối cảnh nhiều ngân hàng nhỏ bị hạn chế về khả năng tài chính và kỹ thuật cơng nghệ, việc liên kết giữa các ngân hàng là điều hết sức cần thiết để mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ thẻ; đồng thời để hỗ trợ nhau, tiết kiệm chi phí.
Để phát triển thẻ tín dụng, các ngân hàng cần phối hợp xây dựng một Trung tâm định mức tín nhiệm khách hàng cá nhân. Trung tâm này sẽ là cơ sở để các Ngân hàng xác định hạn mức tín dụng cho khách hàng nhằm tránh các rủi ro về tín dụng và từng bƣớc nới lỏng quy định cấp tín dụng cho khách hàng sử dụng thẻ.
Các ngân hàng tăng cƣờng quan hệ với các Tổ chức thẻ quốc tế và các Ngân hàng phát hành, thanh toán thẻ để học hỏi trao đổi kinh nghiệm nhằm phát triển thẻ và cùng nhau phối hợp phòng chống tội phạm quốc tế trong lĩnh vực thẻ.
Các giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Phần lớn các ngân hàng mới chỉ thực sự quan tâm phát triển dịch vụ thẻ trong mấy năm gần đây nên sự chuẩn bị nguồn nhân lực còn hạn chế. Mặt khác, do đặc thù chuyên sâu của dịch vụ thẻ nên đào tạo cán bộ kỹ thuật và nghiệp vụ cho hoạt động thẻ cũng gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là nghiệp vụ phòng chống gian lận và rủi ro.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chóng của thị trƣờng thẻ Việt Nam, các Ngân hàng phải quan tâm nhiều hơn tới công tác đào tạo đối với nghiệp vụ mới này. Bên cạnh việc cử các Đoàn khảo sát học tập về nghiệp vụ ở các nƣớc, cần gửi cán bộ kỹ thuật, nghiệp vụ sang thực tập ở các Ngân hàng đối tác nƣớc ngoài. Đồng thời cần
phải tăng cƣờng việc học hỏi chia sẻ kinh nghiệm giữa các ngân hàng có hoạt động thẻ với nhau.