kinh nghiệm cho VPBank
Như đã đề cập từ đầu, hệ sinh thái kinh doanh là một khái niệm mới, được phát triển trong thời gian gần đây trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, kể cả phạm vi quốc tế. Các doanh nghiệp tại việt Nam gồm cả ngân hàng đang trong giai đoạn tìm hiểu và bước đầu nhận thấy được các lợi ích và hiệu quả khi xây dựng hệ sinh thái kinh doanh. Bên cạnh đó, thị trường tài chính ngân hàng nước ta cịn khá non trẻ, nền tảng tài chính, cơng nghệ, cơ sở hạ tầng lạc hậu và khách hàng cũng tương tự như vậy. Trong suốt thời gian dài, các ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh dựa trên hai sản phẩm chính là huy động và tín dụng, các sản phẩm gia tăng chưa được chú trọng đúng mức.
Từ những năm 2000 thế kỷ XX, chuẩn bị cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và đứng trước áp lực cạnh tranh toàn cầu cộng với công nghệ thông tin và mạng internet phát triển liên tục, đã khiến cho nhiều ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh, hướng đến khách hàng, xem khách hàng là trọng tâm. Các ngân hàng Việt Nam chỉ dừng lại ở các sản phẩm dịch vụ theo hình thức tài trợ chuỗi, đa dạng hóa sản phẩm để đa dạng hóa khách hàng. Một số ngân hàng thực sự thay đổi tầm nhìn, chiến lược kinh doanh khoảng thời gian này. Tiên phong trong chiến lược kinh doanh theo phương pháp tài trợ chuỗi giá trị có thể kế đến các ngân hàng như ACB, Sacombank, VPBank, VCB là những người đi đầu và thành công với chiến lược tài trợ chuỗi.
Tại ACB, từ năm 2007, ngân hàng triển khai sản phẩm tài trợ chuỗi dưới tên gọi là “bó sản phẩm dịch vụ”. Theo đó khi mỗi khách hàng sử dụng từ 2 dịch vụ của ngân hàng trở lên, đạt doanh số tối thiểu theo qui định thì khách hàng sẽ được hưởng nhiều chính sách ưu đãi từ ngân hàng, khách hàng sẽ tối đa hóa lợi nhuận của mình. Song song với đó, bó sản phẩm cịn ưu đãi cho khách hàng của khách hàng giao dịch tại ACB, từ đó ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng và số
lượng sản phẩm dịch vụ trên từng khách hàng tăng theo. Còn tại Sacombank, ngân hàng đã xây dựng được nền tảng công nghệ hiện đại, cơ sở vật chất tốt, nhân sự đào tạo bài bản với kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu... nên xây dựng được chuỗi giá trị của sản phẩm thẻ tín dụng rất thành cơng trong những năm 2009 – 2010. Giải pháp của Sacombank chính là dựa trên nền tảng những khách hàng hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ và bán lẻ đang giao dịch, vay vốn tại Sacombank để khai thác sản phẩm thẻ. Bằng cách này, Sacombank có được cơ sở dữ liệu khách hàng cá nhân do bên thứ ba cung cấp có chất lượng, tỷ lệ khai thác thành công cao. Người sử dụng thẻ của được hưởng lợi hai lần, từ Sacombank và từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, nhờ đó chi phí người sử dụng thẻ và doanh nghiệp giảm xuống. Sacombank phát triển cơ sở khách hàng nhanh nhưng rất bền vững.
BIDV, VCB thuộc nhóm ngân hàng thương mại nhà nước, có sức mạnh về tài chính và thương hiệu, hệ thống mạng lưới chi nhánh trải dài khắp cả nước và thị trường quốc tế tài chính quốc tế chấp nhận trong các giao dịch lớn. Thế mạnh của BIDV và VCB có cơ sở khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đã có nhiều năm giao dịch với hệ thống ngân hàng. Chuỗi giá trị mà hai ngân hàng này cung cấp cho các doanh nghiệp là sản phẩm tín dụng, mua bán ngoại tệ, thanh tốn quốc tế và phát hành bảo lãnh các loại. Khi khách hàng tham gia vào gói tài trợ xuất nhập khẩu có lợi về chi phí vốn, an tồn trong giao dịch, thời gian tương tác nhanh, đặc biệt là tỷ giá ổn định nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí so với giao dịch từng nghiệp vụ một cách đơn lẻ.
Chiến lược phát triển của các ngân hàng nêu trên trong giai đoạn 2000 – 2010 là bài học quý giá cho hệ thống VPBank và các ngân hàng trong nước khác. Trong kinh doanh, những người theo sẽ có được những lợi thế nhất định so với người khai phá, dẫn đầu. Đến thời điểm này bài học này vẫn cịn có những giá trị nhất định, tuy nhiên mơi trường kinh doanh ngân hàng thay đổi liên tục, các bên liên
quan cũng thay đổi theo nhanh chóng nên yêu cầu VPBank cần xem xét nghiêm túc chiến lược cạnh tranh mới theo hướng phát triển hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ ngân hàng.