3.3.3 Kết quả nghiên cứu định tính
3.3.3.6 Môi trường kinh doanh
Cảm nhận của nhân viên VPBank về môi trường kinh tế vĩ mô và ngành ngân hàng trong 3 năm vừa qua đã tốt hơn giai đoạn 2009 – 2014. Các ngân hàng và khách hàng có nhiều cơ hội kinh doanh hơn, dòng tiền kinh doanh lưu chuyển thông suốt nhờ vào nhiều chính sách của NHNN, Chính phủ và sự hỗ trợ của quốc tế. Ví dụ như: lãi suất, thuế, tỷ giá hối; luật DN, luật đầu tư, luật DN VVN được ban hành hoặc sửa đổi bổ sung để tạo điều kiện cho DN có điều kiện phát triển, chủ động kinh doanh. Cùng với việc hội nhập kinh tế quốc tế, thực hiện theo các cam kết – chuẩn mực mới làm cho môi trường kinh doanh ngân hàng trở nên minh bạch, thông tin được cơng khai để các bên liên quan có thể giám sát, phản biện lẫn nhau.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, trên 90% nhân viên VPBank tham gia phỏng đồng ý rằng bức tranh kinh doanh ngành ngân hàng Việt Nam đã tốt hơn rất nhiều. Và trên 70% cho rằng các ngân hàng cần chủ động đưa ra các kịch bản nhằm “phản ứng” lại trước diễn biến bất thường kinh tế vĩ mơ; và chính sách điều hành của nhà nước ln có độ trễ sẽ gây khó cho các doanh nghiệp trong nước.
nhận định yếu tố môi trường kinh doanh tác động mạnh vào các thành viên trong cùng HST kinh doanh. Đa số quản lý doanh nghiệp đều cho rằng, môi trường kinh doanh là điều kiện cần để cho hệ sinh thái đặt nền móng đầu tiên, tồn tại và phát triển. Môi trường kinh doanh thuận lợi thì HST kinh doanh của VPBank và các doanh nghiệp SME sẽ phát triển thuận lợi, tăng trưởng bền vững, gắn kết bền chặt với nhau và ngược lại.
Như vậy, khách hàng và cấp quản lý của VPBank đều có nhận định giống nhau về sự tác môi trường kinh doanh tác động đến toàn bộ HST, cũng như từng thành viên. Kết quả nghiên cứu này cũng tương tự như kết quả nghiên cứu của Milad F. Baghbadorani & A. Harandi (2012) và Marko Karhiniemi (2009).
3.4 Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh phân khúc khách hàng SME tại VPBank