Để trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP tư nhân có tổng tài sản lớn nhất Việt Nam, theo đó kế hoạch mỗi năm VPBank cần tăng trưởng tổng tài sản bình quân ở mức 30%. Đến cuối năm 2016, Tổng tài sản của VPBank đạt trên 226.000 tỷ đồng cách các ngân hàng TMCP tư nhân thuộc Top 3 khoảng 30.000 tỷ đồng. Hiện đang đứng ở vị trí thứ 7 nhóm ngân hàng TMCP tư nhân tại Việt Nam.
Là một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2020. VPBank xác định phân khúc khách hàng lõi chính là khách hàng cá nhân, doanh nghiệp siêu nhỏ và doanh nghiệp nhỏ. Doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động bán lẻ chiếm trên 50% tổng doanh thu, lợi nhuận của toàn hệ thống VPBank.
3.2 Mục tiêu phát triển HST sản phẩm dịch vụ khách hàng SME
Dựa vào chiến lược phát triển dài hạn và mục tiêu phát triển kinh doanh của VPBank, kết hợp với việc phân tích, đánh giá chiến lược bằng ma trận QSPM, cho thấy VPBank lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm khách hàng SME trên mơ hình hệ sinh thái kinh doanh sẽ có nhiều tác động tích cực và giúp cho VPBank đạt được các mục tiêu sau:
Xây dựng một nền tảng cơ sở khách hàng vững chắc, gắn kết lâu dài với ngân hàng. Khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp, sẵn sàng giới thiệu cho đối tác về điểm mạnh, lợi thế khi giao dịch với VPBank. Qua đó, thương hiệu VPBank ngày càng được nhiều khách hàng biết đến và khách hàng mới tiềm năng sẵn sàng hợp tác với VPBank khi có điều kiện.
Kết nối và mở rộng mối quan hệ kinh doanh giữa các khách hàng SME với nhau; tiết kiệm chi phí vận hành, nâng cao năng lực tài chính và quản trị được rủi ro trong kinh doanh. Đồng thời cả VPBank và khách hàng SME có cơ hội chia sẽ kinh nghiệm kinh doanh; tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu của nhau.
Sự đa dạng trong hệ sinh thái kinh doanh sẽ giúp cho VPBank và khách hàng SME cùng phát triển; nâng cao khả năng cạnh tranh của từng thành viên và của cả hệ sinh thái; các thành viên chia sẽ cơ hội hoặc hỗ trợ khi thành viên khác gặp khó khăn.
3.3 Chiến lược phát triển kinh doanh phân khúc khách hàng SME và Kết quả nghiên cứu quả nghiên cứu