3.3.3 Kết quả nghiên cứu định tính
3.3.3.1 Chiến lược kinh doanh
Phân khúc khách hàng mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của VPBank là khách hàng cá nhân; micro SME và SME. Phân khúc khách hàng này có đặc tính tương đồng nhau trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, vì vậy VPBank dễ dàng triển khai kế hoạch phát triển kinh doanh trên diện rộng theo một mơ hình nhất định. Phân khúc khách hàng được VPBank hoạch định phù hợp với đặc điểm và thói quen sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Nhờ vào việc đánh giá chính xác thị trường và xác định đúng phân khúc khách hàng, VPBank đã xây dựng được một chiến lược kinh doanh phù hợp.
Kết quả phỏng vấn sâu nhóm nhân viên, trên 90% người tham gia cho rằng chiến lược kinh doanh là yếu tố then chốt để cho VPBank phát triển mạnh mẽ và tạo sự khác biệt với đối thủ trên thị trường ngân hàng. Yếu tố khác biệt này giúp cho khách hàng biết đến VPBank nhiều hơn, sẵn sàng sử dụng SPDV của VPBank và gắn bó lâu dài. Kết quả phỏng vấn sâu nhóm quản lý, giám đốc doanh nghiệp cho thấy các khách hàng đều có nhận xét tích cực về chiến lược kinh doanh của
Như vậy, có thể nói rằng kết quả nghiên cứu định tính cho thấy các khía cạnh liên quan đến chiến lược kinh doanh của VPBank đã hỗ trợ tốt cho khách hàng, nhân viên VPBank và các bên có liên quan tương tác với nhau. Chiến lược kinh doanh của VPBank đã định hướng và xác định chính xác phân khúc khách hàng lõi và hoạch định kế hoạch hành động phù hợp để dẫn dắt, kết nối khách hàng với khách hàng và ngân hàng với hệ thống khách hàng. Kết quả này cũng đồng nhất với kết luận của nhiều nghiên cứu khác như nghiên cứu của James F.Moore (1996), Iansiti & Levien, (2004a).