3.3.3 Kết quả nghiên cứu định tính
3.3.3.3 Chiến lược Marketing
Marketing ngân hàng là hoạt động đặc thù và được diễn ra thường xuyên đối với các TCTD bao gồm cả VPBank. Hoạt động marketing trong ngành ngân hàng là một tổ hợp hành động diễn ra và có liên quan đến nhiều khối, phòng ban trong ngân hàng. Theo kết quả phỏng vấn cho thấy rằng, VPBank là một trong những ngân hàng TMCP có hoạt động marketing liên tục và ổn định. Chương trình marketing được triển trong suốt cả năm và được đẩy mạnh, có điểm nhấn vào những thời gian trong điểm trong năm. Chương trình marketing được khách hàng đánh giá cao và có kết quả tốt, để lại nhiều ấn tượng trong lòng khách hàng.
Chiến lược marketing của VPBank sử dụng chiến lược marketing mix 7P trong đó, có vị trí đứng sau sản phẩm trong chiến lược marketing của VPBank đó chính là: chính sách giá (phí, lãi suất) và con người. Khi khách hàng đặt quan hệ với 1 ngân hàng hoặc với VPBank thì giá của sản phẩm là điều đầu tiên KH quan tâm, quyết định mua SPDV đó hay khơng? SPDV ngân hàng có tính vơ hình rất cao, vì vậy, con người là nhân tố trọng yếu cần phải quan tâm thường xuyên. Theo kết quả
phỏng vấn, khách hàng đánh giá ở mức tương đối cao về nguồn nhân lực, nhân viên viên của VPBank và đánh giá ở mức độ trung bình về giá (lãi suất/phí) của SPDV VPBank cung ứng ra thị trường.
Như vậy, kết quả nghiên cứu định tính đã cho thấy một cách rõ ràng hơn cảm nhận về hoạt động marketing mà VPBank triển khai trong thời gian vừa qua. Với chiến lược marketing đang triển khai như hiện nay, có sự phân cơng một cách rõ ràng theo đặc thù kinh doanh ngành ngân hàng, đã hỗ trợ và đem lại kết quả kinh doanh tốt cho cả VPBank lẫn khách hàng. Do vậy có thể nói rằng vai trị của “người lãnh
đạo” hệ sinh thái là rất quan trọng. Kết quả nghiên cứu cho thấy chiến lược
marketing của người lãnh đạo có tác động đáng kể đến việc sự tồn tại và phát triển của tất cả các thành viên tham gia hệ sinh thái kinh doanh. Kết quả này cũng đồng nhất với nhiều nghiên cứu cho rằng chiến lược marketing của lãnh đạo sẽ góp phần gắn kết bền chặt các thành viên hiện tại trong hệ sinh thái, đồng thời là cơ sở để hệ sinh thái ngày càng mở rộng do kết nạp thêm nhiều thành viên mới như nghiên cứu của Christoph Zott và các cộng sự (2010), Gérard KŒNIG (2012).