5. Tổ chức lao động
4.2.4. Máy móc thiết bị cịn chưa đáp ứng được những đòi hỏi đảm bảo chất lượng dịch vụ
những kế hoạch chất lượng và cách thực hiện những kế hoạch đó nhằm đạt tới chất lượng tổng quan. Do vậy Cơng ty chua có những chương trình hành động cụ thể để lơi cuốn tồn Công ty vào cuộc cách mạng dịch vụ.
4.2.4. Máy móc thiết bị cịn chưa đáp ứng được những đòi hỏi đảm bảo chất lượngdịch vụ dịch vụ
Trong những năm vừa qua với đà phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật. Công ty không ngừng mua sắm trang thiết bị hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng. Nhưng khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng có tác động mạnh mẽ đến giao thơng vận tải nói riêng và ngành kinh tế nói chung nên nhiều trang thiết bị của Công ty vẫn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của hoạt động giao nhận và vận chuyển hàng hóa.
Cơ sở vật chất kỹ thuật nhất là những trang thiết bị phục vụ hoạt động giao nhận hàng và vận chuyển hàng của Cơng ty cịn nhỏ bé. Cơ sở vật chất được đầu tư nhưng không được nâng cấp thường xuyên và chưa đầy đủ đáp ứng nhu cầu của hoạt động giao nhận và vận tải. Hiện nay công ty cũng thiếu xe vận chuyển hàng cồng kềnh đặc biệt. Vì vậy có nhiều chuyến hàng mà Cơng ty khơng có đủ khả năng để ký kết với chủ hàng và phải đi thuê các công ty khác để thực hiện nhiệm vụ chuyên chở này, điều này gây nên tình trạng khách hàng không muốn đặt quan hệ lâu dài với Công ty.
Các thiết bị văn phịng phục vụ cho cơng tác quản lý cũng chưa đầy đủ chưa đáp ứng được nhu cầu của nhiệm vụ quản lý. Công ty thiếu hệ thống máy vi tính điện thoại. Chính vì vậy mà có những khách hàng đã liên lạc với Cơng ty mà khơng được, do đó rất dễ gây ra sự khơng hài lịng của khách hàng đối với cơng ty. Trong khi đó các cơng ty nước ngồi có nhiều cạnh tranh với Cơng ty vì có nhiều phương tiện vật chất kỹ trang thiết bị hiện đại hơn.
Các thiết bị văn phòng phục vụ cho công tác quản lý cũng chưa đầy đủ chưa đáp ứng được nhu cầu của nhiệm vụ quản lý. Cơng ty thiếu hệ thống máy vi tính điện thoại. Chính vì vậy mà có những khách hàng đã liên lạc với Cơng ty mà khơng được, do đó rất dễ gây ra sự khơng hài lịng của khách hàng đối với cơng ty. Trong khi đó các cơng ty nước ngồi có nhiều cạnh tranh với Cơng ty vì có nhiều phương tiện vật chất kỹ trang thiết bị hiện đại hơn. bộ kiểm nghiệm, cơng ty chưa có những cán bộ quản lý riêng về chất lượng dịch vụ. Tại công ty cán bộ quản lý kinh doanh đồng thời làm công tác quản lý chất lượng gắn liền chất lượng đạt được kết quả kinh doanh. Cơng ty chưa có nhóm chất lượng, chưa có một bộ phận nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ và các biện pháp cần thực hiện để cải tiến chúng.