5. Tổ chức lao động
BIỆN PHÁP 6:XÂY DỤNG NHỮNG CHÍNH SÁCH KHUYẾN KHÍCH KHÁCH HÀNG
HÀNG
1.Lí do đề xuất
Để tăng sự thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ mà Công ty cung cấp Để chứng tỏ sự quan tâm săn sóc của Cơng ty với khách hàng
Xuất phát từ thực trạng của Công ty chưa thực sự quan tâm nhiều đến vấn đề này 2.Nội dung thực hiện
2.1 Tạo cho khách hàng những lợi ích miễn phí đặc biệt là trong thời kì vắng khách Thực chất biện pháp này là tạo cho khách hàng một số dịch vụ miễn phí(dịch vụ thêm thắt)có tính khuyến mãi. Biện pháp này không hề đụng chạm đến cơ cấu giá mà có ý nghĩa rất lớn đối với khách hàng, Để thực hiện biện pháp này Công ty cần:
-Tư vấn cho khách hàng về tình trạng cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế
-Tư vấn cho khách hàng về các đối tác XNK có tiền lực và uy tín trên thị trường
-Tư vấn cho khách hàng về hàng tàu biển, hàng vận tải đường bộ có uy tín, những thủ tục chung xuất khẩu hàng hóa
-Tư vấn cho khách hàng về việc lựa chọn nhà cung cấp nào có lợi nhất cho khách hàng -Trong phạm vi có thể, nên đưa ra một sô mối lợi vật chất khác nhau như bảo hiểm hàng hóan trong q trình vận tải từ địa điểm của khách hàng tới hay miễn phí lưu kho cho khách hàng trong một số ngày qúa hạn
Tuy vậy, dịch vụ cung cấp miễn phí là mối lợi vật chất có sức hấp dẫn cao với khách hàng
Nhưng với cơng ty phải dễ thực hiện ít tốn kém. Ví dụ như miễn phí lưu kho: trong thời kì ít khách thì kho bãi thường rộng rãi hơn, hơn nữa khả năng giải tỏa nhanh hơn nên việc miễn phí khơng gây tốn kém nhiều cho Cơng ty
2.2. Có những chính sách ưu tiên đối với khách hàng truyền thống,khách hàng vận chuyển với số lượng nhiều
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty và giữ khách hàng ở lại lâu dài với Cơng ty thì biện pháp khơng thể thiếu được mà Cơng ty phải thực hiện là có những chính sách
ưu đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lượng nhiều. Vì có như vậy khách hàng sẽ hài lịng và sử dụng lại dịch vụ của Công ty.
Đối với khách hàng truyền thống đặc biệt là những Công ty lớn đã từng làm lâu dài với Cơng ty thì trong các ngày lễ tết hoặc nhân một dịp đặc biệt Công ty nên cử người đến thăm hỏi, tặng quà, vật kỷ niệm nhỏ như: bưu thiếp có tên Cơng ty đó. Đối với khách hàng truyền thống là những cá nhân, nếu bị đau ốm Công ty nên cử đại diện đến thăm viếng và hỏi thăm sức khỏe.
Một loạt biện pháp như vậy Công ty sẽ tăng được chất lượng dịch vụ của mình vì khách hàng cảm thấy được săn sóc và quan tâm.
3.Điều kiện thực hiện giải pháp
Muốn biện pháp này đạt hiệu quả thì ngồi một chiến dịch thơng tin mạnh mẽ về các dịch vụ của Cơng ty cung cấp phải đem lại lợi ích thực sự cho khách hàng. Các khách hàng phải giải thích đầy đủ, rõ ràng về các lợi ích của các dịch vụ mà Cơng ty cung cấp
Mặt khác dịch vụ cung cấp miễn phí là các mối lợi vật chất có sức hấp dẫn cao đối với các Cơng ty cũng phải dễ thực hiện ít tốn kém
Ngồi ra để có thể tư vấn cho khách hàng thì việc đào tạo cán bộ cơng nhân viên để họ có những kiến thức cơ sở cần thiết là vô cùng quan trọng.
KẾT LUẬN
Nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp đó trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại của bất kì một doanh nghiệp như cả nền kinh tế. Trong điều kiện hội nhập, vấn đề chất lượng quan trọng hơn bao giờ hết. Ngày nay các sản phẩm cạnh tranh với nhau không phải đơn thuần chỉ bằng giá cả mà vấn đề quan trọng hơn cả quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp là chất lượng đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đây cũng là yếu tố đầu tiên để bất kì một doanh nghiệp nào trong vấn đề mở rộng thị trường từ đó tăng được doanh thu để một doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển trên thị trường
Sau một thời gian thực tập tại công ty tôi mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Cơng ty với mục đích giúp doanh nghiệp phục vụ ngày càng tốt hơn khách hàng từ đó mở rộng thị phần của doanh nghiệp
Vấn đề chất lượng là một vấn đề mới chất lượng dịch vụ là một vấn đề rất khác. Tuy nhiên trong q trình viết tơi nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của THS.Trịnh Đình Quang. Bên cạnh đó tơi cũng nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ, chú cũng như
các anh, chị trong Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ NETSKY để em có thể hồn thành tốt chuyên đề này.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!