6. Kết cấu và nội dung của luận văn
4.2.7.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định cho sự thành công của Ngân hàng, do vậy việc phát triển nguồn nhân lực và làm tốt công tác đào tạo là nhiệm vụ có tính chất sinh tồn của chi nhánh Phú Thọ.
Việc xây dựng một đội ngũ cán bộ vững vàng về trình độ chuyên môn, am hiểu nghiệp vu, năng lực cao, có phẩm chất đạo đức tốt sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả huy động vốn nói riêng mà còn đảm bảo sự phát triển ổn đinh, vững mạnh, nhất là đối với những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực nhạy cảm như Ngân hàng. Trong những năm gần đây, khi mà thị trường tài chính Việt Nam đã và đang phát triển khá mạnh thì vấn đề nguồn nhân lực càng được đề cao hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ cần phải thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực như:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Không ngừng tổ chức đào tạo, đào tạo lại để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hiện có. Đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, khả năng hiểu biết và phân tích thị trường, kỹ năng khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ, tư vấn chăm sóc khách hàng đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
- Thực hiện thường xuyên nghiêm túc, có kết quả công tác quy hoạch, đánh giá cán bộ, phân công công việc phù hợp với năng lực trình độ cán bộ, xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao, có đủ bản lĩnh và năng lực chuyên môn để hoàn thành tốt công việc đảm nhiệm, quan tâm bồi dưỡng đội ngũ cán bộ chủ chốt.
- Tiếp tục quán triệt thực hiện Quy chế nội quy lao động và văn hoá doanh nghiệp, đảm bảo mỗi cán bộ trong Chi nhánh đều thấm nhuần và thực hiện lề lối làm việc kỷ cương, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, xác định trách nhiệm của từng cán bộ trong quản trị hệ thống, có chính sách chế độ thưởng phạt nghiêm minh. Cán bộ mới tuyển dụng phải được đào tạo về ý thức trách nhiệm, quy tắc ứng xử trong từng vị trí công việc.
- Cử cán bộ, nhân viên đi tham qua, học tập, trao đổi kinh nghiệm với các Ngân hàng khác trên địa bàn cũng như các Ngân hàng trong hệ thống và Ngân hàng nước ngoài để vừa nâng cao kiến thức, vừa học hỏi thêm những kinh nghiệm quý báu về vận dụng phục vụ cho Ngân hàng mình.
- Xây dựng được một đội ngũ giao dịch viên có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm tốt, có phẩm chất đạo đức tốt, tác phong chuyên nghiệp, nghiêm chỉnh, trung thực, luôn tôn trọng khách hàng. Nhân viên Ngân hàng cần phải hiểu và nhận biết được sự sống còn của Ngân hàng chính là chính là khách hàng phải biết quan tâm và chia sẻ đối với những khách hàng thường xuyên, cũng như những khách hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
mới. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện khi đến giao dịch, họ sẽ trở nên gắn bó hơn với Ngân hàng và trở thành khách hàng truyền thống của Ngân hàng.
- Ngân hàng tiếp tục phát động các phong trào thi đua, các sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, tiến hành tổng kết sau mỗi đợt thi đua và có khen thưởng kịp thời đối với những bộ phân, phòng ban, những cá nhân có thành tích xuất sắc. Ban lãnh đạo Chi nhánh cần quan tâm, động viên đến cán bộ nhân viên trong Ngân hàng, tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi với tâm lý thoải mái. Từ đó, thúc đẩy mỗi thành viên hết sức cố gắng, hết lòng làm việc vì mái nhà chung Vietinbank.