Hình 3.6 Sơ đồ tổ chức Phòng Quản trị hệ thống của TT CNTT
3.3. Thực trạng việc đánh giá đội ngũ chuyên viên đang làm công tác quản trị hệ thống
3.3.2. Đánh giá bằng cảm quan của lãnh đạo quản lý cấp phòng
Thực tế khi ứng dụng Phƣơng pháp đánh giá năng lực của đội ngũ chuyên viên theo bộ chỉ tiêu đo lƣờng KPI cần nhiều thời gian và phải quản lý rất nhiều thơng tin khác nhau trong q trình thực hiện chức năng và nhiệm vụ của phòng cũng nhƣ của cán bộ.
Trung tâm CNTT/BIDV cần xây dựng hệ thống định mức và dự toán chi phí khoa học hợp lý. Sau đó, chia sẻ với mọi ngƣời thơng qua truyền thông nội bộ. Cơ sở dữ liệu này bao gồm các nội dung sau: Mô tả chỉ tiêu đo lƣờng kết quả năng lực; Giải thích cách thức tính tốn các chỉ tiêu đo lƣờng; Phân loại các chỉ tiêu đo lƣờng (kết quả cốt yếu, hiệu suất, hiệu suất cốt yếu); Ngƣời chịu trách nhiệm thực hiện đo lƣờng; Hệ thống thu thập dữ liệu; Những điều chỉnh cần thiết để có đƣợc thơng tin cập nhật; Những chỉ tiêu của thẻ cân bằng điểm mà các chỉ tiêu đo lƣờng tác động đến; Cách trình bày (loại đồ thị, biểu đồ, v.v…); Chu kỳ đo lƣờng đánh giá là bao nhiêu; Các mối quan hệ nhân quả.
Hiện nay, việc xây dựng hệ thống đánh giá BSC/KPI tại Trung tâm Cơng nghệ thơng tin BIDV đang đƣợc chính các cán bộ chun viên của Trung tâm tự xây dựng (sau khi đƣợc tham gia khoá đào tạo ngắn hạn), do đó việc đánh giá chƣa thực sự cơng tâm và khách quan. Nội dung đánh giá, giá trị chỉ tiêu và cả cách thức đánh giá chƣa thực sự mang lại sự thành công trong việc áp dụng bộ chỉ tiêu đánh giá kết quả năng lực của đội ngũ chuyên viên. Việc này đã dẫn đến việc tổ chức đánh giá cịn mang tính hình thức, kết quả đánh giá có tính chính xác chƣa cao và ít có tác động đến những quyết định trong kế hoạch hành động của ngƣời lao động và nhà quản trị.
Có những năng lực đƣợc lựa chọn hoặc đƣợc gán cho đối tƣợng cụ thể chƣa thực sự khách quan, khoa học và logic, bởi quá trình xây dựng chƣa đƣợc thực hiện độc lập bởi những đơn vị hoặc chuyên gia tƣ vấn giàu kinh nghiệm thuộc lĩnh vực này.