trả kết quả giải quyết hồ sơ hành chính tại UBND cấp xã.
Quản lý chất lượng hoạt động Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã được thực hiện trên cơ sở các quy định của pháp luật, các quyết định, quy chế, chương trình, kế hoạch được ban hành liên quan đến việc quản lý, tổ chức thực hiện chức năng, nhiệm vụ, chất lượng đội ngũ CBCC, cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, quy trình giải quyết TTHC và các mối quan hệ cơng tác trong q trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết hồ sơ hành chính tại UBND cấp xã.
Một trong những yếu tố hiện đại của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã là việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đã được chứng minh hiệu quả, nhất là trong cải cách hành chính. Đây là phiên bản mới nhất trong hệ thống quản lý chất lượng, với những thay đổi đột phá, phục vụ tốt yêu cầu của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp; đảm bảo hơn nữa nguyên tắc rõ người, rõ việc, rõ cách làm, rõ thời gian, rõ trách nhiệm trong quy trình giải quyết cơng việc. ISO 9001:2015 gồm 10 điều khoản, tương ứng với chu trình lập kế hoạch - thực hiện - kiểm tra - cải tiến, được đánh giá là sự nâng cấp và thay thế hoàn hảo cho hệ thống quản lý chất lượng trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu đang ngày càng phát triển. Các nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9001:2015 là hướng vào khách hàng; sự lãnh đạo; sự tham gia của mọi người; tiếp cận theo quá trình; cải tiến; quyết định dựa trên bằng chứng; quản lý mối quan hệ. Chính từ đó, tiêu chuẩn này thúc đẩy việc chấp nhận cách tiếp cận theo quá trình khi xây dựng, áp dụng và cải tiến hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, mà ở đây là các tổ chức, công dân đến giao