phiếu đánh giá mức độ rất hài lòng và hài lịng, 34% đánh giá mức độ trung bình và 6% chưa hài lịng. Từ đó có thể thấy mức độ hài lịng của người dân khi đến giao dịch hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã khá cao.
Để đánh giá tình trạng gây phiền hà, nhũng nhiễu của đội ngũ công chức thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã, đề tài đã khảo sát 50 người dân đến giao dịch hành chính, kết quả có 82% ý kiến đánh giá là khơng bị gây phiền hà, nhũng nhiễu; 18% ý kiến đánh giá là có bị gây phiền hà, nhũng nhiễu. Kết quả trên, thể hiện sự nỗ lực rất lớn của đội ngũ CBCC thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã; vai trò quản lý của UBND cấp xã, Chủ tịch UBND cấp xã trong việc quản lý, điều hành tổ chức và hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại, bố trí đội ngũ CBCC có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp, góp phần nâng cao mức độ hài lịng của người dân khi giao dịch hành chính.
Cơng tác quản lý, nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã đã đơn giản hoá TTHC cho người dân, tạo thuận lợi, giảm chi phí đi lại cho người dân khi giao dịch hành chính. Quy trình xử lý hồ sơ, thủ tục được cơng khai rõ ràng, giúp người dân dễ dàng giám sát về thời gian, thủ tục cũng như cơng tác thu phí, lệ phí. Việc tổ chức và hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã trên địa bàn huyện Phú Vang là bước chuyển biến quan trọng để nâng cao nhận thức của đội ngũ CBCC về thái độ, tinh thần phục vụ nhân dân, góp phần xây dựng, củng cố niềm tin của nhân dân đối với Đảng và Nhà nước, xây dựng một nền hành chính hiện đại, vì nhân dân phục vụ.
2.3. Một số hạn chế và nguyên nhân2.3.1. Một số hạn chế 2.3.1. Một số hạn chế
2.3.1.1. Về công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện