quyết hồ sơ TTHC quá hạn còn xảy ra.
Thứ tư , một số CBCC thực hiện nhiệm vụ ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã cịn hạn chế về năng lực chun mơn và ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công việc; UBND một số xã, thị trấn chưa quan tâm đúng mức đến công tác đào tạo, bồi dưỡng CBCC về trình độ chun mơn, trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin cho họ; đồng thời, một số chính sách, chế độ đối với CBCC làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã chưa được thực hiện đầy đủ như chính sách hỗ trợ trang phục hằng năm, nhằm động viên đối với CBCC.
Thứ năm, do nguồn kinh phí ngân sách cịn hạn hẹp, nên việc bố trí kinh phí nâng cấp cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị hiện đại như máy tính, ki ốt tra cứu thơng tin, máy qt mã vạch, điều hoà nhiệt độ... tại nhiều xã chưa được quan tâm; đường truyền internet thiếu ổn định; hệ thống phần mềm không được nâng cấp thường xuyên, ảnh hưởng đến việc giải quyết hồ sơ TTHC; đồng thời, người dân cũng chưa quan tâm thực hiện TTHC trên mơi trường điện tử trong giao dịch hành chính.
Thứ sáu, sự phối hợp giữa UBND cấp xã với các phòng, ban cấp huyện trong giải quyết các hồ sơ TTHC liên thông đôi khi chưa chặt chẽ, nên nhiều trường hợp bị quá hạn giải quyết. Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã chủ yếu do cấp huyện thực hiện; việc phát huy vai trò giám sát của MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội và người dân đối với hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã chưa thường xun và mang tính hình thức.
Tiểu kết Chương 2
Tại Chương 2, để đi vào đánh giá thực trạng quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã trên địa bàn huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế, luận văn đã tìm hiểu khái qt một số thơng tin cơ bản về điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội của huyện có tác động đến các hoạt động liên quan. Từ đó, phân tích thực trạng trên một số khía cạnh như: cơng tác chỉ đạo, điều hành, triển khai thực hiện; việc quản lý quy trình giải quyết TTHC; quản lý đội ngũ CBCC; quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin và thu phí, lệ phí; việc xây dựng văn hóa ứng xử; đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã…; từ đó, đánh giá những hạn chế, nguyên nhân của hạn chế trong quá trình thực hiện. Đó là cơ sở để đề xuất những giải pháp tăng cường quản lý chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã trên địa bàn huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế tại Chương 3.
Chương 3