Theo Quyết định số 2651/QĐ-UBND, ngày 09/11/2017 của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế về việc phê duyệt Đề án xây dựng Bộ phận tiếp
2.3.1.5. Về xây dựng văn hóa ứng xử của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã
và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã
Theo quy định tại Điều 5, Nghị định số 61/2018/NĐ -CP, ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, CBCC được giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại không được thực hiện các hành vi như: “cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC”; “ứng xử, giao tiếp khơng phù hợp với quy chế văn hóa cơng sở”[6]. Qua khảo sát 50 người dân đến giao dịch hành chính, có 18% ý kiến người dân cho rằng bị gây phiền hà, nhũng nhiễu khi giao dịch hành chính. Đây là vấn đề cần quan tâm, nhưng cũng có thể do hồ sơ hành chính của người dân chưa đầy đủ, cần bổ sung, hoặc CBCC khơng giải thích rõ ràng, nên người dân có thể hiểu nhầm là bị nhũng nhiễu, gây khó khăn… Kết quả lấy ý kiến lãnh đạo UBND, Thường trực HĐND và Uỷ ban MTTQ Việt Nam cấp xã của huyện Phú Vang cũng cịn 10% ý kiến cho rằng đội ngũ CBCC có tác phong làm việc, thái độ tiếp đón, hướng dẫn người dân ở mức độ yếu…
Bên cạnh đó, UBND một số xã, thị trấn chưa thường xuyên nhắc nhở, đôn đốc CBCC thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức; chưa thực hiện gửi thư hoặc phiếu xin lỗi khi gia hạn, quá hạn giải quyết hồ sơ; chưa quan tâm tuyên truyền, giáo dục trực quan cho CBCC thực hiện quy tắc “4 xin, 4 luôn”; qua khảo sát thực tế, chỉ có 8/14 đơn vị có tuyên truyền trực quan về các quy tắc, chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử của CBCC khi giao tiếp, giải quyết công việc với nhân dân.