Theo Quyết định số 2651/QĐ-UBND, ngày 09/11/2017 của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế về việc phê duyệt Đề án xây dựng Bộ phận tiếp
2.3.1.2. Về cơng tác quản lý quy trình giải quyết thủ tục hành chính của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã
chính của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã
Theo Quyết định số 1462/QĐ-UBND, ngày 18/6/2019 của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế về việc ban hành danh mục thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND các xã, phường, thị trấn; UBND cấp xã phải cập nhật, điều chỉnh và thiết lập các quy trình giải quyết TTHC. Tuy nhiên, năm 2021, một số TTHC chưa phát sinh tại cấp xã của huyện Phú Vang như TTHC cơng nhận người có uy tín trong đồng bào dân tộc thiểu số; đăng ký kết hơn có yếu tố nước ngồi; thẩm định, phê duyệt phương án ứng phó với tình huống khẩn cấp hồ chứa thủy điện..., nên cơng chức chưa thiết lập quy trình TTHC, do đó cịn 5% số TTHC chưa được UBND cấp xã thiết lập quy trình TTHC; đồng thời, đến năm 2021, số lượng các quy trình thiết lập chưa đúng cịn chiếm 11%.
Theo quy định tại Điều 19, Nghị định số 61/2018/NĐ-CP, ngày23/4/2018 của Chính phủ, đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời 23/4/2018 của Chính phủ, đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, cơ quan có thẩm quyền giải quyết hồ sơ phải thông báo bằng văn bản cho bộ phận một cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian đề nghị gia hạn trả kết quả theo mẫu phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải quyết; nhưng thực tiễn hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã, huyện Phú Vang thời gian qua cịn tình trạng hồ sơ q hạn với tỷ lệ 7,3% (bảng 2.4); qua số liệu tác giả khảo sát 60 đối tượng là công chức và lãnh đạo UBND cấp xã, huyện Phú Vang về nội dung gửi kèm thư xin lỗi cùng phiếu gia hạn hồ sơ, có 46/60 phiếu với 76,7% trả lời không kèm thư xin lỗi; điều đó cho thấy việc gửi thư hoặc phiếu xin lỗi cùng hồ sơ gia hạn chưa đúng quy định.
Trên trang tin điện tử của các xã, thị trấn mới thể hiện việc công khai tên, chức danh, số điện thoại của người đứng đầu, cấp phó của người đứng đầu UBND cấp xã và CBCC làm việc ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã, chưa niêm yết đầy đủ và chưa cập nhật thường xuyên danh mục TTHC tại cấp xã; cịn 4/14 xã chưa cơng khai TTHC trên trang tin điện tử theo quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP.
Về quy trình tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả hiện đại theo quy định tại Quyết định số 2651/QĐ-UBND, ngày 09/11/2017 của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế về việc phê duyệt Đề án xây dựng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế: Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại tại UBND cấp xã có trách nhiệm số hố hồ sơ TTHC của các cá nhân và lưu giữ sử dụng chung; nhưng hiện nay, còn một số TTHC khó khăn trong việc tạo tài khoản, tiếp nhận, xử lý có số hóa hồ sơ, lãnh đạo phê duyệt, trả kết quả có kèm theo file số hóa để thực hiện đầy đủ quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả trên hệ thống xử lý một cửa tập trung của tỉnh.