PHẦN I MỞ ĐẦU
PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá chất lượng tín dụng cho vay tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên
2.3.5. Phân tích hồi quy để xác định cụ thể các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ đánh
đánh giá chung của khách hàng vay vốn tại ngân hàng Lienvietpost Bank–CN Quảng Bình
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá và kiểm tra độ tin cậy của thang
đo, phân tích hồi quy được tiến hành để xác định mức độ và chiều hướng ảnh hưởng
của từng nhóm nhân tố đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay tại Lienvietpost Bank. Mơ hình hồi quy áp dụng là mơ hình hồi quy đa biến (mơ hình hồi quy bội). Trong mơ hình phân tích hồi quy, biến phụ thuộc là biến “dịch vụ tín dụng cho vay”(Y), các biến độc lập là các nhân tố được rút trích ra từ các biến quan sát từ phân tích nhân tố EFA gồm: Mức độ tiếp cận (TC), Tư vấn hỗ trợ (TVHT), Sự thuận lợi (TL), Năng
lực và thái độ phục vụ(NLTD), Mức độ đáp ứng (DU).
Bảng 2.22:Kết quả phân tích hồi quy
Mơ hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hố Hệ số hồi quy chuẩn hoá T Sig. B Độ lệch chuẩn Beta (Hằng số) -0,919 0,164 -5,593 0,000 DU: Mức độ đáp ứng 0,301 0,036 0,334 8,328 0,000 TL: Sự thuận lợi 0,312 0,028 0,349 10,980 0,000 TVHT:Tư vấn hỗ trợ 0,276 0,049 0,259 5,684 0,000 TC: Mức độ tiếp cận 0,211 0,040 0,228 5,268 0,000 NLTD:Năng lực và thái độ phục vụ 0,209 0,045 0,156 4,639 0,000 Durbin–Watson: 1,679 R2hiệu chỉnh: 0,869 F-test: 212,106 (Sig = 0,000) VIF (Variance inflation factor) <10
Từ bảng kết quả trên cho ta thấy: các điều kiện kiểm định sự phù hợp của mơ hình đảm bảo. Thêm vào đó, giá trị Sig của tất cả các biến độc lập đều nhỏ
hơn 0,05. Do đó, có thể nói rằng tất cả các biến độc lập đều có tác động đến chất
lượng dịch vụ tín dụngcho vay tại Lienvietpost Bank. Tất cả các nhân tố này đều có ý nghĩa trong mơ hình và tácđộng cùng chiều đếnchất lượng dịch vụtín dụng cho vay (do các hệ số hồi quy đều mang dấu dương).
Phương trình hồi quy tổng qt của mơ hìnhđược viết lại như sau:
Y = 0,334DU + 0,349TL + 0,259TVHT + 0,228TC + 0,156NLTD
Thông qua các hệ số hồi quy chuẩn hoá, ta biết được mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng lên biến phụ thuộc. Trong đó, biến “Sự thuận lợi” có hệ số hồi quy chuẩn hóa cao nhất, tức là biến nàyảnh hưởng nhiều nhất đến “dịch vụ tín dụng cho cay” trong tất cả các biến. Điều này cũng phù hợp với thực tiễn hiện nay. Tiếp theo
sau đó lần lượt là “Mức độ đáp ứng”, “Tư vấn hỗ trợ”, “Mức độ tiếp cận” và cuối cùng là “Năng lực thái độ phục vụ”.