5. Phương pháp nghiên cứu
1.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách
1.3.6. Quyền lợi của khách hàng và các chế độ chăm sóc khách hàng
Việc duy trì mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng là vấn đề không hề đơn giản. Nhất là làm thế nào để níu chân khách quay lại những lần tiếp theo thì lại càng khó khăn hơn. Khơng chỉ dừng lại ở việc bán hàng, chăm sóc khách hàng trước và sau bán cũng đòi hỏi nhiều kĩ năng. Làm tốt công việc này sẽ giúp các doanh nghiệp lấy được sự tin tưởng và mở rộng được đối tượng khách hàng nhiều hơn.
Với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vẩn chuyển hành khách có các chế độ chăm sóc khách hàng tốt, hành khách được hưởng đủ mọi quyền lợi thì ln được khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cao. Đây cũng là một yếu tố góp phần giữ chân và thu hút thêm nhiều lượng hành khách khác cho doanh nghiệp. Đây cũng là biện pháp hữu hiệu giúp công ty quảng cáo hình ảnh và thương hiệu.
Tiểu kết chương 1
Qua q trình thực hiện nghiên cứu và phân tích tài liệu, khóa luận đã góp phần đưa ra các cơ sở lí luận, thực tiễn về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho công ty cổ phần vận tải ô tơ Phú Thọ nói riêng và cho các cơng ty vận tải hành khách khác nói chung. Đây cũng chính là cơ sở để thực hiện và đối chiếu các phần nội dung sau của đề tài khóa luận.
Từ các cơ sở lí luận trên sẽ góp phần nào giúp công ty cổ phần vận tải ô tô Phú Thọ đưa ra được các định hướng, các giải pháp giúp đánh giá chất lượng và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty theo các tiêu chí đã đề ra, để bắt kịp với xu hướng hội nhập, xu hướng mới của thế giới và đáp ứng được hầu hết các nhu cầu đa dạng của hành khách.
Chương 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TÔ PHÚ THỌ 2.1. Tổng quan tình hình hoạt động của Cơng ty cổ phần vận tải ô tô Phú Thọ
Mã số thuế: 2600167501
Địa chỉ: SN 2821, đường Hùng Vương, Phường Vân Cơ, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ
Số TK: 102 010 000 253 394/ 4211000000984-7
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đền Hùng/Ngân hàng TMCP ĐT và PTVN – Chi nhánh Phú Thọ
Tên giao dịch: PTC, JSC
Giấy phép kinh doanh: 2600167501 - ngày cấp: 19/09/1998 Ngày hoạt động: 05/03/1999
Điện thoại: 0203953147 - Fax: 02103953011 Giám đốc: Lê Tiến Khánh
Email: congtyptc@gmail.com
Ngành nghề kinh doanh của Công ty CP vận tải ô tô Phú Thọ bao gồm:
Hoạt động kinh doanh chính đó là vận tải hành khách đường bộ, trong đó có: Tuyến cố định, hợp đồng du lịch, buýt công cộng.
Một hoạt động kinh doanh mới nhưng đem lại doanh thu khá cao cho cơng ty chính là: Dịch vụ lữ hành Quốc tế, nội địa.
Và một số hoạt động kinh doanh khác góp phần củng cố thêm nhiều cho hoạt động vận tải hành khách của cơng ty PTC:
- Dịch vụ cơ khí, sửa chữa ơ tơ - Kinh doanh xăng dầu, khí ga - Đại lý thiết bị giám sát hành trình - Cứu hộ giao thông đường bộ - Đào tạo lái xe mơ tơ hạng A1
Thành tích đạt được của Công ty từ trước tới nay: Đầu tiên phải nhắc đến
Huân chương lao động hạng nhất của Chủ tịch nước, cùng rất nhiều bằng khen và giấy khen của các Bộ, ngành địa phương trên các lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội.
2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần vận tải ô tô Phú Thọ
Công ty CP vận tải ô tô Phú Thọ tiền nhân là Công ty hợp danh vận tải ô tô Phú Thọ, được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1960 trên cơ sở họp doanh số phương tiện vận tải của Nhà nước và cán bộ kinh doanh trên địa bàn tỉnh. Năm 1968 sát nhập hai tỉnh Vĩnh Phúc và Phú Thọ thành lập tỉnh Vĩnh Phú, trên cơ sở lượng xe ô tô của hai tỉnh được sát nhập thành: Đoàn xe ca Vĩnh Phú và Công ty vận tải ô tô Vĩnh Phú (được thành lập ngày 1/5/1968), tháng 4/1972 Công ty nhận lệnh cấp trên, điều động 40 xe vận tải hàng hóa các loại, cùng 60 cán bộ công nhân viên tham gia chiến dịch vận tải hàng hóa dân sự phục vụ chiến trường Miền Nam (B ngắn) trong thời gian 03 tháng. Năm 1982 sát nhập hai đơn vị đồn xe ca và cơng ty vận tải thành Công ty vận tải ô tô Vĩnh Phú với lực lượng trên 120 xe tải, 60 xe khách các loại cùng với 350 cán bộ công nhân viên đã thực hiện xuất sắc mọi nhiệm vụ vận tải hàng hóa hành khách được Ủy ban nhân dân tỉnh giao cho. Năm 1992 sát nhập Xí nghiệp trùng tu ơ tơ của tỉnh vào Cơng ty, đã tăng thêm khả năng sửa chữa trùng đại tu xe cho công ty và các thành phần kinh tế khác. Năm 1997 Công ty thực hiện việc chia tách thành Công ty vận tải ô tô Phú Thọ và Công ty vận tải ô tô Vĩnh Phúc.
Công ty vận tải ô tô Phú Thọ với lực lượng trên 70 xe khách các loại, cùng trên 300 cán bộ cơng nhân viên đã nhanh chóng ổn định tổ chức đi vào thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh với kết quả kinh doanh có lãi, năm sau cao hơn năm trước, đời sống việc làm của người lao động từng bước được cải thiện theo hướng tích cực. Các phong trào được phát triển toàn diện hoàn thành suất sắc mọi nhiệm vụ tỉnh giao phó. Xứng đáng là đơn vị dẫn đầu ngành Giao thong vận tải tỉnh Phú Thọ.
Thực hiện quyết định số 2688/QĐUB ngày 9/12/1998 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ về việc cổ phần hóa doanh nghiệp. Công ty là doanh nghiệp đầu tiên của tỉnh Phú Thọ thực hiện chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp của tỉnh, đưa công ty thành Công ty cổ phần hoạt động theo luật doanh nghiệp.
Đại hội cổ đông thành lập Công ty đã họp ngày 5/12/1999 – 6/12/1999 để thực hiện các nhiệm vụ của Đại hội cổ đông: bầu ra hội đồng quản trị, Ban kiểm sốt; thơng qua điều lệ, các quy chế hoạt động của cơng ty. Chính thức đưa Cơng ty cổ phần vận tải ô tô Phú Thọ vào hoạt động từ ngày 01/01/1999.
Từ năm 1999 đến nay Công ty ln hồn thành nhiệm vụ được giao, lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, đời sống cán bộ công nhân viên được quan tâm và thu nhập bình quân ngày một tăng.