5. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Giải pháp
3.2.2. Nâng cao chất lượng tại các điểm dừng chân
Cơ sở vật chất và kỹ thuật đóng một vai trị hết sức quan trọng trong quá trình tạo ra và tiêu thụ sản phẩm dịch vụ. Chính vì vậy nên sự phát triển của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển bao giờ cũng gắn liền với việc xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật.
Có thể hiểu cơ sở vật chất kỹ thuật tại địa điểm cho khách khách dừng nghỉ bao gồm toàn bộ các phương tiện vật chất tham gia vào việc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hóa du lịch nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu của hành khách.
Việc đánh giá chất lượng tại các điểm dừng nghỉ căn cứ vào 3 tiêu chí: - Đảm bảo những điều kiện tốt cho nghỉ ngơi, ăn uống của hành khách. - Tác phong, thái độ phục vụ của nhân viên.
- Thuận tiện cho việc đi lại của khách từ các nơi đến. Cụ thể công ty PTC cần chú trọng đến:
Nhà chờ đón xe: Cơng ty CP vận tải ơ tô Phú Thọ cần đầu tư hoặc liên kết hợp tác với các tổ chức bến bãi và các điểm dừng chờ đón khách phải đảm bảo không gian khu vực nhà chờ sạch sẽ, thoáng mát phục vụ trà, cafe, trái cây, Internet miễn phí… đáp ứng với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong quá trình chờ đợi trước khi lên xe khởi hành.
Tổ chức giao thông và kết nối phương tiện tại điểm đón trả: PTC cần thu hút hành khách thông qua việc tổ chức giao thông và kết nối phương tiện tại điểm đón trả bằng hình thức huy động xe trung chuyển đưa đón khách tận nơi trong bán kính từ 5 - 10km so với điểm lân cận của điểm đón trả khách. Các điểm đón, trả khách đảm bảo an tồn giao thơng, thuận tiện cho hành khách lên, xuống xe. Tổ chức giao thơng tại điểm đón, trả khách chỉ cho phép mỗi xe ô tô
VTHK tuyến cố định hay xe buýt được dừng tối đa không quá 3 phút theo quy định của Bộ giao thơng vận tải.
Bố trí hợp lý các trạm dừng nghỉ: PTC cần trú trọng việc đầu tư hoặc hợp tác trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trạm dừng chân phức hợp bao gồm nhiều hạng mục như bến xe, trạm xăng, nhà hàng… nhằm đáp ứng với xu thế chung của nhu cầu đi lại của hành khách tuyến cố định.
Đảm bảo diện tích sân đậu xe lớn; món ăn phong phú đa dạng; khu vệ sinh rộng rãi, sạch sẽ, cao cấp; khu mua sắm phong phú - đa dạng, nghĩa là tổ hợp khu ăn uống, mua sắm đặc sản với nhà hàng thoáng mát, sạch đẹp, thức ăn đa dạng, phục vụ hầu hết nhu cầu của mọi người.