3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH
3.2.1.2. Cải thiện vùng phủ sĩng và nâng cao chất lượng các dịch vụ
Bên cạnh giá cước, vùng phủ sĩng và chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng, quyết định sự lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Qua các kết quả khảo sát cho thấy, rõ ràng vùng phủ sĩng và chất lượng dịch vụ là một thế mạnh của MobiFone ở các khu vực thành thị nhưng ngược lại tại các khu vực nơng thơn thì đây là điểm hạn chế của MobiFone so với các đối thủ như Viettel Mobile và VinaPhone. Vì vậy, để cĩ thể thực hiện được chiến lược phát triển thị phần tại các tỉnh, MobiFone nĩi chung và Trung tâm II nĩi riêng cần tăng cường đầu tư cải thiện vùng phủ sĩng và nâng cao chất lượng các dịch vụ.
Tuy nhiên, với thực tế việc phủ sĩng tại một số khu vực vùng sâu, vùng xa cịn gặp nhiều khĩ khăn, MobiFone cĩ thể khắc phục điều này bằng cách nhanh chĩng triển khai cung cấp dịch vụ chuyển vùng trong nước với mạng VinaPhone cho tất cả thuê bao của mình. Nếu như trước đây chỉ cĩ thuê bao trả sau mới cĩ thể thực hiện điều này thì MobiFone nên nỗ lực nghiên cứu và sớm đưa vào áp dụng đối với thuê bao trả trước. Đây cĩ thể xem là một giải pháp khá phù hợp với MobiFone, vừa đảm bảo hiệu quả đầu tư mạng lưới, vừa giúp cho tất cả thuê bao của MobiFone cĩ thể được kết nối thơng suốt tại bất kỳ khu vực nào trong cả nước.
Bên cạnh đĩ, việc đảm bảo chất lượng các dịch vụ cũng cần được quan tâm nhiều hơn nữa, đặc biệt là chất lượng của các dịch vụ GTGT. Đối với các dịch vụ mới, chỉ khi nào đảm bảo được chất lượng ổn định mới đưa vào khai thác, tránh việc cung cấp vội vã cho khách hàng những dịch vụ chất lượng chưa tốt, làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Ngồi ra, cơng tác truyền thơng cũng đĩng một vai trị rất quan trọng, cần tăng cường quảng bá, nhấn mạnh hình ảnh về một mạng di động phủ sĩng rộng khắp và chất lượng dịch vụ tốt.