3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH
3.2.1.3. Đa dạng hĩa các dịch vụ cung cấp trên thị trường
Cĩ thể thấy, thời gian qua MobiFone đã thành cơng trong phân khúc khách hàng trẻ tuổi. Các dịch vụ bao gồm cả các loại dịch vụ cơ bản và các dịch vụ GTGT hướng tới khách hàng thuộc phân khúc trẻ tuổi của MobiFone tính đến nay đã thành cơng, ngày càng cĩ nhiều khách hàng thuộc phân khúc này sử dụng dịch vụ của MobiFone. Trong thời gian sắp tới, MobiFone cần tiếp tục tập trung vào các phân khúc khác, đặc biệt là các phân khúc nhiều tuổi hơn để tăng doanh thu, đồng thời tăng cường các loại hình dịch vụ trọn gĩi kết hợp giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ GTGT. Chẳng hạn, MobiFone cĩ thể triển khai cung cấp các dịch vụ như:
– Bộ sản phẩm trọn gĩi dành cho đối tượng khách hàng là người cao tuổi: MobiFone sẽ kết hợp với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối để cung cấp bộ sản phẩm trọn gĩi dành cho người cao tuổi bao gồm: máy điện thoại và bộ sim được cài đặt gĩi dịch vụ dành cho người cao tuổi.
HÌNH 3.3: HÌNH ẢNH VỀ VIỆC CUNG CẤP GĨI DỊCH VỤ DÀNH CHO NGƯỜI CAO TUỔI DÀNH CHO NGƯỜI CAO TUỔI
Về máy điện thoại, máy được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, âm lượng chuơng to, độ rung mạnh, phím bấm to, màn hình rộng hỗ trợ hiển thị ký tự lớn. Máy được trang bị những tính năng cơ bản nhất cho thực hiện và nhận cuộc gọi, tin nhắn SMS, quản lý danh bạ và cĩ đồng hồ nhắc việc. Khi cĩ cuộc gọi nhỡ hoặc tin nhắn chưa đọc, máy sẽ thơng báo bằng đèn flash để hỗ trợ người sử dụng tiếp nhận thơng tin một cách tốt nhất. Đặc biệt, máy cịn cĩ nút lớn phía sau với chức năng báo động trong trường hợp khẩn cấp, tự thực hiện gọi và gửi tin nhắn để gọi người giúp đỡ.
Về gĩi dịch vụ, đây là gĩi dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản là thực hiện và nhận cuộc gọi, gửi và nhận tin nhắn SMS, đồng thời sớm đẩy mạnh nghiên cứu để cĩ thể tích hợp thêm dịch vụ định vị GPS giúp người thân đã cĩ đăng ký dịch vụ từ trước cĩ thể xác định được vị trí của người sử dụng bộ sản phẩm đang ở vị trí nào vào bất cứ thời điểm nào hoặc theo dõi được sự di chuyển của người sử dụng bộ sản phẩm.
Nếu thành cơng triển khai bộ sản phẩm này, MobiFone sẽ cĩ thêm được một lượng khách hàng trung thành và đây cũng là cơ hội để tăng doanh thu bởi những người cao tuổi là những khách hàng ít cĩ sự thay đổi về việc sử dụng dịch vụ và bản thân họ với người thân cũng cĩ nhu cầu thơng tin liên lạc với nhau thường xuyên.
– Loại hình gĩi dịch vụ dành cho khách du lịch: dựa vào việc nước ta đang tăng cường quảng bá du lịch với bạn bè thế giới và đặc điểm cước chuyển vùng quốc tế rất cao, một khi đã cải thiện vùng phủ sĩng hoặc thực hiện được việc cho phép các thuê bao trả trước chuyển vùng trong nước với mạng VinaPhone, MobiFone cĩ thể kết hợp với các cơng ty du lịch cung cấp dịch vụ cho khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam.
HÌNH 3.4: HÌNH ẢNH VỀ VIỆC CUNG CẤP GĨI DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH
Đây là những thuê bao sẽ thường xuyên thay đổi người sử dụng nên để thuận tiện các thuê bao này sẽ sử dụng những đầu số riêng cho từng cơng ty du lịch, đăng ký thơng tin thuê bao là tên của các cơng ty này. Các thuê bao này cũng sẽ được khai báo ngày sử dụng ngắn, áp dụng giá cước quốc tế ưu đãi, cĩ số tắt liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh và tích hợp sẵn các dịch vụ
như: GPRS, Mobile Internet, SMS Locator để phục vụ cho nhu cầu lướt web, cập nhật thơng tin cũng như nhu cầu tìm kiếm địa điểm nhà hàng, siêu thị, ngân hàng… của khách du lịch.
Bên cạnh đĩ, để thuận lợi cho việc ký kết với các cơng ty du lịch, MobiFone cần đưa ra những chính sách ưu đãi phù hợp và đặc biệt là cần cĩ chính sách hỗ trợ cho các hướng dẫn viên du lịch, chẳng hạn như thực hiện giảm giá cước, chiết khấu, chi hoa hồng… bởi khơng ai khác mà chính các hướng dẫn viên sẽ là người trực tiếp giới thiệu và cung cấp dịch vụ cho các khách du lịch này. Với việc cung cấp loại hình dịch vụ này, MobiFone khơng chỉ là mở rộng được việc cung cấp dịch vụ mà cịn cĩ cơ hội để quảng bá hình ảnh dịch vụ của mình và đặc biệt là cơ hội tăng thêm doanh thu từ nhu cầu tìm kiếm thơng tin và liên lạc với người thân, bạn bè tại nơi họ sinh sống và làm việc.