- Tầm nhìn: CNTTTT sẽ làm nòng cốt để Việt Nam chuyển đổi cơ cấu kinh tế
10. Công ty chưa tạo nên tinh thần đồn kết và tính sáng tạo của nhân viên (mạnh)
3.3 11 Giải pháp chiến lược kinh doanh cho Fet đến năm
3.3.1 1 2 Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
N
ộ i dung th ự c hi ệ n:
Hiện tại, nguồn nhân lực của Fet khơng nhiều, trình độ khơng cao, đặc biệt cịn yếu về các kiến thức kinh tế, kỹ năng mềm và các kỹ năng phân tích, kiểm tra phần mềm. Công ty cũng chưa có các chương trình đào tạo nội bộ và các hoạt động nghiên cứu phát triển trong lĩnh vực địi hỏi tính sáng tạo cao này. Để có thể thực hiện được các chiến lược thì Fet phải có nguồn nhân lực đủ mạnh. Do đó, cơng ty cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo bên ngoài tại các trung tâm, trường đại học, cao đẳng trong nước và nước ngồi cũng như các chương trình đào tạo miễn phí của nhà nước về kiến thức lập trình, cơng nghệ thơng tin, các lĩnh vực kinh tế liên quan; đồng thời Fet cần tổ chức các khóa đào tạo nội bộ để học hỏi kinh nghiệm từ ban lãnh đạo Fet về các kỹ năng Marketing, bán hàng, lập trình, … Đây là một ngành địi hỏi tính sáng tạo rất cao, cho nên cần tổ chức các phong trào thi đua, phát huy sức sáng tạo của nhân viên thông qua các câu lạc bộ, các hoạt động vui chơi tập thể, các hoạt động nhóm. Ngồi ra cần hồn thiện cơ cấu nhân sự như sau:
- Thành lập phòng Marketing để tiếp tục phát huy phong cách Marketing đặc thù của công ty và nâng lên tầm chuyên nghiệp, hiệu quả hơn để phát triển công ty sang các thị trường lân cận.
- Thành lập 3 phòng liên quan đến sản xuất phần mềm gồm: Phòng kỹ thuật hạ tầng chuyên trách cơ sở hạ tầng, hệ thống mạng cho công ty và phục vụ khách hàng về mảng này. Phịng phân tích ứng dụng nhằm phân tích và sản xuất ra các phần mềm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và chuyên nghiệp hơn. Phòng phát triển ứng dụng nhằm mục đích nghiên cứu ra các sản phẩm mới ngày càng phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng, phức tạp của khách hàng.
- Thành lập Phòng Dịch vụ - Bán hàng nhằm phụ trách câu lạc bộ khách hàng, tìm kiếm, tiếp xúc, nâng cao số lượng khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Đánh giá, theo dõi các chính sách, cơng tác hoạch định, tuyển dụng, đào tạo để có biện pháp hồn thiện và lên kế hoạch hoạch định, tuyển dụng, đào tạo phù hợp. - Đối với công tác tuyển dụng cần chú ý 2 tiêu chí quan trọng là tỷ lệ % ứng viên
thành công sau thử việc và tỷ lệ % nhân viên mới nghỉ việc sau 1 năm.
- Đối với công tác đào tạo, phát triển cần cải thiện một số vấn đề như: phát triển đội ngũ làm công tác đào tạo, xây dựng hệ thống năng lực chuẩn làm cơ sở cho công tác tuyển dụng, hoạch định nhân sự kế thừa, áp dụng phương pháp đào tạo thực tế công việc, luân chuyển chức năng hoàn thiện đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu và thay đổi phát sinh, tăng cường công tác đánh giá hiệu quả sau đào tạo và chú ý 2 tiêu chí: Tỷ lệ % nhân viên áp dụng kiến thức đã được đào tạo vào công việc thực tế - nhằm đo lường được các chương trình đào tạo đã thực sự phù hợp với nhu cầu, tính thực tiễn ở mức độ nào; Tỷ lệ % kiến thức đã đào tạo được áp dụng vào công việc – nhằm đo lường được các chương trình đào tạo đã được ứng dụng như thế nào, có phù hợp với kế hoạch đào tạo và tiến bộ của chương trình phát triển đội ngũ, chiến lược kế thừa.
- Cải thiện chính sách lương, thưởng và phúc lợi để lôi kéo, giữ chân người tài và nâng cao đời sống của cán bộ, nhân viên, đảm bảo cho sự thành công của chiến
lược, tuy nhiên cần chú ý đến sự biến động của thị trường về thu nhập, chính sách, thơng tin từ các công ty cùng quy mô, ngành nghề, đối thủ cạnh tranh để có cơ sở so sánh và chuẩn bị cho các thay đổi của chính sách và áp dụng thêm các chỉ tiêu: Tỷ lệ % nhân viên hài lịng về chính sách lương, thưởng và phúc lợi - nhằm xác định các chính sách này phù hợp với nhân viên ớ mức độ nào theo đối tượng, cấp độ. Tỷ lệ % chêch lệch của hệ thống lương của công ty với thị trường, tỷ lệ này được thực hiện định kỳ để biết thực trạng của hệ thống so với thị trường chung.
Đảm bảo cơng ty có những người có kỹ năng phù hợp để thực hiện chiến lược thành công, những người có thái độ ủng hộ chiến lược, những nguồn lực mà nhân viên cần để thực hiện tốt cơng việc.
Trong q trình thực hiện chiến lược cần có sự tham gia của các cấp quản lý và mọi nhân viên.
Tính kh ả thi:
- Các chương trình đào tạo miễn phí của nhà nước về CNTT là một điều kiện khá tốt giúp nâng cao trình độ nguồn nhân lực.
- Tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia các khóa học tại các trường đại học, cao đẳng trong cả nước có chất lượng cao, vừa giúp nhân viên nâng cao trình độ vừa giúp cơng ty cải thiện hiệu quả sản xuất và kết quả kinh doanh.
- Cơ cấu lại nhân sự, phịng ban, phân cơng lại cơng việc sẽ giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực, tính sáng tạo.
- Theo dõi, điều chỉnh các chỉ tiêu, chính sách về tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, phúc lợi theo mặt bằng thị trường sao cho phù hợp với tình hình tài chính của công ty là cần thiết, kích thích, nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động và hiệu quả kinh doanh của công ty.
3.3.2 1 3 Phát triển sản phẩm, dịch vụ CNTT
N
ộ i dung th ự c hi ệ n:
Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế đến hoạt động của các doanh nghịêp tại Việt Nam, tình trạng vi phạm bản quyền phần mềm chiếm tỷ lệ cao 85%, giá phần mềm có xu
hướng ngày càng giảm, các sản phẩm CNTT dễ bị thay thế bởi các sản phẩm tiến bộ hơn và dịch vụ CNTT của Fet còn yếu. Tuy nhiên, thị trường phần mềm trong cả nước và Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng phát triển, đa số các doanh nghiệp có quy mơ lớn đều cần sở hữu 1 website đặc biệt là các ngành tài chính, cơng nghệ thơng tin và các ngành nghề chuyên mơn; chi phí nhân sự của Việt Nam cịn thấp; lợi thế của Fet là linh hoạt trong hoạt động sản xuất phần mềm. Để hạn chế các nguy cơ, khai thác các cơ hội trên, Fet cần nâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm bằng các hoạt động như sau:
- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, tạo ra các sản phẩm khác biệt so với thị trường hiện tại.
- Cải tiến quy trình sản xuất phần mềm chuyên nghiệp và linh hoạt hơn.
- Phân công nhân sự phát huy tối đa hiệu quả, năng lực sáng tạo của nhân viên. - Thu hút và giữ chân những nhân viên tài năng.
- Tìm kiếm các phần mềm nguồn mở có nhiều tính năng tiến bộ để cung cấp sản phẩm chất lượng, đầy đủ tính năng cho khách hàng, đồng thời cơng ty sẽ tiếp thu và phát triển sản phẩm nguồn mở này tốt hơn.
- Cải thiện sản phẩm theo các hình thức giảm giá khi có thể tiết kiệm chi phí, thường xuyên nâng cấp chất lượng sản phẩm, huấn luyện nhân viên bán hàng những kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt nhất trong khả năng có thể, đem lại những điều mới lạ cho sản phẩm để khách hàng cảm thấy thú vị và ngạc nhiên. - Đăng ký bằng sáng chế khi có điều kiện để các đối thủ thấy khó khăn hoặc
khơng thể sao chép.
Đây là bước tiền đề để thực hiện các chiến lược mở rộng mạng lưới và liên doanh liên kết.
Tính kh ả thi:
- Chi phí sản xuất phần mềm của Fet khá thấp cộng với thị trường phần mềm tại Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước ngày càng cao.
- Thương hiệu của Fet ngày càng được nhiều người biết đến. - Phần mềm mã nguồn mở thường là miễn phí hoặc chi phí thấp.
- Trình độ nguồn nhân lực sẽ được nâng cao.
3.3.3 1 4 Marketing và phát triển thương hiệu
N
ộ i dung th ự c hi ệ n:
Fet tiếp tục duy trì và phát triển hình thức Marketing qua các mạng xã hội, website, diễn đàn, trên các trang báo, phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi, bạn bè, gửi mail trực tiếp, quan hệ công chúng … về công nghệ thơng tin, tài chính, bất động sản, bn bán lẻ ở thị trường Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm nhằm nắm bắt thông tin, giải quyết các thắc mắc của khách hàng để có chính sách, chiến lược bán hàng, marketing kịp thời, chính xác. Triển khai ngày càng mạnh các tiện ích đi kèm với sản phẩm, dịch vụ của cơng ty, tận dụng các chương trình, hổ trợ của nhà nước để phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Thành lập câu lạc bộ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng với phần mềm CRM (Customer Relationship Management) để duy trì, định hướng, tiếp thị, thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn, thảo luận, tư vấn và giải quyết các thắc mắc liên quan đến khách hàng. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng, hệ khách hàng ngày càng chất lượng. Mở rộng kênh phân phối sang các địa bàn lân cận như Bình Dương, Đồng Nai.
Tính kh ả thi:
- Fet đã có truyền thống về Marketing trên các mạng xã hội từ trước khi thành lập cơng ty nên có rất nhiều kinh nghiệm trong vấn đề này.
- Việc khảo sát sự thõa mãn của khách hàng là điều tất yếu mà Fet phải làm trong q trình phát triển cơng ty.
3.3.4 1 5 Cải thiện môi trường làm việc
N
ộ i dung th ự c hi ệ n:
Văn hóa cơng ty chính là mơi trường ni dưỡng các giá trị vật chất của cơng ty, là xúc tác vơ hình gắn kết nhân viên hướng về những giá trị đó như mơi trường làm việc, giao tiếp với lãnh đạo, hoạt động công ty … Thay đổi văn hóa sao cho phù hợp với chiến lược thực hiện thông qua một số kiến nghị sau:
- Phát huy tính sáng tạo của các nhà quản lý và nhân viên.
- Khen thưởng khi nhân viên đạt được những kết quả mà công ty mong đợi.
- Thay đổi cơ cấu tổ chức sao cho phù hợp với nhu cầu phát triển của Fet nhằm chun mơn hóa các hoạt động quản lý, kinh doanh, sản xuất.
- Tổ chức sự kiện để kỷ niêm khi Fet đạt được một mốc thay đổi quan trọng hoặc khi có một sự kiện trọng đại nào đó của nhân viên.
- Tổ chức các hoạt động vui chơi ngoài trời kết hợp với học tập nhóm để tạo tinh thần đồn kết, hợp tác cùng nhau phát triển.
- Nhà quản lý và nhân viên làm việc với nhau một cách thân tình, trao đổi cơng việc bằng tiếng Anh.
- Các nhân viên luôn biết cách quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của cơng ty mọi lúc mọi nơi để tìm kiếm khách hàng cho cơng ty.
Tính kh ả thi:
- Nhân viên cơng nghệ thơng tin rất u thích sự sáng tạo, tư duy logic.
- Hoạt động nhóm, vui chơi kết hợp với học tập cũng dễ thực hiện. Hiện tại các tour du lịch trong và ngồi nước có rất nhiều và chi phí khơng cao.
- Khen thưởng hay tổ chức sự kiện kỷ niệm sự thành công luôn đem lại giá trị tinh thần rất lớn cho nhân viên.
3.3.5 1 6 Tài chính
N
ộ i dung th ự c hi ệ n:
Để thực hiện thành công các giải pháp chiến lược như: phát triển sản phẩm; phát triển thị trường; tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Marketing và phát triển thương hiệu; liên doanh liên kết với các công ty phần mềm khác. Fet cần xây dựng một giải pháp tài chính vững mạnh và hiệu quả.
Nếu áp dụng phương thức dự báo tài chính theo % doanh thu để nâng tổng tài sản của công ty lên 1,6 tỷ đồng vào năm 2015 và công ty tiếp tục thực hiện chiến lược giá rẻ, sản phẩm chất lượng thì cơng ty cần phải đạt các mục tiêu sau:
- Lợi nhuận/doanh thu theo bảng sau:
Bảng 3. 3 Mức tăng lợi nhuận/doanh thu mục tiêu đến năm 2015
Năm 2011 2012 2013 2014 2015
Lợi nhuận/Doanh thu 9% 13% 17% 21% 25%
- Giảm giá vốn hàng bán.
- Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp. Các biện pháp có thể áp dụng như:
- Áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ để tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp và giá vốn hàng bán.
- Tuyển dụng nhân sự có trình độ cao để thực hiện các dự án lớn, phức tạp để đem lại doanh thu và lợi nhuận cao.
- Quản lý chi phí chặt chẽ và hiệu quả.
Đồng thời triển khai thêm phương án huy động hoặc vay thêm vốn để đầu tư mở rộng, tuyển nhân sự, phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ CNTT cùng với liên doanh liên kết với các doanh nghiệp khác.
Để theo dõi được quá trình thực hiện các biệp pháp, mục tiêu trên thì Fet cần xây dựng kế hoạch theo dõi tài chính định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.
Để hổ trợ tài chính cho các giải pháp chiến lược khác được hiệu quả, phù hợp với năng lực, Fet sẽ đầu tư trước tiên vào phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo nguồn thu mạnh và bền vững cho công ty, kế đến là phát triển thị trường ra các tỉnh lân cận cùng với đào tạo, phát triển nguồn nhân lực vững mạnh. Bước kế tiếp là thực hiện giải pháp Marketing và phát triển thương hiệu nhằm nâng cao hình ảnh của cơng ty. Từ đó cơng ty dễ dàng thực hiện liên doanh liên kết với các cơng ty khác. Giải pháp tài chính là giải pháp xun suốt trong q trình thực hiện.
Tính kh ả thi:
- Tốc độ tăng trưởng doanh thu hiện nay của Fet dao động từ 19,8% đến 24,8%. - Bảng tăng lợi nhuận sau thuế/doanh thu là tỷ trọng phù hợp với ngành nghề kinh
- Việc huy động vốn từ các ngân hàng sẽ dễ dàng thực hiện khi công ty đi vào hoạt động ổn định và có lãi.
- Thực hiện thành công chiến lược phát triển sản phẩm, mở rộng mạng lưới sẽ giúp cơng ty có nguồn thu mạnh và ổn định.
3.3.6 1 7 Mở rộng mạng lưới
N
ộ i dung th ự c hi ệ n:
Theo thống kê của báo cáo TMĐT năm 2009, nhu cầu xây dựng các website ở các tỉnh lân cận như cũng khá cao gần bằng với thị trường khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Cơng ty sẽ phát triển thị trường sang các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Long An, … bằng cách mở thêm chi nhánh tại các tỉnh này và các tỉnh khu vực miền Trung và miền Bắc. Các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp chủ yếu là website, cho thuê Hosting/Domain, dịch vụ SEO quảng cáo trên google, …
Tính kh ả thi:
- Các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Long An là các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh nên rất thuận tiện cho việc mở rộng mạng lưới sang các tỉnh này.
- Cơng nghệ thơng tin có thể hổ trợ tích cực trong việc triển khai sản phẩm, bảo trì cho khách hàng từ xa.
3.3.7 1 8 Liên doanh liên kết
N
ộ i dung th ự c hi ệ n:
Để khắc phục các điểm yếu, hạn chế các nguy cơ thì Fet nên triển khai các chương trình liên doanh, liên kết với các đối tác từ nhà cung cấp cho đến các đối thủ cạnh tranh để học hỏi lẫn nhau và cùng nhau phát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh